Необыкновенности PR и принципы общественных коммуникаций в сфере здоровья | Статьи SEOnews

Валентин Шаталов Cпециалист по публичным и стратегическим коммуникациям Открытая и доступная к пониманию коммуникация главна в хоть какой отрасли. Без разницы от промышленности, она несет в себе два коренных элемента – анализ и интерпретация. В хоть какой коммуникационной стратегии главно вычленить ключевые положения, а потом донести аудитории в доступной для восприятия форме. Необыкновенно актуальным данный тезис становится применительно к вещам, которые находятся в области конкретного энтузиазма жителя нашей планеты – он сам, его повадки и здоровье. 

Хоть какой вид коммуникации – это выстраивание доверительных отношений объекта и субъекта коммуникаций, будь то корпоративный или кризисный PR, GR-коммуникации или продуктовое продвижение. Для всех типов коммуникативных стратегий аспектом эффективности остается доверие к источнику коммуникаций. Это базисный маркер, следуя за которым можнож разговаривать о измеримых результатах в разрезе бизнес-показателей или общественного восприятии того или другого вопросца. Ежели первичный фильтр доверия не пройден, любые числа в разделах tone of voice будут оставаться лишь цифрами.

Ряд индустрий, к образцу, фармацевтическая сталкивается с доп вызовами в построении коммуникационных стратегий, так как исходящая информация имеет высшую ступень научной трудности. Речь не совсем лишь о данных научных исследований или результатах клинических испытаний, но о всей экосистеме охраны здоровья – это и наука, и вопросцы регулирования здравоохранения, и конкретно здоровье жителя нашей планеты – его повадки и предубеждения. 

Работа по интерпретации комплексной темы здоровья и является главной задачей коммуникаций в сфере здравоохранения. Мастера данной сферы трансформируют технически трудные данные в понятную и репрезентативную информацию, которая берется в расчет при принятии главных решений как на уровне отдельного жителя нашей планеты, так и на уровне страны.

Что такое healthcare communications

Healthcare communications, или коммуникации в сфере здравоохранения, включают в себя диапазон проф активностей, направленных на повышение осведомленности о тех или других вопросцах, связанных со здоровьем жителя нашей планеты (также животных) , подходов к организации здравоохранения и деятельности фармацевтической промышленности.

Коммуникации в сфере здравоохранения могут быть разделены на несколько направлений в зависимости от приборов или аудиторий. При всем этом все они фокусируются на центральной цели – инициировать положительные конфигурации в поведении жителя нашей планеты или сообщества в вопросцах здоровья. Достигается это методом информирования аудитории с целью события на принятие ею решений в области здоровья.

Аудиторией в данном случае быть может как отдельная категория жителей нашей планеты, скажем, подверженных риску того или другого болезни, сообщество в целом (как в случае предоставления инфы о профилактике COVID-19) или же регулирующий муниципальная орган, способный принимать решения в области здравоохранения на уровне сообщества. К образцу, в вопросце доступа препаратов на рынок или планов обслуживания народонаселения от сезонных хворей. 

Задачки коммуникаций в сфере здравоохранения

• Повышение осведомленности о дилеммах здоровья.
• Воздействие на поведение в отношении здоровья. 
• Популяризация здоровых повадок и практик улучшения состояния здоровья. 
• Адвокатирование подходов к организации здравоохранения. 
• Демонтаж заблуждений и легенд, связанных со здоровьем. 
• Фасилитация разговора меж пациентом и медиком.

Особенный запрос на интенсификацию и актуализацию коммуникаций в сфере здравоохранения как со стороны сообщества, так и со стороны фармацевтической промышленности возник в период пандемии COVID-19. Столкнувшись с информационными, эмоциональными, также связанными конкретно со здоровьем колебаниями, у веской доли сообщества возросло понимание значимости ответственного дела к собственному здоровью, а совместно с сиим возник запрос на получение доступной и достоверной инфы о профилактике болезней и поддержании стабильного эмоционального состояния. Согласно ВОЗ, «здоровьем является состояние полного физического, искреннего и общественного благоденствия, но не совсем лишь неимение болезнеи и физических дефектов».

Коммуникации играют главную роль в вопросце повышения осведомленности и уровня знании конкретной аудитории, также способны влиять на восприятие отдельных вопросцев, связанных со здоровьем, к образцу, в доли демонтажа легенд. При всем этом без разницы от уровня принятия решений, на который ориентированы коммуникации, нужно осмысливать, что решение вопросцев в сфере здоровья жителя нашей планеты предполагает комплексные события 10-ов стейкхолдеров здравоохранения и тотчас просит политической воли.

Тем не наименее, коммуникации в сфере здравоохранения способны повлиять на процесс конфигурации имеющихся, принятия новейших или отторжения ветхих представлений в вопросцах охраны здоровья, что может не совсем лишь влиять на воссоздание личных подходов к сохранению и улучшению здоровья, но и усиливать поддержку тех или других подходов к организации общественного здравоохранения в целом.

Аспекты эффективности Healthcare communications

Эпидемия породила великое количество непроверенной, а часто и умышленно искаженной, недостоверной инфы. Потоки экспертных воззрений, часто меняющихся советов и прогнозов лишь усилили теснее имеющийся кризис доверия к экспертному обществу, но не стали его катализатором. В данной связи стоит направить внимание на аспекты, которые влияют на эффективную и позитивную коммуникацию. Они могут быть применимы к различным отраслям, но необыкновенно главны в вопросцах, связанных с научными данными.  

• Точность: информация обязана быть кропотливо проверена, опасности некорректной интерпретации обязаны быть сведены к минимуму.  
• Актуальность и своевременность: информация обязана быть актуальной, в идеале поддерживаться в течение определенного срока и обновляться с учетом новейших вводных, к образцу, в доли появления новейших научных данных.  
• Обоснованность: информация обязана быть доказана ссылками на влиятельные источники, доступные для проверки получателем инфы без доп критерий.  
• Всеобщность: информация обязана обхватывать все ключевые свойства озаряемого явления.  
• Доступность восприятия: информация обязана быть доступной к восприятию человеком, не являющимся тесным профессионалом в области. 

Очередной главный аспект, применимый к коммуникации с институтами, принимающими решения – доступность исходя из убеждений последующего прибавления инфы: как предоставленные данные можнож применить отдельному человеку или регулятору для инициирования положительных конфигураций?

Как коммуникации в сфере здравоохранения употребляются в мире

Во почти всех странах мира регулятор обрисовывает цели и принципы проводимых фармацевтической отраслью кампаний по увеличению осведомленности о хворях (Disease Awareness Campaigns или DAC) . Интернациональный подход обретает консенсус в целях таковых кампаний – они ориентированы на повышение осведомленности общественности о здоровье, хворях, факторах риска, способах обслуживания и исцеления. 

Содержание такового рода коммуникационных кампаний обязано подсоблять в распознавании болезни или причин риска его происхождения, также принятии подходящих мер для минимизации развития болезни и проявления осложнений. 

Что необыкновенно главно, и это подчеркивается почти всеми регуляторами в различных странах мира, DAC-кампании не обязаны пропагандировать внедрение определенного лечебного средства или продукта. Другими словами, стимулирование спроса на конкретное название во всяком случае будет расцениваться регулятором как маркетинговая, но не общественно-коммуникационная активность. Другими словами, конкретно общественная коммуникация не обязана вдохновлять жителя нашей планеты к обращению к мед профессионалу с просьбой о назначении конкретного лечебного средства, а, быстрее, ссылаться на наличие вариантов исцеления, которые могут включать лечебные препараты как часть ряда вероятных вариантов исцеления.

DAC-кампании почаще всего инициирует ВОЗ. К образцу, глобальная организация здравоохранения определила дни, месяцы и недельки для глобальных кампаний по увеличению осведомленности о здоровье. Это может быть всемирная неделя правильного применения противомикробных препаратов, или глобальный день борьбы с диабетом, который отмечается 14 ноября. В Рф в связи с сиим деньком обычно проводятся семинары и пресс-конференции, организуются публичные и спортивные мероприятия или мобильные пункты обследования, в каких желающие могут пройти первичное обследование и получить подходящие советы.

Также есть месяцы осведомленности о какой-нибудь хвори. К образцу, месяц здоровья сердца или месяц осведомленности о хвори Альцгеймера. Почти все компании, муниципальные учреждения и пациентские организации приурочивают коммуникационные активности конкретно под эти периоды. 

К образцу, проводятся исследования уровня восприятия трудности, которые демонстрируют, как главным люди считают сокращение уровня, к образцу, холестерина, и осмысливают ли значимость его контроля и взаимосвязи с риском развития сердечно-сосудистых болезней, являющихся водящей предпосылкой смертности во множистве государств мира. На базе собранных данных возводятся ключевые известия для коммуникационных кампаний. Обычно, они призваны побудить аудиторию к определенным деяниям, к образцу, выяснить уровень холестерина и выяснить его лучший уровень, также проконсультироваться с медиком. 

Тема здоровья жителя нашей планеты, также животных, о которых человек беспокоится, является очень чувствительной и главной, и поэтому даже с приходом инноваций – новейших приборов и каналов коммуникаций, базисные этические принципы обязаны отражаться во всех активностях специалиста данной области.

Статьи