Для чего бизнесу интеграция WhatsApp Business API | Статьи SEOnews
- Почему бизнесу необходимо применять WABA?
- Для чего же интегрировать с CRM-системой?
- Какие есть минусы у WhatsApp Business API?
Ответы на эти вопросцы – в нашей статье.
WABA – превосходства
Предприниматели осмысливают, что обыденный WhatsApp не подходит для бизнеса. В нем нельзя оформить профиль компании, анализировать статистику, нет шаблонов и автоматизации. Даже WhatsApp Business App употребляют нечасто, потому что неважно какая попытка сделать через прибавление массовую рассылку приведет к блокировке аккаунта.
Большие компании, необыкновенно с великий клиентской базой и выстроенной системой продаж, отдают предпочтение конкретно WABA, потому что эта версия очень отвечает запросам бизнеса.
С WhatsApp Business API можнож:
- заполнять профиль компании. Эта функция увеличивает доверие к аккаунту, потому что юзер видит заглавие бренда, сайт, график работы, каталог, прайс, контакты и адресок, но не попросту неизвестный номер;
Вот что видит юзер при первом контакте с компанией через WhatsApp. Заполненный профиль вызывает больше доверия
- обладать «зеленой галочкой». Лояльность юзеров к бизнес-аккаунтам, прошедшим верификацию WhatsApp, автоматом возрастает;
Юзер может посетовать либо заблокировать компанию, которая пишет ему с безызвестного номера – никто не любит переписываться с неизвестными людьми
- анализировать статистику сообщений. Бизнесу идет смотреть за тем, сколько известий было отправлено, доставлено и прочитано. Статистика подсобляет оценить вовлеченность клиентов;
К примеру, в WABA можнож проанализировать, о чем клиенты спрашивают почаще всего. Ежели юзеры непрерывно пишут, что у их трудности с оплатами, то вам стоит проверить свои платежные системы. Лучше настроить меню «Нередко задаваемые вопросы» либо заготовить шаблоны для прытких ответов.
- использовать несколько приборов общения с клиентами. В WABA доступны чат-боты, автоматические готовые ответы, интерактивные клавиши, статусы и теги. Можнож настраивать триггерные известия и шаблоны;
В WhatsApp можнож настроить три вида клавиш: реакции, ссылка и телефон. Это комфортно и экономит время клиента
- подключать к переписке с клиентами безграничное число менеджеров. Это комфортно, когда в компании сходу несколько служащих отвечают за входящие заявки. Благодаря WABA они могут переписываться с 1-го корпоративного номера, но различных устройств. Ежели менеджер уволится, то все переписки останутся в бизнес-аккаунте, а клиенты продолжат общение, но теснее с иным сотрудником;
- бесплатно переписываться с клиентом в рамках 24-часового окна. Это верховодило значит, что с момента открытия юзером известия от компании, менеджер вправе выслать ему в течение суток сколько угодно безвозмездных известий. Плата взимается лишь за факт открытия данной переписки.
Нововведения
С 1 июня 2023 года в WABA безвозмездная 1 000 разговоров будет распространяться лишь на сессии, начатые юзером. Ранее это верховодило распространялось и на диалоги, инициированные компанией.
Но есть и превосходные новинки: с 1 марта для сессий, начатых через безвозмездные точки входа, 24-часовое окно возросло до 72 часов. Безвозмездные точки входа – это реклама с призывом перейти по ссылке в WhatsApp и клавиша события на страничке Facebook*.
- делать маркетинговые рассылки. Это официально разрешено политикой WhatsApp – номер не заблокируют. Рассылки в мессенджере удобнее, чем через SMS. WhatsApp – это двусторонний канал связи: клиент может прочесть известие и ответить на него, задать вопросец. В случае с SMS-рассылками так сделать не получится;
Бизнес-аккаунт заблокируют за маркетинговую рассылку, на которую не было дано согласие юзеров. Получить его можнож, разместив на сайте виджет чата WhatsApp либо форму подписки
- обмениваться данными с CRM-системами. Когда входящих заявок много, то обрабатывать их в мессенджере вручную – ресурсозатратно и длинно. Для того чтоб упростить работу менеджерам и прытче отвечать клиентам, WABA рекомендуется интегрировать с CRM-системой. Благодаря таковой вязке все коммуникации в WhatsApp будут вестись из обыкновенного рабочего места.
Как интеграция с CRM-системой улучшает работу с клиентами, поведаем дальше.
Для чего же интегрировать WABA с CRM-системой
Интеграция упрощает общение с клиентами через WhatsApp, автоматизирует реализации и организовывает процессы снутри компании на проф уровне. Покажем несколько превосходств вязки WABA с CRM-системой.
Переписка с клиентом в мессенджере интегрируется прямо в карточку сделки CRM-системы. Менеджер отвечает клиенту из WhatsApp прямо из CRM-системы, ничего не растеряет не забудет. Программа будет автоматом подсказывать ему о новейших известиях.
У клиента в WhatsApp переписка с бизнес-аккаунтом отражается как традиционно
В CRM-системе можнож сегментировать целевую аудиторию. Это необходимо, ежели запланированы массовые рассылки через WhatsApp. Опосля разделения аудитории комфортно рассылать персонализированные предложения, делать повторные реализации, отправлять клиентам уведомления. Можнож настроить различные сценарии – от напоминаний до прогревов и продаж.
Новеньким юзерам предложите скидку на 1-ый заказ, неизменных покупателей поблагодарите за преданность и подарите что-то ценное. «Спящим» клиентам напомните о себе и подарите безвозмездное недельное использование вашей услугой. На каждый сектор аудитории – свое предложение.
Автоматизация рутинных процессов. В CRM-системе можнож настроить чат-бота, чтоб клиент при нажатии интерактивной клавиши автоматом получал последующее известие. С поддержкою этого прибора автоматизируются почти все процессы, такие как сбор данных, опросы, прогревы и иные. Менеджер в это время занимается наиболее главными задачками не отвлекается на рутину.
С поддержкою чат-бота скорость ответов на вопросцы клиентов возрастает – юзеры обожают получать обратную связь оперативно
Контроль работы менеджеров. В CRM-системе проще анализировать и расценивать работу сотрудника, потому что в ней отражаются главные характеристики эффективности:
- количество принятых в работу лидов;
- контроль и качество переписок с клиентами;
- скорость ответов на входящий запрос;
- качество отработки отрицаний, отказов;
- бюджеты сделок и т.д.
Это лишь малая часть того, что бизнесу дает интеграция WABA с CRM-системой. Но у коммерческой версии WhatsApp есть значительные минусы. Соединены они в большей ступени с подключением и опциями, и о этом – дальше.
Минусы WhatsApp Business API
Есть несколько главных моментов, о которых идет держать в голове, решив ввести в бизнес-процессы WABA.
Решение платное. Раздельно обладатель аккаунта оплачивает диалоги с клиентами [url=http://]по тарифам WhatsApp[/url].
Есть трудности с подключением и настройками. Регистрация может занять 5-7 дней, ежели компания не прошла проверку в Facebook* Business Manager, и несколько часов, ежели прошла.
Для прыткого старта советуем подключать WABA через официальных партнеров WhatsApp. Они оперативно создадут учетную запись в WABA, посодействуют связать с CRM-системой и возьмут все проверки и согласования на себя.
Запрет на продажу неких продуктов и услуг. Ознакомиться с их перечнем можно здесь.
Все шаблоны требуют согласования с Facebook*. С сиим также могут посодействовать партнеры, к примеру в i2crm. Они предоставляют компаниям список теснее согласованных с WhatsApp шаблонов либо посодействуют создать личные.
Так смотрятся одобренные шаблоны. В фигурные скобки {{}} можнож подставить свою информацию
Заключение
Нет колебаний в том, что интеграция WABA с CRM-системой нужна бизнесу, клиенты которого предпочитают общаться с брендом через мессенджер. Она улучшает бизнес-процессы, улучшает качество продаж через WhatsApp и упрощает работу менеджерам.
При должном исследовании WABA можнож так проработать сценарии продаж и сформировать цепочки известий для клиента, что они будут обходиться бизнесу дешевле, чем SMS и телефония.
Потому компании, невзирая на дороговизну сервиса, не экономят на подключении, потому что осмысливают эффективность этого прибора для повышения продаж и лояльности клиентов.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) – признана экстремистской, ее деятельность воспрещена на местности Рф.
Статьи
Комментариев 0