Обзор способностей мессенджеров для рекламщиков | Статьи SEOnews

Мессенджеры как рекламный канал набирают обороты и больше завлекают внимание бизнеса. Почти все компании начинают пробовать либо как минимум планируют сделать это в ближнем будущем. И популярность канала оправдана: он принес новейшие способности коммуникации, решения маркетинговых и корпоративных задач, которых ранее нигде не было. При всем этом работа с каналом базируется на принципах сегментированной и персонализированной коммуникации – более действенном методе взаимодействия с клиентами. Ежели ранее им и брезгали, то лишь из-за неимения обычных решений на массовую аудиторию. Сейчас эти решения есть.

В статье мы осмотрим, какие функции можнож воплотить с поддержкою мессенджеров для привлечения, вовлечения, удержания и возвращения клиентов.

Что можнож делать в мессенджерах для решения маркетинговых задач

• Завлекать новейших клиентов в продажу

С поддержкою мессенджеров можнож завлекать возможных клиентов в продажу сериями поочередных известий, которые будут знакомить подписчиков с компанией и продуктом, выяснять их потребности и выдавать релевантный контент для более действенного убеждения. Серия известий создается и настраивается в хоть какой платформе для мессенджер-маркетинга заблаговременно. Таковым образом, каждый новейший возможный клиент либо клиент будет получать информацию в собственном режиме – с момента подписки.

• Увеличивать лояльность и делать допродажи

Клиенты и неизменные покупатели тоже могут быть подписаны на рассылку в мессенджерах, оставаться на связи с компанией и получать периодические промопредложения либо главные уведомления.

• Знакомить с продуктом

Через поочередную серию известий в мессенджерах мы знакомим с продуктом, снимаем главные отрицания и ужас безызвестного, также можем настроить чат-бот, который будет отвечать на базисные вопросцы юзеров моментально.

• Сегментировать/изучать аудиторию

Чат-боты в мессенджерах подсобляют сегментировать аудиторию, узнать ее потребности и поделить на различные группы в зависимости от интересов либо принадлежности к категориям.

Пример функции клавиши в платформе Textback – для каждой можнож задать автоматическую реакцию либо прикрепить определенный тег (метку)

Когда подписчик давит на клавишу, он помечается тегом, попадает в отдельную базу, и мы получаем возможность высылать ему контент в зависимости от его выбора.

• «Записывать» на услугу

Чат-бот может служить интерактивной формой записи – задать вопросцы и «передать» информацию от юзера менеджеру либо напрямую в CRM-систему.

• Проводить опросы клиентов и покупателей

Прыткие опросы в мессенджерах можнож настроить различными методами: делать периодические ручные рассылки по базам клиентов либо настроить их на автомате. Юзеру проще отдать обратную связь, ежели вы предлагаете выбрать вариант в один клик. Пометив каждую клавишу определенным тегом, мы получаем информацию о оценке каждого, можем отсортировать подписчиков по ответам и работать персонализированно, к примеру, подключить менеджера для отработки негатива к тем, кто остался недоволен.

[/i]

[i]Пример сбора обычный обратной связи, с поддержкою которой можнож снять общий срез настроений либо вызвать на развернутый отзыв

• Уведомлять о доставке либо высылать иные оповещения

Ежели юзеры делают заказ, у вас есть возможность высылать информационные известия о нем не в СМС, а через мессенджер, что обходится дешевле.

• Высылать триггерные известия в зависимости от статуса подписчика

Ежели объединить платформу мессенджер-маркетинга с CRM-системой, покажется возможность делать точечные рассылки в зависимости от статуса контакта. К примеру, возможный лид в CRM сделал покупку, мы можем настроить автоматическое известие с просьбой отдать обратную связь о товаре. Либо клиент не продлил договор, а мы настроили систему так, чтоб в данном варианте она автоматом высылала напоминание либо целую серию отдающих известий.

• Демонстрировать лучшие посты из ленты

С введением «умных» лент в соц сетях контент, который мы публикуем, виден лишь самым активным юзерам, а через мессенджеры мы имеем возможность доставить его подписчикам так, что его точно увидят. При всем этом главно держать в голове, что подписчики сообществ в соц и подписчики на рассылки в мессенджерах могут различаться, не непременно, что база схожа.

Средний процент открываемости сообщений

Показатель открываемости разговаривает о том, что фактически все подписчики видят информацию, которую мы желаем донести, в отличие от поста в ленте общества.

• Обеспечить коммуникацию на комфортной для юзера площадке

В ситуации, когда юзеры привыкли применять для переписки различные мессенджеры, мы можем предоставить им выбор, где они желают получать информацию от компании, но не пробовать привлечь их на определенную площадку.

Пример минилендинга платформы Textback с несколькими мессенджерами на выбор

• Исполнять функцию саппорта

С поддержкою чат-ботов можнож обеспечить мгновенную техподдержку, отвечать на обыкновенные вопросцы, выдавать первичную информацию без привлечения жителя нашей планеты.

• Организовывать сборники продукции

С поддержкою чат-бота можнож настроить сборники так, что юзеры будут автоматом знакомиться с информацией и избирать продукты. Ежели продукт обычный, можнож сходу указать снутри чат-бота ссылку на оплату либо сайт, где можнож сделать заказ. В данном варианте юзеры выучат информацию и сумеют сходу приобрести продукт, а мы сократим время работы менеджеров.

В окончательном итоге любая задачка, которую можнож воплотить в месседжерах, ведет к продажам и допродажам через поочередную, триггерную коммуникацию.

Главные функции и верховодила мессенджеров

• Рассылать известия можнож лишь подписчикам рассылки/бота

Отправка известий разрешена лишь юзерам, которые дали согласие либо сами обратились к вам в мессенджерах.

Нельзя брать всякую базу контактов, даже ежели это ваши клиенты, и выслать по ней рассылку. Во-1-х, таковой способности мессенджеры не предоставляют технически, и, даже ежели вы отыщите, как обойти это верховодило, это будет суровым нарушением и приведет к временному либо неизменному запрету на отправку известий, а в неких вариантах к бану аккаунта либо номера телефона навсегда. Во-2-х, ежели эта аудитория не ожидает от вас известий не давала согласие, она будет реагировать в лучшем случае безмолвием, в худшем плохо, что также отразится на вашей репутации и приведет к бану.

Кроме этого подписчики общества в соц сетях и подписчики на рассылку относятся к различным базам. Ежели юзер подписан лишь на общество, ему также технически нельзя высылать известия.

Чтоб соблюдать это верховодило, необходимо преднамеренно заниматься сбором подписчиков на конкретный мессенджер либо провоцировать юзеров писать вам первыми.

• Автоворонки и чат-боты – базисные функции во всяком мессенджере

Все мессенджеры предоставляют возможность отправки автоматической известий с чат-ботом – функцией, которая дозволяет настроить ответы и распланировать юзеров по различным веткам в зависимости от их реакций.

В неких мессенджерах (ВКонтакте, Телеграм, Facebook, Viber) чат-бот реализован в виде клавиш, а в неких (WhatsApp, Директ Instagram) в виде цифр, которые необходимо выслать, чтоб обозначить собственный выбор.

Пример известия с чат-ботом, который реализован в виде кнопок

Пример чат-бота, который реализован с поддержкою цифр

В платформе вы во всяком случае задаете клавиши, а мессенджер сам преобразовывает их в числа, которые надобно выслать в ответ. Цифра действует в рамках 1-го известия с чат-ботом.

Это базисный функционал, на котором выстраиваются главные стратегии.

• Необходимо предоставлять явную возможность отписаться от сообщений

Не пытайтесь всех перехитрить и непрерывно давайте юзерам возможность отписаться от рассылки в хоть какой момент. В неприятном случае они все одинаково будут отписываться, лишь через отправку в бан либо запрет всех известий от вас, что плохо скажется на репутации вашего канала и приведет к наказаниям со стороны площадки.

Воплотить отписку можнож несколькими методами:

• Указать в известии ссылку на страничку отписки.
• Добавить возможность отписаться в клавишу чат-бота.
• Указать ключевое слово, которое надобно выслать для отписки.

Способности сделать отписку зависят от платформы мессенджер-маркетинга – любая дает различный набор вариантов.

Также, кроме единичных верховодил, у мессенджеров как площадок есть и отличия – не в каждом можнож выстраивать работу идентично.

Необыкновенности каждого мессенджера

ВКонтакте

ВКонтакте непревзойденно подходит для обогрева аудитории, т.к. дозволяет поочередно высылать известия подписчикам без ограничений. У вас есть возможность создать автоворонку на хоть какой вкус.

Кроме этого в ВК можнож не совсем лишь рассылать известия по подписчикам, но и делать массовую рассылку по номерам телефонов. К примеру, по базе ваших клиентов. Но в данном варианте необходимо согласовать с площадкой текст известия – в нем не обязано быть рекламы. Само известие быть может лишь сервисным: уведомлять о медли доставки, подсказывать о изготовленном заказе, просить принять роль в опросе и отдать обратную связь и т.п. Рассылки по номерам телефонов тарифицируются за каждое доставленное известие.

Также ВКонтакте есть несколько занимательных безвозмездных способов привлечения гостей паблика в рассылку. Во-1-х, подписку можнож предложить в меню странички. Оно размещено в центре первого экрана и видно всем, кто заходит в паблик.

Пример иконок в меню паблика – одна из их подписывает на рассылку

Чтоб применять эту функцию, необходимо убедиться, что платформа, в какой вы создаете автоворонки, интегрирована во ВКонтакте в виде прибавления. Ежели у платформы этого нет, тогда добавить ссылку в меню не получится. Платформа рассылки в виде прибавления раскрывается по клику отдельной формой подписки в виде странички с обложкой, текстом и клавишей.

Пример подписной странички ВКонтакте

Во-2-х, ссылку на подписку можнож поставить в «кнопку действия». Она добавляется вручную в настройках общества.

Пример применения «кнопки действия»

Приглашение подписаться можнож расположить и в закрепленном посте, тогда он дополнительно будет завлекать внимание гостей вашего общества.

Facebook Messenger

Верховодила Facebook различаются от ВКонтакте. Отправлять любые автоматические известия через этот мессенджер можнож лишь в течение 24-х часов тем подписчикам, которые контактировали с вами. Ежели же вы не успели ответить, у вас остается возможность выслать очередное известие по истечении срока. Ежели юзер больше вам не ответит, вы можете выслать известия лишь в рамках разрешенных тегов: уведомления о статусе заказа, напоминания о мероприятии и иные уведомления информационного нрава. Но они не могут содержать рекламу.

Для отправки маркетинговых известий остается несколько вариантов: либо вы делаете промопредложение юзеру в течение 24 часов опосля его обращения, либо поновой настраиваете рекламные объявления с переходом в мессенджер.

Таковым образом у вас есть возможность привлечь через таргетированную рекламу юзера, выдать ему первичную информацию, спровоцировать на событие (ответ либо нажатие клавиш) , чтоб продолжить коммуникацию и на последующий день.

15 января 2020 года функция 24+1 закончит работать, остается возможность автоматической отправки известий лишь в рамках 24-часового окна. Потому Facebook не подходит для поочередных подогревающих автоворонок, когда известия высылаются поочередно через более долгий просвет медли и содержат промоматериалы.

Разрешенные теги (будут действовать с 15 января 2020 года) :

• Доказательство транзакции либо уведомление о статусе заказа.
• Уведомления о конфигурациях учетной записи юзера.
• Уведомления о мероприятиях, на которые зарегистрирован юзер.
• Ответы техподдержки либо менеджеров на запросы юзеров. Известия могут быть высланы в течение 7 дней опосля обращения.

Для привлечения аудитории в мессенджер безвозмездным методом можнож пользоваться подобной ВКонтакте «кнопкой действия» – установить переход в мессенджер в клавишу, которая находится на бизнес-странице под аватаром. Юзеры, которые обратятся с вопросцами, попадут в вашу базу подписчиков Facebook Messenger.

«Клавиша действия», в которую можнож добавить переход в Facebook Messenger

Viber

Viber – очередной мессенджер, через который можнож делать рассылки по номерам телефона по базе ваших клиентов. Текст известия также необходимо согласовать. Оплачивается каждое доставленное известие. Кроме этого по правилам Viber для рассылки необходимо внести депозит – от 30 000 рублей, он действует в течение календарного месяца, а опосля неизрасходованная сумма сгорает. Стоимость известия зависит от его темы – информационное стоит дешевле маркетингового. Итоговые цены зависят от платформы мессенджер-маркетинга, которую вы используете.

В этом мессенджере можнож сочетать рассылку по номерам с рассылкой через бот для решения различных задач:

• Через рассылку по номерам можнож отправлять известия, которые будут подписывать в бота. Для этого в известии употребляется клавиша с диплинком – специальной ссылкой, которая при клике переводит в диалог на бота. Таковым образом, каждый кликнувший становится подписчиком, и вы получаете возможность делать ему рассылки теснее без оплаты за каждое известие, ограничиваясь лишь оплатой тарифа платформы.

Пример известия из рассылки по номерам. Ежели юзер кликнет по кнопочке, он станет подписчиком Viber-бота

• По номерам можнож отправлять сервисные известия клиентам в зависимости от их статуса и поведения. К примеру, уведомления о заказе либо сделать рассылку тем, кто издавна не приобретал, чтоб пробовать их возвращать.

Создать бота в Viber можнож безвозмездно на официальном сайте.

WhatsApp

Более знаменитая площадка в Рф с самыми взыскательными правилами. Официально массовая рассылка рекламы через Whatsapp воспрещена даже подписчикам. В Whatsapp есть два возможных метода: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

• WhatsApp Business App

Этот метод подходит для коммуникации с маленький аудиторией, т.к. дозволяет делать рассылки лишь на 256 контактов. Можнож подключать чат-бота, который будет приветствовать и знакомить с продуктом на старте.

• WhatsApp Business API

Метод для глобальной работы в мессенджере. Для отправки массовых известий необходимо согласовать шаблон текста, который будет информационно-сервисным. При всем этом у вас есть возможность запустить таргетированную рекламу в Facebook Ads с подпиской в мессенджер, настроить чат-бот, который будет приветствовать юзера и поочередно знакомить с продуктом. И, ежели юзер будет реагировать на известия, – задавать вопросцы либо делать выбор из предложенных чат-ботом вариантов, у вас, подобно с Facebook Messenger, будет возможность отвечать ему в течение 24 часов с момента заключительного ответа и в том числе делать промопредложения.

Каждое доставленное известие тарифицируется раздельно, но в рамках 24-часового окна общение с подписчиком безвозмездно.

Телеграм

Этот мессенджер дает подобные способности по творению автоворонок и чат-ботов. Известия в нем идут от бота. Создать его можнож безвозмездно через официальный бот-помощник в Телеграме – Bot Father.

А чтоб завлекать в него аудиторию, можнож предоставлять ссылку на сам бот либо добавить его в всякую из омниканальных мессенджер-платформ и предоставлять подписку через виджеты.

Телеграм дозволяет отправлять серии поочередных известий с хоть каким данным периодом, сегментировать аудиторию, выдавать автоматом информацию и применять любые превосходства мессенджер-маркетинга. Ограничения накладываются лишь на запрещенные виды деятельности и спамные рассылки.

Как выбрать мессенджер для работы

В выборе мессенджера не идет опираться необыкновенно на общую статистику репутации.

• Используйте тот мессенджер, в каком есть ваша аудитория.
• Ориентируйтесь на мессенджеры, в которые пишут с вопросцами.
• Исходите из простоты применения и доступности.

Так, к примеру, официальный Whatsapp Business API имеет высочайший порог входа, потому, невзирая на популярность мессенджера, подойдет не многим, а в более простом в использовании Телеграме может не быть вашей аудитории. Тестируйте, пробуйте различные варианты либо подключите сходу все мессенджеры в виджет для сайта, чтоб понять, куда ваши клиенты и покупатели обращаются почаще, а опосля оптимизируйте работу с поддержкою автоворонок и чат-ботов в самом знаменитом для вас.