5 шагов, чтоб выбрать пригодную CRM-систему для бизнеса | Статьи SEOnews

08 апреля 2021, 14:00

Новости

03/09/2024 Полиграфическое оборудование для офиса

03/09/2024 Где раздобыть робуксы?

29/08/2024 Где раздобыть робуксы?

Елизавета Никонорова Бизнес-консультант // бизнес-наставник CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» – «управление отношениями с клиентами». Иными словами, CRM-система – система работы с клиентами, программа, в какой фиксируются все касания с клиентом: от звонка до покупки.

Для чего же нужна CRM-система

Объясню на образце. Представьте таблицу, где вы видите все данные клиентов: количество заказов, сумму, количество звонков и известий. Каждый заказ вам необходимо вбивать вручную, отслеживать процесс покупки и созваниваться.

CRM-система берет эти повинности на себя. У каждого клиента есть отдельная карточка, в какой указаны все данные: количество звонков, известий, продаж и приходов на вебинары.

Когда менеджер по продажам созванивается с клиентом, он записывает в эту карточку все, о чем они договорились: «Перезвонить завтра в 19:00», «Ему неинтересно», «Не отвечает». Так вся информация остается в одном месте, и ее не придется отыскивать в различных таблицах.

Превосходства работы с CRM-системой:

Она собирает данные о каждом клиенте. По ним можнож отслеживать путь жителя нашей планеты от момента касания с вашим продуктом до реализации.
CRM-система описывает интересы ваших клиентов, а означает, вы можете запускать маркетинговые кампании отталкиваясь от этих интересов. Это уменьшит расходы и прирастит число заявок.
Система хранит все данные о клиентах в хронологическом порядке: контакты, собственные данные, записи звонков, письма, историю платежей, примечания менеджеров.
CRM-система определяет, из каких маркетинговых каналов пришел клиент. Так вы поймете, какие каналы работают лучше.
Система автоматизирует бизнес-процессы: рассылка уведомлений по email либо SMS, постановка задач менеджерам, формирование документов о клиенте по шаблонам.
CRM формирует аналитику: вы видите количество заявок, продаж и эффективность воронки.
Система оформляет интеграцию с иными сервисами: сайт, телефония, бухгалтерия, мессенджеры, мобильное прибавление.

В общем, CRM – автоматизированная ассистентка по работе с клиентами.

3 знаменитых вида CRM-систем

Вообщем, их еще больше. Но чтоб не путать вас, поэтому что все виды CRM уяснить тяжело, да не надо, расскажу о самых знаменитых.

AmoCRM

Система очень обычная: ведет учет сделок, клиентов и продаж. На каждого клиента есть отдельная карточка, где хранится вся информация.

Какие функции есть у сервиса:

автоматизация воронки продаж;
встроенный мессенджер;
подключение телефонии, чтоб звонить клиентам – к примеру, напомнить о вебинаре;
связь с электронной почтой;
email-рассылки;
статистика воронок продаж;
сбор запросов из различных каналов и прибавление в одну воронку.

Плюсы:

понятный интерфейс;
есть мобильное прибавление;
в програмку добавлены главные функции: звонок, email-рассылка, мессенджер, хранение данных каждого клиента, сбор клиентов из различных источников, статистика воронок;
есть задачки по каждому менеджеру отдела продаж;
трафик из различных источников разделяется: можнож поглядеть, откуда пришел человек;
есть аналитика.

Минусы:

бесплатный доступ лишь 14 дней. Базисный пакет – 499?, расширенный – 999?, проф – 1499?.

Bitrix24

Соединяет в себе онлайн-офис, CRM-систему с расширенным функционалом и групповые видеозвонки.

Какие функции есть у сервиса:

онлайн-офис для работы;
мессенджер;
видеозвонки, в каких могут участвовать до 24 человек;
отчеты и учет рабочего медли;
CRM-система;
заявки со всех маркетинговых каналов, которые собираются в клиентскую базу;
работа с лидами;
автоматизация продаж.

Плюсы:

расширенный интерфейс;
программа расценивает перспективность лидов и дает подсказку, на что направить внимание;
все чаты, дискуссии и переписки сохраняются в CRM;
можно подключать почту, телефонию, мессенджер и аналитику;
есть мобильное прибавление;
тарифы разделяются на «специальные» и «бизнес» – можнож выбрать удачный вариант.

Минусы:

бесплатно – лишь пробная версия, для последующего использования необходимо оплатить тариф. В «специальных тарифах»: от 790?до 2390?в месяц. В «бизнес-тарифах»: 4790?и 9590?в месяц.

Мегаплан

Эта CRM-система подойдет для малого и среднего бизнеса. Через нее комфортно править компанией и отслеживать конверсии.

Какие функции есть у сервиса:

видеозвонки с командой;
интеграция с WhatsApp;
контроль медли служащих;
оформление отчетности;
интеграция с 1С;
связь с почтой и email-рассылкой;
телефония;
мессенджер;
учет заработков и расходов.

Плюсы:

есть мобильное прибавление;
можно поставить задачки и сроки сотруднику, а управляющий будет созидать их исполнение;
сервис сам напомнит о нормированных звонках и встречах;
менеджеры могут выставить счет, а сервис синхронизирует данные с програмкой 1С;
автоматизированные бизнес-процессы;
это CRM-система и управление проектами в одном сервисе.

Минусы:

бесплатный доступ лишь 14 дней. Цены: 384?в месяц, 699?в месяц и 970?в месяц. Тарифы действуют при оплате за год.

Как выбрать CRM-систему: 5 шагов

Шаг 1: определите делему собственного бизнеса, которые обязана решить CRM-система

К примеру: вы расходуете много медли, чтоб зафиксировать все данные о клиентах и свести их в одну таблицу. В итоге часть данных пропадает, и вы не помните, какие касания совершал с вами этот человек.

Решение: вам нужна CRM-система, которая автоматом будет собирать клиентов в воронку и беречь их данные в одном месте.

Составьте таблицу:

Какие задачки вы желаете решить	Какая функция CRM-системы это решит

Шаг 2: определите тип CRM-системы, которая подходит вам отталкиваясь от вашего бизнеса и задач

Пасмурная CRM: информация хранится на сервере разраба, для доступа нужен лишь веб. Подходит для малого и среднего бизнеса. Все обновления выходят автоматом, вам необходимо лишь каждый месяц оплачивать доступ к системе.
Десктопная либо коробочная CRM: устанавливается на внутренний сервер компании. Необходимо доп оборудование и технический спец, который его установит. Покупка оплачивается один разов.

	Пасмурная CRM	Декстопная либо коробочная CRM
Доступ к системе	С хоть какого устройства через интернет	Вне сети: с компа, на котором установлена программа
Стоимость	Стоимость оплачивается в месяц	Стоимость сходу за готовый продукт
Оборудование	Не просит доп оборудования	Просит установки доп оборудования
Сохранность данных	Обеспечивает компания-разработчик	Обеспечивает компания-пользователь
Установка	Обычная, доп познаний не требуется	Требуются особые навыки
Упругость	Малюсенько способностей для специфичного бизнеса	Больше способностей для специфичного бизнеса
Обновления версий	Безвозмездные, обновления инсталлируются автоматом	Платные
Помощь в управлении системой	Техподдержка	Аннотации пользователя

Шаг 3: составить перечень CRM-систем для тестирования

Выберите 5–7 программ и воспользуйтесь пробным периодом – традиционно это 14 дней. За это время вы поймете, подходит ли вам функционал и сервис.

Шаг 4: анализ систем по критериям

Составьте табличку с аспектами, по которым вы будете расценивать CRM-системы.

Аспект	CRM-1	CRM-2	CRM-3	CRM-4	CRM-5
Функции, которые вы выделили в первом пт
Простота интерфейса – насколько комфортно воспользоваться обслуживанием
Отчеты и статистика – насколько она расширенная, есть ли данные по каждому клиенту.
Интеграции с иными сервисами: почта, мессенджеры, телефония, E-mail-рассылка, бухгалтерия
Упругость опций – есть ли свобода в настройках сервиса: можете ли сами творить новейшие характеристики, сколько можнож создать воронок продаж.
Настройка права доступа – можно ли закрыть данные от отдельных лиц.
Техно поддержка – как она работает, и надобно ли за неё доплачивать.

Шаг 5: пообщайтесь с представителем CRM-системы и определитесь с сервисом

Посещает так, что вы не понимаете, какой непосредственно функционал вам нужен. Опишите менеджеру трудности, которые желаете решить, и он сам подберет нужный функционал.

Что выяснить у менеджера о CRM-системе:

Техподдержка платная либо безвозмездная, за что она отвечает?
Можнож ли заказать доп функционал?Сколько это стоит?
Можнож ли настроить и ввести CRM «под ключ»?Сколько это стоит?
Необходимо ли выплачивать за обновления?
Какой малый период оплаты: месяц, 6 месяцев, год?
Как можнож получить скидку на оплату?
Можнож ли укрывать данные от отдельных лиц?

На базе ответов и данных из таблички вы определитесь, какая CRM-система вам подходит больше других.

Когда необходимо внедрять CRM-систему

Когда у вас возникает менеджер по продажам.
Когда количество заявок на 1-го менеджера достигло 50 человек.
Когда вы не успеваете заниматься аналитикой вручную.
Когда возникает стабильный поток клиентов: как минимум, больше 100. Поэтому что с пятью клиентами в CRM-системе нет никакого смысла.
Когда вы на неизменной базе внедряете маркетинговые каналы и стабильно привлекаете трафик: лидов станет больше, и вручную отслеживать все характеристики будет тяжело.

Когда не надо внедрять CRM-систему

Когда у вас полтора клиента, и то не непрерывно.
Когда вы лишь тестируете продукт и запускаете MVP: в данном варианте CRM – излишние средства и время.
Когда вы работаете в одиночку либо с ассистентом и справляетесь с отчетностью вручную.
Когда ваш оборот меньше 100 000 рублей – в данном варианте сервис CRM-системы «съест» половину вашего заработка.
Когда в вашем бизнесе нет конкуренции: в данном варианте кропотливый анализ не нужен, поэтому что все клиенты во всяком случае придут к вам.