Как сделать работу с новенькими и текущими клиентами: обзор платформы Calltouch Лидс | Статьи SEOnews

Марина Ибушева Издающий редактор SEOnews Распространенная ситуация: бизнесу необходимы клиенты -> бизнес запускает рекламу или обращается в агентство, чтоб привлечь лиды -> расходует бюджет -> конверсия из гостя в заявку или покупку сочиняет 2–5%. Это, кстати, еще не самый нехороший итог, но бизнесу необходимо больше.

Или иная ситуация: у компании теснее есть клиентская база, но работа с ней не ведется или ведется по остаточному принципу, потому что главные силы брошены на привлечение новейшего целевого трафика.

Можнож ли решить эти трудности – повысить количество обращений от новейшей аудитории и прирастить число продаж по имеющейся клиентской базе?Да, это вероятно благодаря коммуникации со всеми посетителями сайта. Далее поведаем, как это смотрится на практике.

Как сделать коммуникацию со всеми посетителями сайта

Всех гостей сайта условно можнож поделить на две великие группы:

• юзеры, которые заходили на странички ресурса, глядели предложения, но не оставили заявку и ничего не приобретали. У компании нет контактов этих жителей нашей планеты;
• клиенты, чьи контакты у компании есть. Эти юзеры ранее приобретали у бизнеса онлайн или офлайн, или просто оставляли свои данные, чтоб больше выяснить о предложении.

Компания может сделать коммуникацию и с первой, и со 2-ой группой, чтоб в окончательном итоге прирастить конверсию сайта.

Чтоб бизнес мог отлично взаимодействовать с клиентами, превращать гостей сайта в лиды, сервис сквозной аналитики Calltouch разработал новое решение – Calltouch Лидс – платформу, которая дозволяет открыть доступ к 100% гостей сайта и достучаться до юзеров, которые покинули ресурс.

Как работает Calltouch Лидс

С поддержкою Calltouch Лидс компания может продолжить коммуникацию с юзерами, которые не оставили вообщем никаких контактов. Платформа дает для этого несколько способностей. Поведаем о их на образцах.

Способности Calltouch Лидс для работы с новенькими и текущими клиентами

Пример 1. Гость зашел на сайт, поглядел информацию и ушел, не оставив контакты.

Для работы с новенькими клиентами Calltouch Лидс дает несколько вариантов продолжить коммуникацию:

• бизнес может настроить рекламу на тех, кто увлекался продуктами или услугами, чтоб «подогреть» ушедших с сайта гостей;
• компания может разово позвонить или выслать SMS всем юзерам, которые зашли на сайт и покинули его, посетив несколько страничек.

Ретаргетинг через мобильных операторов

Тут идет сказать пару слов о сохранности данных. Calltouch Лидс не имеет доступа к номерам телефонов юзеров. Система знает лишь ID мобильного оператора – набор из букв и цифр, – который операторы могут возвращать в виде зашифрованных номеров телефонов. Конкретно по сиим зашифрованным номерам и исполняется прозвон.

SMS-сообщения посылают операторы связи, и ежели юзер заинтересовался предложением, он сам обратится в компанию.

Пример 2. На сайт компании перешел текущий клиент, чьи контакты у бизнеса теснее есть. К образцу, это быть может человек, который ранее приобретал малый тариф, остался доволен и сейчас заинтересован в расширении тарифа. Или этот клиент ранее приобретал у компании продукты или сервисы и сейчас желает приобрести иные. Также это быть может юзер, который оставлял компании контакты, но не приобретал продукт из-за цены или решил пока поразмыслить.

Calltouch Лидс дозволяет сделать адресную коммуникацию с таковыми клиентами:

• вы сможете загрузить базу офлайн-клиентов на платформу и отследить, когда они ворачиваются на ваш сайт;
• также с поддержкою Calltouch Лидс можнож настроить уведомления менеджеру, ежели текущий клиент зайдет на сайт, и даже автоматом связать клиента и менеджера с поддержкою обратного звонка. Спец сумеет ответить на вопросцы юзера и довести его до новейшей покупки. Не считая того, можнож настроить отправку уведомлений в CRM, ежели гость опять окажется на сайте;
• не считая того, для работы с текущими клиентами можнож применять баннерную рекламу, которая будет «догонять» гостя сайта, и настроить триггерные сценарии. К образцу, каждый разов при посещении юзером странички с стоимостями, менеджер будет получать уведомление о этом, сумеет связаться с клиентом, закрыть отрицания и, к образцу, предложить скидку или особые условия. На гостя, который оставлял контакты, но не приобретал продукт, поэтому что посчитал его драгоценным, можнож настроить рекламу с акцией или 50% скидкой, чтоб возвращать его на сайт и завершить сделку.

Триггерные коммуникации – пример 1-го из сценариев

Главные разделы Calltouch Лидс

«Дашборд»

Все данные, которые дозволяют оценить текущее положение дел, показываются в разделе «Дашборд». Тут можнож узреть охваты аудитории, информацию по расходам, отыскать сведения по SMS-рассылкам, триггерным сценариям, обратным звонкам и т. д.

Также в разделе видно историю событий (к образцу, какой была заключительная рассылка) и планируемые действия.

«Каналы коммуникаций»

В разделе «Каналы коммуникаций» представлены каналы взаимодействия компании с клиентами:

• SMS возможным клиентам. При исполнении сценария гости получают от компании SMS-сообщения.
• Email менеджеру. Когда клиент совершит на сайте определенное событие, к образцу, зайдет на сайт второй раз, менеджер получит уведомление на почту.

• Webhook. Отправка данных о клиенте на сервер. С поддержкою данной инфы можнож настроить и заавтоматизировать всякую коммуникацию – отправку индивидуальных SMS клиентам, уведомления в CRM, известия в мессенджеры и почти все иное.
• Обратный звонок. Виджет Calltouch, с поддержкою которого клиент может связаться с компанией.
• Программатик. Дозволяет коммуницировать с аудиторией на посторониих площадках с поддержкою баннерного ретаргетинга.
• SMS менеджеру. Опосля совершения клиентом определенного действия менеджер получит о этом SMS и сумеет связаться с клиентом.
• Прозвон возможных клиентов. Дает возможность позвонить возможным клиентам, которые не оставили контакты.

«Аудитории»

В этом разделе можнож отыскать аудитории, с которыми взаимодействует компания, и сегментировать их.

«Шаблоны действий»

В разделе можнож настроить шаблоны для различных каналов коммуникации – SMS-рассылок юзерам, вебхуков, email менеджеру.

«Сценарии»

В этом разделе компания восоздает триггерные сценарии – набор критерий, при которых будет срабатывать событие – звонок, SMS и т. д. Также тут можнож создать разовые рассылки, чтоб побудить клиентов к покупке.

«Журнальчик действий»

В этом разделе в режиме настоящего медли показываются действия.

Что дальше

В ближнем будущем в системе покажется возможность отправки SMS клиентам, чьи контакты у компании теснее есть. Бизнес сумеет делать рассылки, также применять эти данные в триггерных коммуникациях.

Не считая того, в Calltouch Лидс покажется новенькая функция – показ на сайте формы с индивидуальным предложением. Опосля того как гость зайдет на сайт, но не совершит покупку или конверсионное событие в течение определенного периода медли, на страничке покажется изготовленная умышленно для него форма.

Как подключить Calltouch Лидс

Для подключения сервиса необходимо зайти на сайт Calltouch Лидс и бросить заявку на подключение. Для этого необходимо кликнуть на пункт «Подключиться» в правом верхнем углу.

Далее необходимо добавить на сайт код платформы, чтоб система начала отслеживать данные. Настройка функционала доступна в собственном кабинете.

Ежели возникнут трудности или вопросцы, вы сможете бросить заявку, и профессионалы сервиса свяжутся с вами, окажут помощь с опциями и пуском Calltouch Лидс.

Прямо на данный момент вы сможете получить 50% скидку на 1-ый месяц применения ПО сервиса при подключении Calltouch Лидс по промокоду SEONews. 

Предложение актуально лишь для новейших клиентов. Чтоб пользоваться скидкой, необходимо перейти по ссылке и ввести промокод при регистрации.

Заключение

Привлечение клиентов и увеличение конверсии – главные задачки бизнеса. Эти задачки можнож решать с поддержкою приборов автоматизации маркетинга. Платформа Calltouch Лидс дозволяет охватить 100% гостей сайта и взаимодействовать с ими.

Главные превосходства сервиса:

1. Легальная отправка SMS-рассылок и возможность прозвонить юзеров, которые не оставили контакты.
2. Увеличение конверсии в реализации.
3. Реактивация офлайн-базы клиентов.
4. Настройка разнородных триггерных сценариев.
5. Интеграция платформы с системой сквозной аналитики Calltouch.
6. Возможность творения автоматических отчетов.
7. Помощь с подключением и настройкой системы.

Маркетинговый материал

ID 5429

ООО «Колтач Солюшнс»

Статьи