Война за клиента: автодилеры | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

В 2018 году компания Callibri каждый месяц проводит исследования разных отраслеи базара. Автодилеры — третье из их.

Клиент кара — самый дотошный клиент. По данным Google Consumer Barometer, россиянин, который решил приобрести машинку, в среднем расходует на это 103 дня и вводит в поисковике 51 запрос. Что он видит?Схожие друг на друга сайты автоцентров и приблизительно однообразные цены. В итоге клиент с большей вероятностью приедет в тот салон, где получил внятную консультацию.

Цель исследования: Проверить, готовы ли автоцентры консультировать возможных покупателей онлайн.

Объект исследования: Сайты автодилеров: ТОП-30 самых продаваемых марок в РФ.

География исследования: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань.

1 часть исследования: Анализ базара автодилеров

Цели первой доли исследования:

1. Выяснить, сколько каналов связи употребляют дилеры определенных марок каров для консультации гостя.
2. Найти, соблюдают ли дилеры конкретной марки единообразие в каналах связи на собственных сайтах.
3. Выяснить, какие приборы маркетинга автодилеры употребляют для анализа эффективности рекламы.

Кто попал в выборку

564 автодилера, которые подходят данным требованиям:

• Это дилеры одной из 30-ти марок каров с самыми высочайшими продажами в РФ за 2017 год.
• Находятся в одном из 5 городов: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге либо Казани.
• Не являются клиентами Callibri.

Последовательность сбора данных

Как собирались данные для исследования:

• Прошлись парсером по сайтам автоцентров и отметили:

- какие сервисы коммуникации представлены на каждом из их,

- какие рекламные сервисы они употребляют.

• Сгруппировали данные по маркам каров.
• Употребляли методику «тайный покупатель»: обратились в каждый автоцентр всеми представленными на сайте методами в различные дни недельки и в различное время.

Источник рейтинга марок по продажам в 2017: Association of European Businesses

Самыми дисциплинированными оказались автосалоны японских марок Nissan и Toyota. Гость хоть какого их сайта может связаться с торговцами всеми методами, не считая чата. А маркам Lada, Hyundai, Renault, Skoda и Ford необходимо определиться, обязаны ли их дилеры применять обратный звонок.

Во 2-ой 10-ке автомарок основным экспериментатором оказалась Mazda, которая пробует все каналы связи с покупателем.

Дивно, что премиальные марки(Mercedes-Benz и BMW)не оценивают драгоценное время собственных клиентов: принуждают их звонить и писать на почту, но не предоставляют чат.

В третьей 10-ке половина официальных дилеров не очень смотрит за тем, что творится на сайтах. Автоцентры Volvo, Suzuki, Infiniti, Peugeot и Citroen употребляют комплекты сервисов по принципу «кто во что горазд».

И лишь салоны Cheri верно следуют данному эталону.

Сайты фаворитов продаж «укомплектованы» обычными приборами аналитики(Яндекс.Метрика и Google Analytics)по максимуму. Но дилеры большинства марок данной 10-ки не имеют полной инфы о звонках с сайта, при том что их доля в общем потоке обращений велика.

Может показаться, что Mercedes так уверен в собственном бренде, что вообщем не заморачивается измерением эффективности рекламы. На самом же деле сайты дилеров данной марки находятся на поддоменах сайта производителя не могут устанавливать рекламные сервисы без помощи других.

И опять азиатские марки(Chery и Subaru)лучше иных дисциплинируют собственных дилеров: 100% страниц употребляют одни и те же сервисы.

«Отстающие» в плане аналитики Daewoo, Infiniti, Peugeot и Citroen слабо употребляют не совсем лишь коллтрекинг, но и базисные сервисы.

2 часть исследования: Анализ автодилеров – клиентов Callibri

Цели второи доли исследования:

1. Найти, какои канал связи более нужен и в какое время.
2. Выучить быстроту реакции автодилеров на обращения посетителеи саита.

Кто попал в выборку

84 автодилера/автосалона, которые являются клиентами Callibri.

Методика тестирования

Мы собрали все входящие обращения за 1-и квартал 2018 года, обезличили их, выгрузили и проанализировали. Результаты исследования представлены в последующих срезах данных:

1. Обращения к автодилерам: каким методом и в которыи час.
2. Обращения к автодилерам: каким методом и в какои день.

Больше всего обращений приходится на разгар дня с 10:00 до 15:00. Но торговцам нельзя расслабляться до позднего вечера: заявки идут до 23:00.

Автодилеры могут уменьшить количество служащих, которые отвечают на обращения с сайта в выходные дни. Но такие сотрудники обязаны быть, потому что вопросцы клиентов в выходные не иссякают.

Выводы

В городе-миллионнике у покупателя кара великий выбор автоцентров. Подготовительная консультация может подтолкнуть его к решению, в которой из их поехать. Потому автодилерам идет применять на сайтах все вероятные каналы связи не оставлять вопросцы покупателей без ответа. Автоцентры бесполезно пренебрегают онлайн-чат: сотрудник, отвечающий в чате, за час обработает больше вопросцев и отрицаний, чем сотрудник, отвечающий по телефону.

Плохо это либо превосходно, но у ряда брендов инициатива в измерении эффективности продвижения очевидно исходит от конкретных салонов. При всем этом высочайший размер обращений-звонков дает подсказку каждому автодилеру, что надобно эксплуатировать коллтрекинг.

В итоге, половине марок идет «прибраться» на сайтах собственных центров и в клиентском сервисе, чтоб передвигаться в рейтинге продаж вверх.