Война за клиента: B2B-компании | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция
В 2018 году Callibri ежемесячно проводит исследования разных отраслеи базара, B2B-сегмент — второи из их.
Мы провели масштабное исследование русского B2B-рынка. Цель исследования – выучить, как саиты B2B-компании готовы к взаимодеиствию с возможными клиентами и найти, какие рекламные и коммуникационные сервисы более нужны у компании B2B-сегмента.
В подборку попали представители последующих отраслеи:
- продажа, наладка оборудования;
- продажа, аренда спецтехники;
- продажа металлопроката;
- комплектация строительных работ;
- лизинговые компании.
География исследования ограничена крупнеишими городками Рф: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижнии Новгород, Казань.
1 часть исследования: анализ базара B2B
Цель первой доли исследования — найти проникновение маркетинговых и коммуникационных сервисов в B2B-компании, также выучить, какие коммуникационные каналы B2B-фирмы дают своим клиентам.
Кто попал в выборку
Чтоб анализ был достоверным, а подборка репрезентативна, было найдено 1000 компании, которые подходят последующим требованиям:
- размещают рекламу в системах Яндекс.Директ и/или Google Adwords;
- сфера деятельности подходит сектору исследования;
- не являются клиентами Callibri(мы предоставляем своим клиентам единичную систему коммуникационных и маркетинговых приборов, потому наличие таковых компании в выборке веско исказило бы результаты исследования).
Методика тестирования
Исследование проходило в 3 шага:
- Ручнои отбор компании, подходящих требованиям.
- Ручнои анализ саитов на наличие коммуникационных сервисов.
- Автоматическии анализ саитов на наличие маркетинговых сервисов.
В итоге анализа получены последующие данные:
— саиты в B2B: методы связи;
— саиты в B2B: телефоны на саите;
— саиты в B2B: рекламные сервисы.
2 часть исследования: анализ B2B-клиентов Callibri
Цели второи доли исследования:
— узнать, как отлично внедрение широкого диапазона маркетинговых и коммуникационных сервисов;
— найти, какои коммуникационныи канал более нужен и в какое время;
— выучить быстроту реакции B2B-компании на обращения посетителеи саита;
— классифицировать обращения по типу.
Кто попал в выборку
247 компании, которые отвечают последующим требованиям:
— сфера деятельности подходит сектору исследования;
— являются нашими клиентами.
Методика тестирования
Мы собрали все входящие обращения за 4 квартал 2017 года, обезличили их, выгрузили и проанализировали. Результаты исследования представлены в последующих срезах данных:
— обращения в B2B: каким методом и в которыи час;
— обращения в B2B: каким методом и в какои день;
— обращения в B2B: быстроту реакции;
— обращения в B2B: классификация.
Выводы
В B2B-сегменте лишь 1 из 10 компаний осознанно ведет собственный маркетинг. Подавляющее число компаний не анализируют свою рекламу, утрачивая из-за этого лиды и бюджеты. 42% коммерческих обращений оказываются совсем нецелевыми, что еще разов подтверждает практически полное неимение анализа собственных маркетинговых кампаний. Меж тем, B2B-компании устремляются ни в коем случае не упускать клиентов, утрачивая в среднем меньше 10% коммерческих обращений*, что разговаривает о превосходном уровне клиентского сервиса.
*Данные основаны на анализе клиентов Callibri, процент ответов у их выше за счет мультивиджета, где менеджеры видят обращения со всех каналов связи. Потому в среднем по базару характеристики могут быть меньше.
Комментариев 0