Битрикс24: 7 верховодил клиентосбережения | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Партнерский материал

Клиентская база – самый ценный ресурс хоть какого бизнеса, который живо кончается, ежели не оказывать ему подабающего внимания. Чтоб не балансировать на грани выживания, а расти и развиваться, необходимо выстроить необыкновенную «клиентосберегающую» систему работы, которая поможет провести клиента через все этапы – от первых контактов до повторных продаж – не утратить его. 

Совладать с данной нелегкой задачей подсобляют CRM(Customer Relationship Management – системы управления взаимоотношениями с клиентами), а именно, Битрикс 24. 

Часто «клиентосберегающая» система состоит из 3-х главных частей:

Работа с клиентами  во всех каналах коммуникации

Сопровождение и поддержка  новых клиентов на пути к покупке

Активная работа  с скопленной базой клиентов

К раскаянию, компании часто сосредотачивают усилия на одном из этих частей во вред двум иным. Уделить одинаковое внимание всем элементам и из-за этого привлечь и удержать клиента посодействуют 7 верховодил, сформулированных командой Битрикс24.

Верховодило 1. Берите все коммуникации с клиентами под контроль

Как вы либо ваши менеджеры общаетесь с клиентами?По телефону, почте, в соцсетях, мессенджерах либо через онлайн-чат?А еще с великий вероятностью заявки прибывают через формы на сайте?Многоканальность открыла бизнесу новейшие пути к возможным клиентам. И сходу прибавила предлогов для беспокойства: а вправду ли мы сможем живо и отменно реагировать на запросы клиентов по всем фронтам?

Впору ответить на все вопросцы и ничего не упустить очень трудно. С сиим управится Битрикс24 – к CRM подключаются разные каналы коммуникации: телефония, почта, соцсети, мессенджеры, онлайн-чаты, CRM-формы и 1С.

Опосля подключения подходящих каналов обращения, контакты клиентов, история работы с ими автоматом вносятся в базу CRM и передаются менеджерам для обработки.

Чтоб работа сотрудника была проще, CRM вносит в базу контакты клиентов, историю работы с ими, планы и т.д. Это дозволяет нарастить клиентскую базу не утратить клиента из виду, даже ежели с первого раза реализовать ему не удалось.

В свою очередь у менеджера возникает больше медли на свои прямые повинности, потому что он избавляется от необходимости вручную наполнять безграничные таблицы.

Верховодило 2. Создайте продающий сайт, встроенный с CRM

Задачка сайта – не попросту говорить о ваших продуктах либо услугах в сети, а приносить реализации. Потому главно, чтоб ни одно событие потенциального клиента не прошло мимо менеджера. Для этого сайт обязан быть интегрирован с CRM.

Написал клиент в чат либо заказал обратный звонок – обращение автоматом попадет в CRM, зафиксируется там и будет передано менеджеру для обработки. В итоге вы увидите, как работает сайт и сколько клиентов он приводит.

Ресурсы, сделанные в конструкторе страниц Битрикс24, вначале интегрированы с CRM и включают все знаменитые приборы удержания клиентов на сайте: онлайн-чат, формы обратного звонка и подачи заявки, чаты в мессенджерах и соц сетях и другие.

В конструкторе предвидено множество готовых шаблонов страниц – от лендингов до трудных многостраничных страниц, любой из которых можнож редактировать по собственному усмотрению. Все сайты сходу адаптированы для мобильных устройств и готовы к поисковому продвижению.

Верховодило 3. Следуйте подсказкам CRM и смотрите за счетчиками

Каким бы опытным ни был менеджер, никто не застрахован от ошибок. Пренебрегал позвонить клиенту, не выставил счет, закрутился и издавна не подсказывал о себе… Убеждены, вы можете добавить еще с десяток вариантов. Как уберечь себя, бизнес и клиентов от таковых проблем?

К примеру, пользоваться способностями CRM. В Битрикс24 есть особые счетчики, сопровождающие менеджера на каждом шаге продаж и подсказывающие ему, что необходимо сделать, чтоб продвинуть сделку вперед. Ежели внести в CRM сценарий продаж с доскональным описанием событий на каждом шаге работы с клиентом, то счетчики системы будут подсказывать менеджеру, что необходимо сделать, чтоб привести клиента к покупке.

К примеру:

• что менеджер обязан сделать сейчас(обработать обращения/связаться с клиентом/написать письмо),
• какие задачки просрочены,
• по каким сделкам(либо лидам)нет активностей и необходимо безотлагательно что-то запланировать.

Для этого необходимо всего один разов выстроить сценарий продаж, и далее менеджер может безмятежно вести клиента к покупке, следуя подсказкам CRM и исполняя ее задания. Никакого обучения для этого не требуется: спец просто учитывает советы и реализует.

Верховодило 4. Автоматизируйте реализации при поддержки роботов

Часто представители бизнеса пугаются CRM-ок из-за трудных опций. В Битрикс24 эту делему подсобляют решить боты и триггеры, которые автоматизируют реализации не требуют особых познаний.

Триггеры – это спусковой крючок, который реагирует на определенные события. Так, ежели клиент посетил сайт либо оставил комментарий в соцсети, триггер активизируется и запускает бота. Бот в свою очередь реагирует подходящим ситуации образом. К примеру, высылает уведомление менеджеру, ставит задачку либо без помощи других высылает письмо клиенту/планирует встречу. И больше того – при необходимости бот Битрикс24 может запустить рекламу в Facebook, Instagram, ВКонтакте либо в Google и Яндексе. Он же запускает счетчики-напоминания, о которых мы разговаривали выше.

Выходит, что опосля того как обращение клиента попадает в CRM, система совместно с менеджером ведет клиента к покупкам – фиксирует контакты и потребности, дает подсказку менеджеру, планирует встречи и звонки.

Верховодило 5. Работайте с скопленной базой, часто подсказывайте клиентам о себе и персонализируйте работу с ними

Ранее речь шла о работе с текущими клиентами. Но что делать с теми, кто когда-то обращался к вам(либо к кому обращались вы), а контакт так не закончился покупкой?Либо с «бывшими» клиентами, которые когда-то приобретали у вас разово либо на неизменной базе, но позже связь прервалась?

Работать с скопленной базой клиентов поможет CRM-маркетинг. Инструмент сегментирует клиентскую базу по вашим аспектам и подсобляет работать с клиентами наиболее персонализированно.

Доступны 3 типа частей:

• готовые сегменты – не требуют опции;
• статические сегменты – выделяем базу клиентов, к примеру, «купившие в ноябре 2017» и работаем лишь с ими;
• динамические сегменты – часто пополняются. К примеру, это быть может сектор «кто покупал в прошедшем месяце», который с течением времени будет очищаться и пополняться.

Что это означает для бизнеса?Что в CRM возник истинный маркетинговый кабинет, где можнож:

• делать рассылки по клиентской базе;
• писать клиентам, которые теснее общались с вами, в соцсети и мессенджеры;
• запускать голосовой обзвон(CRM автоматом обзванивает и проигрывает наговоренный человеком либо начитанный роботом текст);
• делать рассылку по СМС либо через мессенджеры;
• запускать рекламу в Facebook, Instagram, ВКонтакте, Google и Яндексе.

Все эти события можнож заавтоматизировать и привязать к динамическим секторам. Другими словами как клиент попадает в определенный сектор, для него врубаются активности(звонки, известия, реклама), настроенные для данной группы.

Верховодило 6. Автоматизируйте повторные продажи

Окончательно, цель каждого сейлза – не закрыть продажу и угомониться, а сделать так, чтоб клиент ворачивался опять и опять(ежели тема дозволяет). Другими словами совершал повторные реализации. Как их можнож заавтоматизировать?

К примеру, еще на шаге закрытия первой сделки создать напоминание на будущее, а позже проходить подобный путь, приведший к сделке, поновой. Битрикс24 может не совсем лишь установить такое напоминание со сценарием, но и выставлять постоянные счета, вести учет повторных продаж и анализировать их. К примеру, он осматривает 1-ые и повторные реализации раздельно и указывает, по каким каналам произошла продажа.

Верховодило 7. Собирайте статистику и вносите конфигурации в работу отталкиваясь от приобретенных данных

Можнож вручную, но лучше доверить это системе. Проанализировав данные, Битрикс24 описывает слабенькие места в продажах и подсобляет ликвидировать их.

CRM указывает:

• нагрузку по всем каналам коммуникаций,
• распределение перегрузки по менеджерам,
• выполнение плана продаж;
• строит воронки продаж по различным фронтам.

***

В бизнесе охота за лидами не прекращается ни на минутку. И ежели в работе с клиентами вы все еще опираетесь на ручной труд, то теснее быстро ваш «тепленький клиент» может просто не ответить на ваш звонок, потому что чей-то бот дозвонился до него ранее.