5 шагов, чтоб выбрать пригодную CRM-систему для бизнеса | Статьи SEOnews
![5 шагов, чтоб выбрать пригодную CRM-систему для бизнеса | Статьи SEOnews](https://phpblog.info/uploads/posts/2021-04/161787960319603424da35985ca632fccd70304c426.jpg)
Для чего же нужна CRM-система
Объясню на образце. Представьте таблицу, где вы видите все данные клиентов: количество заказов, сумму, количество звонков и известий. Каждый заказ вам необходимо вбивать вручную, отслеживать процесс покупки и созваниваться.
CRM-система берет эти повинности на себя. У каждого клиента есть отдельная карточка, в какой указаны все данные: количество звонков, известий, продаж и приходов на вебинары.
Когда менеджер по продажам созванивается с клиентом, он записывает в эту карточку все, о чем они договорились: «Перезвонить завтра в 19:00», «Ему неинтересно», «Не отвечает». Так вся информация остается в одном месте, и ее не придется отыскивать в различных таблицах.
Превосходства работы с CRM-системой:
- Она собирает данные о каждом клиенте. По ним можнож отслеживать путь жителя нашей планеты от момента касания с вашим продуктом до реализации.
- CRM-система описывает интересы ваших клиентов, а означает, вы можете запускать маркетинговые кампании отталкиваясь от этих интересов. Это уменьшит расходы и прирастит число заявок.
- Система хранит все данные о клиентах в хронологическом порядке: контакты, собственные данные, записи звонков, письма, историю платежей, примечания менеджеров.
- CRM-система определяет, из каких маркетинговых каналов пришел клиент. Так вы поймете, какие каналы работают лучше.
- Система автоматизирует бизнес-процессы: рассылка уведомлений по email либо SMS, постановка задач менеджерам, формирование документов о клиенте по шаблонам.
- CRM формирует аналитику: вы видите количество заявок, продаж и эффективность воронки.
- Система оформляет интеграцию с иными сервисами: сайт, телефония, бухгалтерия, мессенджеры, мобильное прибавление.
В общем, CRM – автоматизированная ассистентка по работе с клиентами.
3 знаменитых вида CRM-систем
Вообщем, их еще больше. Но чтоб не путать вас, поэтому что все виды CRM уяснить тяжело, да не надо, расскажу о самых знаменитых.
AmoCRM
Система очень обычная: ведет учет сделок, клиентов и продаж. На каждого клиента есть отдельная карточка, где хранится вся информация.
Какие функции есть у сервиса:
- автоматизация воронки продаж;
- встроенный мессенджер;
- подключение телефонии, чтоб звонить клиентам – к примеру, напомнить о вебинаре;
- связь с электронной почтой;
- email-рассылки;
- статистика воронок продаж;
- сбор запросов из различных каналов и прибавление в одну воронку.
Плюсы:
- понятный интерфейс;
- есть мобильное прибавление;
- в програмку добавлены главные функции: звонок, email-рассылка, мессенджер, хранение данных каждого клиента, сбор клиентов из различных источников, статистика воронок;
- есть задачки по каждому менеджеру отдела продаж;
- трафик из различных источников разделяется: можнож поглядеть, откуда пришел человек;
- есть аналитика.
Минусы:
- бесплатный доступ лишь 14 дней. Базисный пакет – 499?, расширенный – 999?, проф – 1499?.
Bitrix24
Соединяет в себе онлайн-офис, CRM-систему с расширенным функционалом и групповые видеозвонки.
Какие функции есть у сервиса:
- онлайн-офис для работы;
- мессенджер;
- видеозвонки, в каких могут участвовать до 24 человек;
- отчеты и учет рабочего медли;
- CRM-система;
- заявки со всех маркетинговых каналов, которые собираются в клиентскую базу;
- работа с лидами;
- автоматизация продаж.
Плюсы:
- расширенный интерфейс;
- программа расценивает перспективность лидов и дает подсказку, на что направить внимание;
- все чаты, дискуссии и переписки сохраняются в CRM;
- можно подключать почту, телефонию, мессенджер и аналитику;
- есть мобильное прибавление;
- тарифы разделяются на «специальные» и «бизнес» – можнож выбрать удачный вариант.
Минусы:
- бесплатно – лишь пробная версия, для последующего использования необходимо оплатить тариф. В «специальных тарифах»: от 790?до 2390?в месяц. В «бизнес-тарифах»: 4790?и 9590?в месяц.
Мегаплан
Эта CRM-система подойдет для малого и среднего бизнеса. Через нее комфортно править компанией и отслеживать конверсии.
Какие функции есть у сервиса:
- видеозвонки с командой;
- интеграция с WhatsApp;
- контроль медли служащих;
- оформление отчетности;
- интеграция с 1С;
- связь с почтой и email-рассылкой;
- телефония;
- мессенджер;
- учет заработков и расходов.
Плюсы:
- есть мобильное прибавление;
- можно поставить задачки и сроки сотруднику, а управляющий будет созидать их исполнение;
- сервис сам напомнит о нормированных звонках и встречах;
- менеджеры могут выставить счет, а сервис синхронизирует данные с програмкой 1С;
- автоматизированные бизнес-процессы;
- это CRM-система и управление проектами в одном сервисе.
Минусы:
- бесплатный доступ лишь 14 дней. Цены: 384?в месяц, 699?в месяц и 970?в месяц. Тарифы действуют при оплате за год.
Как выбрать CRM-систему: 5 шагов
Шаг 1: определите делему собственного бизнеса, которые обязана решить CRM-система
К примеру: вы расходуете много медли, чтоб зафиксировать все данные о клиентах и свести их в одну таблицу. В итоге часть данных пропадает, и вы не помните, какие касания совершал с вами этот человек.
Решение: вам нужна CRM-система, которая автоматом будет собирать клиентов в воронку и беречь их данные в одном месте.
Составьте таблицу:
Какие задачки вы желаете решить | Какая функция CRM-системы это решит |
Шаг 2: определите тип CRM-системы, которая подходит вам отталкиваясь от вашего бизнеса и задач
- Пасмурная CRM: информация хранится на сервере разраба, для доступа нужен лишь веб. Подходит для малого и среднего бизнеса. Все обновления выходят автоматом, вам необходимо лишь каждый месяц оплачивать доступ к системе.
- Десктопная либо коробочная CRM: устанавливается на внутренний сервер компании. Необходимо доп оборудование и технический спец, который его установит. Покупка оплачивается один разов.
Пасмурная CRM | Декстопная либо коробочная CRM | |
Доступ к системе | С хоть какого устройства через интернет | Вне сети: с компа, на котором установлена программа |
Стоимость | Стоимость оплачивается в месяц | Стоимость сходу за готовый продукт |
Оборудование | Не просит доп оборудования | Просит установки доп оборудования |
Сохранность данных | Обеспечивает компания-разработчик | Обеспечивает компания-пользователь |
Установка | Обычная, доп познаний не требуется | Требуются особые навыки |
Упругость | Малюсенько способностей для специфичного бизнеса | Больше способностей для специфичного бизнеса |
Обновления версий | Безвозмездные, обновления инсталлируются автоматом | Платные |
Помощь в управлении системой | Техподдержка | Аннотации пользователя |
Шаг 3: составить перечень CRM-систем для тестирования
Выберите 5–7 программ и воспользуйтесь пробным периодом – традиционно это 14 дней. За это время вы поймете, подходит ли вам функционал и сервис.
Шаг 4: анализ систем по критериям
Составьте табличку с аспектами, по которым вы будете расценивать CRM-системы.
Аспект | CRM-1 | CRM-2 | CRM-3 | CRM-4 | CRM-5 |
Функции, которые вы выделили в первом пт | | | | | |
Простота интерфейса – насколько комфортно воспользоваться обслуживанием | | | | | |
Отчеты и статистика – насколько она расширенная, есть ли данные по каждому клиенту. | | | | | |
Интеграции с иными сервисами: почта, мессенджеры, телефония, E-mail-рассылка, бухгалтерия | | | | | |
Упругость опций – есть ли свобода в настройках сервиса: можете ли сами творить новейшие характеристики, сколько можнож создать воронок продаж. | | | | | |
Настройка права доступа – можно ли закрыть данные от отдельных лиц. | | | | | |
Техно поддержка – как она работает, и надобно ли за неё доплачивать. |
Шаг 5: пообщайтесь с представителем CRM-системы и определитесь с сервисом
Посещает так, что вы не понимаете, какой непосредственно функционал вам нужен. Опишите менеджеру трудности, которые желаете решить, и он сам подберет нужный функционал.
Что выяснить у менеджера о CRM-системе:
- Техподдержка платная либо безвозмездная, за что она отвечает?
- Можнож ли заказать доп функционал?Сколько это стоит?
- Можнож ли настроить и ввести CRM «под ключ»?Сколько это стоит?
- Необходимо ли выплачивать за обновления?
- Какой малый период оплаты: месяц, 6 месяцев, год?
- Как можнож получить скидку на оплату?
- Можнож ли укрывать данные от отдельных лиц?
На базе ответов и данных из таблички вы определитесь, какая CRM-система вам подходит больше других.
Когда необходимо внедрять CRM-систему
- Когда у вас возникает менеджер по продажам.
- Когда количество заявок на 1-го менеджера достигло 50 человек.
- Когда вы не успеваете заниматься аналитикой вручную.
- Когда возникает стабильный поток клиентов: как минимум, больше 100. Поэтому что с пятью клиентами в CRM-системе нет никакого смысла.
- Когда вы на неизменной базе внедряете маркетинговые каналы и стабильно привлекаете трафик: лидов станет больше, и вручную отслеживать все характеристики будет тяжело.
Когда не надо внедрять CRM-систему
- Когда у вас полтора клиента, и то не непрерывно.
- Когда вы лишь тестируете продукт и запускаете MVP: в данном варианте CRM – излишние средства и время.
- Когда вы работаете в одиночку либо с ассистентом и справляетесь с отчетностью вручную.
- Когда ваш оборот меньше 100 000 рублей – в данном варианте сервис CRM-системы «съест» половину вашего заработка.
- Когда в вашем бизнесе нет конкуренции: в данном варианте кропотливый анализ не нужен, поэтому что все клиенты во всяком случае придут к вам.
И напоследок
CRM-система – не панацея не средство от всех хворей. Это доп инструмент, который решает трудности в комплексе с вашим ролью. И лишь с ним.
Процветания вашему бизнесу:)
Статьи
Комментариев 0