6 тенденций базара CRM-систем в 2023 году | Статьи SEOnews
Бизнесы продолжат инвестировать в современные приборы автоматизации без помощи других от экономических кризисов либо нестабильной ситуации в мире. Поведаем в статье о 6 тенденциях базара CRM-систем, на которые юзерам стоит направить внимание.
Миниатюризм в интерфейсе и простота в использовании
На замену громоздким CRM-системам прибывают упрощенные приборы автоматизации. По функциональности они не уступают трудным CRM-помощникам, но чтоб подключить сервис, не надобно завлекать посторониих профессионалов либо расходовать время на обучение служащих.
Компании делают выбор в выгоду обычных и легких в настройке систем, которые внедряются в работу за пару минут и начинают приносить результаты сходу. Этот вариант почаще избирают представители малого и среднего бизнеса, которые отыскивают выгодные и обыкновенные решения автоматизации.
Наличие мобильной версии
Возможность иметь доступ к CRM-системе с телефона оценят предприниматели, которые правят бизнес-процессами удаленно – через телефон либо планшет. Такие решения теснее есть у Битрикс24, amoCRM, OkoCRM, Мегаплан и иных.
С мобильной CRM-системой бизнес остается на связи с клиентом без разницы от местоположения сотрудника: в кабинете, машине, аэропорту либо на даче
Прибавление обязано быть обычным в навигации, чтоб переключение меж задачками либо лидами не занимало много медли. Создатели вводят в мобильные версии CRM-систем ключевые приборы для работы – возможность создать сделку, поставить задачку, работать с базой клиентов и расширенные функции сохранности для охраны данных.
Внедрение искусственного интеллекта
ИИ просочился во почти все сферы бизнеса, и CRM-индустрия – не исключение. Как создатели планируют применять технологии AI в CRM-системах:
- анализировать поведение клиентов. Отделы продаж и маркетинга на базе приобретенной с поддержкою ИИ инфы будут облагораживать взаимодействие с покупателями и давать им продукты и сервисы, в каких они вправду нуждаются;
- собирать информацию о клиентах и наиболее точно сегментировать их. Сюда могут быть включены демографические и географические свойства покупателей, их интересы, события в сети, история покупок и почти все иное. ИИ дозволит проэктировать персонализированные стратегии продаж благодаря четкой сегментации целевой аудитории;
ИИ в Битрикс24 предсказывает возможность фуррора конкретной сделки на базе данных в CRM-системе
- составлять отчеты и прогностические модели. ИИ будет способен извлекать из массива CRM-системы аналитические сведения и с высочайшей ступенью точности выдавать по ним прогнозы продаж.
Приборы самообслуживания для клиентов
В тренды выходят CRM-системы, которые предоставляют клиентам возможность без помощи других настроить сервис либо решить технический вопросец – без обращения в службу технической помощи. Наличие приборов самообслуживания в CRM-системе упрощает юзерам поиск ответов и экономит время – не надобно ожидать знатока и переписываться с ним, выплачивать за консультацию либо обучение.
Так смотрится раздел самообслуживания клиентов у OkoCRM
Создатели CRM-систем нередко именуют такие приборы базами познаний. Они интуитивно понятны и доступны 24/7. База познаний формируется в виде инструкций с текстовыми либо видео-разъяснениями для тех, кто желает разобраться с опциями сам.
Отраслевая адаптация CRM-систем
Всепригодные CRM-системы по типу Битрикс24 и amoCRM – комфортные решения автоматизации. Но некие организации ввиду специфики деятельности употребляют в работе не многие их функции. Нишевым компаниям из области медицины, логистики, банковской либо ресторанной сферы выгоднее подключать отраслевые решения.
Они комфортны тем, что содержат готовые приборы автоматизации, которые требуют малой опции и подходят конкретной отрасли. К примеру, в CRM-системы для ресторанной промышленности включают функции, связанные с отслеживанием онлайн-заказов, бронированием и резервированием, уведомлениями о доставке и т.д.
В Рф к узконаправленным CRM-системам можнож отнести Параплан – решение для 4 направлений и YCLIENTS – автоматизация промышленности красы.
CRM-систему Параплан избирают представители образовательных центров, beauty-бизнес, спортивные школы и творческие организации
За границей знамениты отраслевые CRM-системы Health Desk — для мед клиник, LionDesk и Wise Agent – для бизнеса в сфере недвижимости.
Работа сервисов интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами
Чем больше каналов связи компания предложит клиенту, тем выше шансы, что сделка с ним состоится. Покупателям проще и удобнее написать бренду в WhatsApp, Telegram либо ВКонтакте, чем звонить либо писать на e-mail, потому бизнес интегрирует знаменитые у юзеров каналы в CRM-систему. Так общение с клиентами из соцсетей и мессенджеров попадает в один интерфейс – риск утраты заявок снижается, а скорость обработки входящих известий растет.
В данной области соперничать продолжат посторонние сервисы, предлагающие интеграции с знаменитыми каналами, и CRM-системы со встроенными решениями.
Выводы
Перспективы у CRM-индустрии положительные. Востребованность в решениях автоматизации у компаний будет расти, сами IT-решения будут совершенствоваться и подстраиваться под интересы юзеров. В руководителях окажутся CRM-системы, которые будут отвечать аспектам доступности, многофункциональности и прыткой адаптации в компании.
Статьи
Комментариев 0