Интегрируем функционал live-чата в ваш сайт при помощи Offerchat

Для сайтов какого-нибудь бизнеса или предназначенного для продажи услуг очень важно предоставлять потенциальным клиентам поддержку в режиме реального времени. Live-чаты позволяют вам конвертировать больше посетителей в покупателей, собирать приверженцев вашего продукта и бизнеса, а также предлагать своевременную поддержку пользователей.

Учитывая этот факт, позвольте предложить вам платный сервис для создания функционала live-чата на вашем сайте или в приложении. Сегодня речь пойдет об Offerchat.


Offerchat отличается от других решений тем, что предлагает вам создавать неограниченное число собственных агентов, нанимать удаленных агентов при необходимости, привязывать к системе неограниченное количество сайтов и доменов, устанавливать сразу несколько чатов на один сайт и так далее.

Начинаем работу с Offerchat

Зарегистрируйте бесплатный аккаунт Offerchat, указав ваш email, доменное имя и пароль.


После регистрации и авторизации вы получите небольшое оповещение в консоли вашего аккаунта Offerchat, в котором будет предложено установить javascript-код на сайт.


Скопируйте javascript-код и вставьте его в ваш HTML-документ, Wordpress-страницу или в файл, который вы можете загрузить и опубликовать на сайте. Если вы устанавливаете Offerchat на отдельную HTML-страницу, не забудьте поместить код в головную секцию («header» «/header») вашего сайта.

Чтобы получить пошаговое руководство по установке чата, кликните здесь.

Консоль аккаунта и другие функции

Консоль в аккаунте Offerchat – это основной «шлюз» вашего live-чата, в котором также представлена информация об аккаунте. Давайте взглянем на то, что Offerchat может вам предложить:

История чата

Вы как администратор сможете просматривать диалоги, происходящие или происходившие между вашими агентами и клиентами, а также просматривать информацию об агентах, видеть дату и время и многое другое.


Полная аналитика

Аналитика и ежедневные отчеты также представлены в Offerchat. Вы можете без труда просматривать полноценные отчеты. Процесс просмотра статистики чем-то напоминает интерфейс в Google Analytics и Piwik.


Агенты в live-чатах

Какая же может быть система live-чата без агентов. С помощью Offerchat вы можете мгновенно связывать ваших агентов с live-чатом. Вы также можете устанавливать права, указывать, за какие веб-сайты они отвечают, - у пользователей будет лишь возможность выступать в конкретной роли на конкретном, определенном вами, веб-сайте.


Мгновенный просмотр live-чатов

Offerchat позволяет вам мгновенно просматривать текущие live-чаты, которые происходят прямо сейчас, вне зависимости от того, какой агент ведет диалог.


Настройки чата

Offerchat также предлагает вам широкий ассортимент опций по настройке:

* Настройка и сохранение стандартных приветствий, которые агент может отправить пользователям, лишь кликнув по ним.
* Настройка офлайн-сообщения для перерывов или для нерабочих часов.
* Устанавливать и запускать триггеры чата. Система будет автоматически отправлять проактивные чаты или кастомные сообщения квалифицированным людям.

Преимущества

* Простой процесс регистрации.
* Легкий и простой процесс интеграции live-чатов.
* Полноценная аналитика для live-чатов и посетителей.
* Возможность нанимать (неограниченное) число агентов для ведения переписки с клиентами, когда вы находитесь не в офисе.
* Быстрая поддержка пользователей (по мере появления вопросов).
* Возможность использовать готовые шаблоны ответов, что позволяет быстрее обрабатывать вопросы покупателей.
* Offerchat интегрируется с любым IM-клиентом, который поддерживает XMPP или Jabber.

Недостатки

* Нет синхронизации с такими сервисами онлайн-чатов как например Google Hangouts.
* Отсутствует возможность добавлять агентов из синхронизированных аккаунтов.
* Нет отдельных профайлов агентов с биографией и ссылками на социальные сети.