Рекламщик в SEO-агентстве: недруг либо друг?| SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

5 декабря в Москве прошла конференция для экспертов в области продвижения бизнеса в сети Digital Квартирник 2.0, организованная компаниями SEO Интеллект и Studio F1. Никита Сидоренко, рекламщик SEO Интеллект, представил доклад «Рекламщик в SEO-агентстве: недруг или друг?».

Никита поведал, каким образом маркетинг подсобляет продвигать сайты. Также постарался развеять миф, что рекламщик – недруг SEO-шника.

Доклад состоял из 3-х главных блоков:

1) Рекламный аудит: почему его необходимо делать сходу опосля пуска проекта.

2) Грамотная подача и визуализация контента. Образцы, как это подсобляет улучшить результаты от SEO.

3) Работа с клиентами. Что такое система NPS и как ввести ее в свои бизнес-процессы.

Практически все согласятся, что 1-ые месяцы – одни из самых тяжелых и главных в работе с клиентом. Ведь опосля подписания уговора в его голове остается громадное количество колебаний: верно ли выбран поставщик, необходимо ли SEO вообщем не развод ли это, ведь разговаривают, что все SEO-шники – плуты. Чтоб минимизировать вероятный негатив со стороны клиента, в 1-ый же месяц сотрудничества мы проводим стартовый аудит, желая практически все компании на базаре делают это лишь на 3–4 месяце продвижения.

Стартовый аудит – это полный экспресс-анализ бизнеса и сайта клиента, направленный сначала на достижение быстрого результата.

В его подготовке принимают роль рекламщик, SEO-специалист, управляющий проекта и аналитик.

Цели и задачки рекламного аудита:

• Увеличение вовлеченности рабочей группы в чертеж клиента.

Достаточно нередко встречается картина, когда SEO-шник работает с проектом по одному и тому же сценарию: сбор семантики, кластеризация, технический аудит и далее по списку. К раскаянию, клиент не постоянно расценивает системность и качество процесса, он желает созидать вовлеченность и погружение в собственный чертеж и итог, при этом итог как можнож прытче.

Но первичная цель аудита – это вовлечь рабочую группу и заинтриговать проектом.

• Формирование перечня первичных доработок по сайту.

Чем прытче у клиента возрастет количество заявок и звонков, тем меньше он будет «мешать» поставщику продвигать сайт. Нередко из текущего трафика, который есть у клиента, можнож выжать еще больше, чем есть в реальности. А это в понимании клиента теснее прыткий итог.

Необходимо проверять:

- трудоспособность и удобство корзины,

- простоту дизайна заявки,

- навигацию и конверсионные пути юзера,

- удобство и простоту считывания инфы на главных страничках.

• Рекламный аудит – это понятная и ощутимая работа для клиента.

На самом старте клиент может «пощупать» эту работу и оценить подход к его проекту. Данный аудит задает вектор, нацеленность на итог и дозволяет показать серьезность подхода и качество проработки задач.

Что входит в стартовый аудит

Первичный анализ бизнеса клиента

Сюда входит выявление мощных и слабеньких сторон УТП, размещение компании, определение прытких точек роста проекта. Также поиск способностей расширения бизнеса в ту или иную сторону (к примеру, у соперников в ассортименте не совершенно лишь телеки, но и антенны, ресиверы и даже видеомагнитофон, главно понять, будут ли охвачены эти направления бизнеса) .

Посещает и такое, что отдел продаж продал одно, а клиент покупал совершенно иное. Не лучшая ситуация, но она посещает. И лучше ее выявить на исходных шагах и скорректировать в случае необходимости цели и задачки.

Анализ соперников и тематики

Данный пункт аудита строится по знакомой практически всем схеме «4 почему»:

• Почему конкретно эта услуга?
• Почему у нас?
• Почему прямо на данный момент?
• Почему столько стоит?

Главно ответить на эти 4 вопросца по каждому сопернику и учесть это при продвижении собственного ресурса.

Аудит текущих характеристик и общей ситуации с продвигаемой площадкой

• Кто наши гости?
• Что из себя представляет сайт (дизайн, контент, подача инфы) ?
• Ежели есть данные и статистика от клиента, делаем анализ Метрики, Analytics, коллтрекинга. Главно понять, с какой аудиторией предстоит работать.

По результатам аудита

• Рабочая группа верно осмысливает, что за продукт у клиента, его главные превосходства и недочеты.
• Есть сформированный перечень первичных доработок по сайту. Помним про прыткий итог.
• Конечно сформулированы цели и задачки (как снутри проекта, так и для клиента) .
• Выиграно время для сеошных долгостроев.

Делайте сходственные аудиты на старте работ – это поможет сделать контакт с клиентом в трудный период.

Работа с контентом

Опосля проведения аудита и внедрения доработок SEO-специалист приступает конкретно к классическому SEO:

• собирает или перерабатывает семантику,
• группирует запросы в кластеры,
• продумывает title, description, метатеги,
• формирует перечень посадочных страничек и начинает готовить под их оптимизацию.

На данном шаге подключается рекламщик и длится работа в команде.

SEO-шник видит посадочную страничку как инструмент привлечения трафика, а рекламщик в свою очередь видит страничку (как и весь сайт в целом) как инструмент взаимодействия с юзером. В его понимании страница обязана генерировать лиды/звонки и заявки, обязана конвертиться.

Два взора правильные, и, ежели их объединить в одно, получится образцовая целевая страница.

На скриншоте ниже одна и та же страница, но лишь один из вариантов – итог общей работы SEO-специалиста и маркетолога.

Как можнож додуматься, проработанная страница находится справа:

• Возник заметный блок со ценою и ее коротким обоснованием.
• Блок, кому подходит данный тариф (страница, кстати, про продвижение юных страничек) .
• Возникла понятная и достаточно обычная инфографика.

Ниже итог по данным страничкам до общей проработки и опосля:

Показатель отказов снизился в 2 раза, практически в 3 раза возросло количество гостей. И позиции по ключевым запросам находятся в ТОПе.

Аудит содержания

Чтоб систематизировать командную проработку странички, мы делаем аудиты содержания страничек, главная цель которых выявление потребности юзера на базе введенного запроса в поисковике.

Аудит содержания – это инструмент для формирования структуры будущей странички.

• Анализ проводится по ТОП 10 по главным запросам.
• Анализировать идет лишь сайты такового же типа, как наш ресурс. К примеру, ежели мы продвигаем интернет-магазин, то и сопоставлять ресурс будем лишь с магазинами

В процессе проведения аудита составляется таблица, в которую заносится любая деталь, отысканная на страничках страничек соперников. В итоге выходит длиннющий перечень блоков странички с присвоением каждому из их приоритета. На основании аудита формируется структура будущей посадочной странички и отправляется в продакт.

На скриншоте пример странички до проработки. Исходя из убеждений классического SEO вроде все хорошо: есть определенная структура у текста, есть сравнительная таблица цен, видео и даже картина.

И та же страница опосля внедрения советов из аудита содержания:

Добавлен блок с образцом аудита, текст оформлен в виде выпадающих списков, возникла хорошая инфографика, сопоставление цен вынесено в наиболее успешный формат.

Как итог – в 3 раза ниже показатель отказов, в 3,5 раза подросло количество гостей и в ТОП 10 главные запросы под данную страничку.

Подведем итоги

• Прорабатывайте посадочные странички с разумом, мысля о юзере.
• Творите благовидную инфографику.
• Не пишите негодных текстов или, ежели они чрезвычайно вам необходимы, убирайте их в выпадающие перечни или табы, используйте красоты современного дизайна и верстки.
• Делайте навигацию сайта для жителей нашей планеты, но не для поисковых систем.
• Продумывайте заблаговременно адаптивную верстку, не надобно судорожно верховодить адаптив опосля выката десктопной версии, делайте это заблаговременно.
• Хорошо расставляйте акценты на страничке (заголовки/ формы/ УТП/ Превосходства) – это те элементы, на которых идет делать упор на страничке.

NPS

Про значимость вязок и работу в команде побеседовали, переходим к работе с клиентами.

Одной из главнейших задач маркетолога в нашей компании является повышение свойства продукта, который мы предоставляем клиентам.

Мыслю, практически всем знакомы ситуации, когда клиент уходит из-за неимения результата, нехороший коммуникации с клиентским менеджером и командой, непонимания в целях и задачка и т.п. Когда мы начали разбирать сходственные ситуации, то пришли к выводу, что одним из главнейших причин уходов стала неконтролируемая лояльность клиентов.

Чтоб решить данную делему, мы ввели систему NPS.

NPS, или Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, который необходимо отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления изъянов в ее работе.

Цели NPS

• Понижение показателя оттока клиентов из компании.
• Привлечение новейших клиентов по советам.
• Улучшение свойства продукта и услуг.

Суть данной системы заключается в ключевом вопросце, который мы задаем нашим текущим клиентам:

«Какова возможность того, что вы будете рекомендовать нашу компанию другу или коллеге?»

Существует три сектора клиентов: критики, нейтралы и промоутеры.

Оценка 0–6: Критики

Они ворчливы продуктом и обслуживанием. Велика возможность ухода такового клиента, вероятны нехорошие отзывы о компании.

Оценка 7–8: Нейтралы

Они не распространяют каких-то негативных откликов о поставщике, но могут просто перейти к иной компании, ежели отыщут предложение получше. Они не разговаривают ничего отвратительного о нас, но наш продукт не нравится им так, чтоб кому-то его рекомендовать.

Оценка 9–10: Промоутеры

Они обожают продукт нашей компании и, вероятно, порекомендовали бы наш бренд возможным клиентам. Показатель лояльности таковых клиентов чрезвычайно высок, и они являются ценным активом компании.

Общий NPS компании рассчитывается методом вычета процента критиков из процента промоутеров. У нас в данный момент этот показатель на уровне 60%, начинали с 20%.

Чего же мы достигнули, реализовав NPS:

• Возник новейший высококачественный показатель нашей работы, напрямую от клиента.
• Выявили проблемные проекты, как тайные так и очевидно слабенькие в долгосрочной перспективе, и усилили работы по ним.
• Определили несколько проблемных точек в продукте и бизнес-процессах компании.
• Сейчас мы еще лучше контролируем лояльность наших клиентов.

В заключение желал бы сказать SEO-специалистам последующее: не опасайтесь рекламщиков, они вам не недруги!SEO – это теснее не совершенно лишь оптимизатор. Поисковики стали разумнее, юзеры – опытнее и искушеннее – лишь командная и комплексная работа дает итог в текущих реалиях.