Война за клиента: как бухгалтерские компании водят себя в Сети | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Мы провели масштабное исследование русского базара бухгалтерских компаний по трем фронтам: маркетинг, клиентский сервис и клиентский спрос. Результаты исследования основаны на проверке наиболее 1000 бухгалтерских компаний по всей Рф. 

На инфографиках в данной статье можнож узреть, как бухгалтерские компании водят маркетинг, оказывают клиентский сервис и какой спрос на бухуслуги сейчас, распределенный по медли и каналам. Пока что войну за клиента в сфере бухгалтерского профилактики на аутсорсе водят не с соперниками, а быстрее сами с собой. 

Маркетинг

В различных ситуациях люди предпочитают разные методы связи. 1-го лишь телефона теснее недостаточно для действенных продаж и благородной конверсии сайта. Чем больше способов связи предлагается клиенту, тем больше заявок получит компания. Вот что стало знаменито:

Как мы видим на инфографике, клиенту дают позвонить по телефону 98% бухгалтерских компаний, обратный звонок есть лишь у 28%, онлайн-звонок лишь употребляют 6%, email указан у 74%, соцсети – 29%, и веб-чатом пользуются лишь 8% компаний.

Исследование показывает, что большая часть бухгалтерских компаний безразличны к удобству канала связи для клиента. Также нерационально относятся к собственному маркетинговому бюджету и эффективности, потому что не отключают неработающие каналы связи в нерабочее время. Половина компаний показывает на сайте мобильный номер телефона(50%), что не вызывает доверия у клиента, а 1,4% совершенно не указывают этот канал коммуникации. 25% употребляют городской и лишь 3% – федеральный.

По техническим причинам бухгалтерские компании расходуют рекламные бюджеты взирая. Для устранения данной трудности нужно предложить клиентам все актуальные методы связи для роста конверсии. Нужно понизить стоимость лидов, настроив процесс отключения рекламы и коммуникационных каналов в нерабочее время. Также стоимость лида понижают рекламные сервисы аналитики: коллтрекинг, чаттрекинг и email-трекинг.

Почаще всего на сайте установлена Яндекс.Метрика(69%), Google Analytics наименее известен(34%). Коллтрекинг(5%)и виджеты(12%)употребляет лишь малая доля бухгалтерских компаний на аутсорсе. 

Больше всего бухгалтерским компаниям требуется подключение и публикация на сайте городских номеров, а для федеральных компаний – федеральных. Мобильные номера:

• Дискредитируют компанию в личике клиента.
• Ненадежны, потому что практически всегда SIM-карта заведена не на компанию.
• Не могут обеспечить работу отдела продаж из наиболее чем 1 жителя нашей планеты.
• Врут клиентов, потому что им безызвестно, в которой регион уйдет их вызов и сколько им придется оплатить.

Клиентский сервис

Практически всегда бухгалтерские компании отвечали паршиво, нередко хамили и просили «перезвонить» или совершенно не отвечали. Компании расходуют бюджет на рекламу, но сами же отпугивают собственных клиентов хамским поведением и безразличием.

Отталкиваясь от проведенного исследования можнож отдать несколько советов для бухгалтерских компаний:

• Записывать все обращения(звонки, чаты, заявки).
• Прослушивать, прочитывать и на основании этого: уволить хамов и выучить персонал телепродажам.
• Запрашивать у клиентов оценку свойства профилактики автоматическими способами.
• Завести круглосуточную поддержку или включать автоответчик в нерабочее время.
• Ввести KPI по медли реакции на обращение.

Спрос на бухуслуги

Некие из бухгалтерских компаний употребляют сервисы, автоматизирующие коммуникации и оказывают солидный клиентский сервис. Перед вами визуализированы данные по 24 клиентам Callibri из бухгалтерской отрасли. На базе этих данных можнож узреть, как обращения распределены по медли и по каналам коммуникации:

Отталкиваясь от этих данных, можнож сделать обычный вывод – клиенты предпочитают разные методы связи, стали знамениты и иные характеристики:

• Во вторник наблюдается мощный спад в количестве обращений. 1-го из менеджеров можнож переместить поработать на выходные дни.
• Обращения поступают практически круглые сутки, до 12 ночи имеет смысл быть на связи.

Итоги

В секторе бухгалтерского профилактики маркетинг, клиентский сервис и коммуникации находятся в исходной стадии развития. Компании осознали необходимость в рекламе. Но пока не выучились конвертировать рекламу в обращения и отлично обрабатывать их.

Классические ветхие компании с аудиторским прошедшим утрачивают клиентов. Их забирают себе те, кто завоевывает рынок современным digital-маркетингом. Тем, кто занимаются продвижением, есть смысл направить внимание на это сектор. В ходе исследования не было найдено ни одной компании, которая практикуется на продвижении этого базара.