5 шагов, чтоб выбрать пригодную CRM-систему для бизнеса | Статьи SEOnews

Елизавета Никонорова Бизнес-консультант // бизнес-наставник CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» – «управление отношениями с клиентами». Иными словами, CRM-система – система работы с клиентами, программа, в какой фиксируются все касания с клиентом: от звонка до покупки.  

Для чего же нужна CRM-система  

Объясню на образце. Представьте таблицу, где вы видите все данные клиентов: количество заказов, сумму, количество звонков и известий. Каждый заказ вам необходимо вбивать вручную, отслеживать процесс покупки и созваниваться. 

CRM-система берет эти повинности на себя. У каждого клиента есть отдельная карточка, в какой указаны все данные: количество звонков, известий, продаж и приходов на вебинары.  

Когда менеджер по продажам созванивается с клиентом, он записывает в эту карточку все, о чем они договорились: «Перезвонить завтра в 19:00», «Ему неинтересно», «Не отвечает». Так вся информация остается в одном месте, и ее не придется отыскивать в различных таблицах.  

Превосходства работы с CRM-системой:

• Она собирает данные о каждом клиенте. По ним можнож отслеживать путь жителя нашей планеты от момента касания с вашим продуктом до реализации.  
• CRM-система описывает интересы ваших клиентов, а означает, вы можете запускать маркетинговые кампании отталкиваясь от этих интересов. Это уменьшит расходы и прирастит число заявок. 
• Система хранит все данные о клиентах в хронологическом порядке: контакты, собственные данные, записи звонков, письма, историю платежей, примечания менеджеров. 
• CRM-система определяет, из каких маркетинговых каналов пришел клиент. Так вы поймете, какие каналы работают лучше. 
• Система автоматизирует бизнес-процессы: рассылка уведомлений по email либо SMS, постановка задач менеджерам, формирование документов о клиенте по шаблонам. 
• CRM формирует аналитику: вы видите количество заявок, продаж и эффективность воронки. 
• Система оформляет интеграцию с иными сервисами: сайт, телефония, бухгалтерия, мессенджеры, мобильное прибавление.  

 В общем, CRM – автоматизированная ассистентка по работе с клиентами.  

3 знаменитых вида CRM-систем  

Вообщем, их еще больше. Но чтоб не путать вас, поэтому что все виды CRM уяснить тяжело, да не надо, расскажу о самых знаменитых. 

AmoCRM 

Система очень обычная: ведет учет сделок, клиентов и продаж. На каждого клиента есть отдельная карточка, где хранится вся информация. 

Какие функции есть у сервиса: 

• автоматизация воронки продаж;
• встроенный мессенджер; 
• подключение телефонии, чтоб звонить клиентам – к примеру, напомнить о вебинаре; 
• связь с электронной почтой; 
• email-рассылки; 
• статистика воронок продаж; 
• сбор запросов из различных каналов и прибавление в одну воронку. 

Плюсы: 

• понятный интерфейс; 
• есть мобильное прибавление;
• в програмку добавлены главные функции: звонок, email-рассылка, мессенджер, хранение данных каждого клиента, сбор клиентов из различных источников, статистика воронок; 
• есть задачки по каждому менеджеру отдела продаж;
• трафик из различных источников разделяется: можнож поглядеть, откуда пришел человек;
• есть аналитика. 

Минусы: 

• бесплатный доступ лишь 14 дней. Базисный пакет – 499?, расширенный – 999?, проф – 1499?. 

Bitrix24 

Соединяет в себе онлайн-офис, CRM-систему с расширенным функционалом и групповые видеозвонки. 

Какие функции есть у сервиса: 

• онлайн-офис для работы; 
• мессенджер; 
• видеозвонки, в каких могут участвовать до 24 человек; 
• отчеты и учет рабочего медли; 
• CRM-система; 
• заявки со всех маркетинговых каналов, которые собираются в клиентскую базу; 
• работа с лидами; 
• автоматизация продаж. 

Плюсы: 

• расширенный интерфейс; 
• программа расценивает перспективность лидов и дает подсказку, на что направить внимание; 
• все чаты, дискуссии и переписки сохраняются в CRM; 
• можно подключать почту, телефонию, мессенджер и аналитику;
• есть мобильное прибавление; 
• тарифы разделяются на «специальные» и «бизнес» – можнож выбрать удачный вариант. 

Минусы: 

• бесплатно – лишь пробная версия, для последующего использования необходимо оплатить тариф. В «специальных тарифах»: от 790?до 2390?в месяц. В «бизнес-тарифах»: 4790?и 9590?в месяц. 

Мегаплан  

Эта CRM-система подойдет для малого и среднего бизнеса. Через нее комфортно править компанией и отслеживать конверсии.  

Какие функции есть у сервиса: 

• видеозвонки с командой;
• интеграция с WhatsApp; 
• контроль медли служащих; 
• оформление отчетности; 
• интеграция с 1С; 
• связь с почтой и email-рассылкой; 
• телефония; 
• мессенджер; 
• учет заработков и расходов. 

Плюсы: 

• есть мобильное прибавление;
• можно поставить задачки и сроки сотруднику, а управляющий будет созидать их исполнение; 
• сервис сам напомнит о нормированных звонках и встречах; 
• менеджеры могут выставить счет, а сервис синхронизирует данные с програмкой 1С; 
• автоматизированные бизнес-процессы; 
• это CRM-система и управление проектами в одном сервисе. 

Минусы: 

• бесплатный доступ лишь 14 дней. Цены: 384?в месяц, 699?в месяц и 970?в месяц. Тарифы действуют при оплате за год. 

Как выбрать CRM-систему: 5 шагов  

Шаг 1: определите делему собственного бизнеса, которые обязана решить CRM-система 

К примеру: вы расходуете много медли, чтоб зафиксировать все данные о клиентах и свести их в одну таблицу. В итоге часть данных пропадает, и вы не помните, какие касания совершал с вами этот человек. 

Решение: вам нужна CRM-система, которая автоматом будет собирать клиентов в воронку и беречь их данные в одном месте. 

Составьте таблицу:  

Какие задачки вы желаете решить	Какая функция CRM-системы это решит

Шаг 2: определите тип CRM-системы, которая подходит вам отталкиваясь от вашего бизнеса и задач 

• Пасмурная CRM: информация хранится на сервере разраба, для доступа нужен лишь веб. Подходит для малого и среднего бизнеса. Все обновления выходят автоматом, вам необходимо лишь каждый месяц оплачивать доступ к системе.
• Десктопная либо коробочная CRM: устанавливается на внутренний сервер компании. Необходимо доп оборудование и технический спец, который его установит. Покупка оплачивается один разов. 

	Пасмурная CRM	Декстопная либо коробочная CRM
Доступ к системе	С хоть какого устройства через интернет	Вне сети: с компа, на котором установлена программа
Стоимость	Стоимость оплачивается в месяц	Стоимость сходу за готовый продукт
Оборудование	Не просит доп оборудования	Просит установки доп оборудования
Сохранность данных	Обеспечивает компания-разработчик	Обеспечивает компания-пользователь
Установка	Обычная, доп познаний не требуется	Требуются особые навыки
Упругость	Малюсенько способностей для специфичного бизнеса	Больше способностей для специфичного бизнеса
Обновления версий	Безвозмездные, обновления инсталлируются автоматом	Платные
Помощь в управлении системой	Техподдержка	Аннотации пользователя

Шаг 3: составить перечень CRM-систем для тестирования  

Выберите 5–7 программ и воспользуйтесь пробным периодом – традиционно это 14 дней. За это время вы поймете, подходит ли вам функционал и сервис. 

Шаг 4: анализ систем по критериям  

Составьте табличку с аспектами, по которым вы будете расценивать CRM-системы. 

Аспект	CRM-1	CRM-2	CRM-3	CRM-4	CRM-5
Функции, которые вы выделили в первом пт
Простота интерфейса – насколько комфортно воспользоваться обслуживанием
Отчеты и статистика – насколько она расширенная, есть ли данные по каждому клиенту.
Интеграции с иными сервисами: почта, мессенджеры, телефония, E-mail-рассылка, бухгалтерия
Упругость опций – есть ли свобода в настройках сервиса: можете ли сами творить новейшие характеристики, сколько можнож создать воронок продаж.
Настройка права доступа – можно ли закрыть данные от отдельных лиц.
Техно поддержка – как она работает, и надобно ли за неё доплачивать.

Шаг 5: пообщайтесь с представителем CRM-системы и определитесь с сервисом  

Посещает так, что вы не понимаете, какой непосредственно функционал вам нужен. Опишите менеджеру трудности, которые желаете решить, и он сам подберет нужный функционал. 

Что выяснить у менеджера о CRM-системе: 

1. Техподдержка платная либо безвозмездная, за что она отвечает? 
2. Можнож ли заказать доп функционал?Сколько это стоит? 
3. Можнож ли настроить и ввести CRM «под ключ»?Сколько это стоит? 
4. Необходимо ли выплачивать за обновления? 
5. Какой малый период оплаты: месяц, 6 месяцев, год? 
6. Как можнож получить скидку на оплату? 
7. Можнож ли укрывать данные от отдельных лиц? 

На базе ответов и данных из таблички вы определитесь, какая CRM-система вам подходит больше других. 

Когда необходимо внедрять CRM-систему 

• Когда у вас возникает менеджер по продажам. 
• Когда количество заявок на 1-го менеджера достигло 50 человек. 
• Когда вы не успеваете заниматься аналитикой вручную. 
• Когда возникает стабильный поток клиентов: как минимум, больше 100. Поэтому что с пятью клиентами в CRM-системе нет никакого смысла. 
• Когда вы на неизменной базе внедряете маркетинговые каналы и стабильно привлекаете трафик: лидов станет больше, и вручную отслеживать все характеристики будет тяжело. 

Когда не надо внедрять CRM-систему 

• Когда у вас полтора клиента, и то не непрерывно. 
• Когда вы лишь тестируете продукт и запускаете MVP: в данном варианте CRM – излишние средства и время. 
• Когда вы работаете в одиночку либо с ассистентом и справляетесь с отчетностью вручную.
• Когда ваш оборот меньше 100 000 рублей – в данном варианте сервис CRM-системы «съест» половину вашего заработка. 
• Когда в вашем бизнесе нет конкуренции: в данном варианте кропотливый анализ не нужен, поэтому что все клиенты во всяком случае придут к вам. 

И напоследок  

CRM-система – не панацея не средство от всех хворей. Это доп инструмент, который решает трудности в комплексе с вашим ролью. И лишь с ним. 

Процветания вашему бизнесу:)

Статьи