Как сделать свой email-трекинг и для чего | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Интернет-маркетинг для B2B имеет ряд необыкновенностей: маленький размер трафика, высочайший средний чек, длинный цикл реализации и запредельные ставки в контекстной рекламе. Потому, интернет-маркетологам, работающим в B2B, приходится поддерживать очень высочайшее качество статистики, используемых для сквозной аналитики: по другому невероятно улучшить каналы трафика. Во множистве B2B-тематик обращения клиентов прибывают 4-мя методами:

• звонки – для их отслеживания употребляется коллтрекинг,
• заявки – на базе веб-форм на сайте,
• онлайн-чаты – через одноименный класс сервисов,
• электронная почта – с поддержкою email-tracking.

И ежели коллтрекинг, веб-формы, онлайн-чаты – это знаменитые решения, то email-трекинг для аналитики обращений, которые прибывают по электронной почте, употребляют немногие рекламщики.

В данной статье поведаем, для чего нужен email-трекинг, почему мы избрали путь разработки собственного сервиса, но не покупали готовый и с какими встретились сложностями.

Что такое email-трекинг?

Email-tracking – это разработка, которая подсобляет отслеживать заявки ваших клиентов, поступившие по электронной почте, и связывать их с онлайн- или офлайн-каналом трафика.

На веб-сайт устанавливается код, заменяющий главной email-адрес сайта на email-трекинговый: на неповторимый или для каждого юзера, или для каждого канала трафика.

С поддержкою email-трекинга можнож отслеживать и офлайн-источники – для этого выделенный email-адрес закрепляется за конкретным каналом трафика.

Типы email-трекинга

Существует три вида email-трекинга: динамический, статический, смешанный. В таблице ниже покажем в чем разница меж ими.

Тип email-трекинга	Необыкновенности работы
Динамический	За каждым юзером сайта закрепляется неповторимый email, который генерируется под конкретного юзера не повторяется. Это очень четкий тип email-tracking, случаи присвоения 1-го и такого же email-адреса различным юзерам исключены.
Статический	Выделенный email-адрес закрепляется за конкретным каналом трафика. С поддержкою статического email-адреса вероятно отслеживание офлайн-источников: к примеру, заявок, которые поступают с полиграфических материалов, раздаваемых на конференции.
Смешанный	Сочетанный тип email-трекинга: употребляются как динамические пулы email-адресов, так и статические.

Суб-адресация

RFC-5233 – это интернациональный эталон функционирования электронной почты, поддерживающий прибавление в email-адрес знака «+» и доп знаков, в качестве которых могут употребляться буквы и числа.

Пример email-адреса, содержащего суб-адресацию, смотрится последующим образом: [email protected], где «12345» – это случайная часть в email-адресе, не влияющая на фактический адресок, на который будет доставлено письмо. В данном случае письмо поступит на адресок [email protected], невзирая на наличие в адресе знака «+» и цифр «12345».

Пример отображения email-адреса с суб-адресацией в шапке сайта

Внедрение плюс-адресации при генерации email-адресов для динамического email-трекинга дозволяет решить задачку генерации неповторимого email-адреса для каждого гостя сайта.

Сопоставление свойства обращений, приобретенных через электронную почту, с иными каналами связи

Таковым образом, неимение email-трекинга для B2B-компаний, занимающихся интернет-маркетингом, – правонарушение.

Схема и необыкновенности реализации email-трекинга

Ниже приведена схема email-трекинга, который мы реализовали.

Все события происходят вокруг гостя сайта: под него создается cookie-файл, генерируется неповторимый email-адрес с плюс-адресацией, отображаемый на сайте. Данный email закрепляется за юзером «навсегда» и будет показываться юзеру, пока тот не очистит cookie-файлы браузера.

Потом письмо клиента попадает на отдельный почтовый сервер, где обрабатывается по особым правилам и лишь опосля проверки по ряду критериев передается в CRM-систему и Google Analytics как новейший лид. Опосля попадания лида в CRM, лид обогащается данными интернет-маркетинга, собранными в течение сессии юзера на сайте. Информация по email-трекингу хранится в отдельной базе данных.

Схема реализации email-трекинга WiseAdvice

Плюсы от внедрения email-tracking

Опосля внедрения email-трекинга в нашей компании прошло наиболее 6 месяцев и накопилось довольно статистики, чтоб сделать выводы о приобретенной выгоде от решения:

• Повысили качество данных сквозной аналитики до очень вероятного уровня, а означает стали наиболее верно править маркетинговым бюджетом
• Узнали, что почти все большие клиенты, отправляющие заявки на электронную почту, прибывают к нам в том числе через платные каналы интернет-маркетинга, но не совсем лишь через рейтинги или советы, как мы подразумевали ранее
• Наиболее точно определили вклад офлайн-источников

«У вас спам на сайте!», или Благовидные email-адреса

Тем не наименее, email-трекинг имеет минусы. К примеру, время от времени наши клиенты звонят и жалуются: «я желал написать вам письмо, но у вас что-то с сайтом, кажется он заражен вирусом». Так некие клиенты воспринимают наличие саб-адресации и рандомных знаков в подменных email-адресах.

Существует два варианта, как недопустить сходственной ситуации:

• Придумать несколько 10-ов «красивых» email-адресов вида «hello@», «weloveclients@» и организовать работу скрипта замены email-адресов сходственно тому, как это работает в системах динамического коллтрекинга.
• В качестве отображаемого email-адреса демонстрировать ваш обыденный адресок вида «info@», но «зашивать» в него неповторимый mailto, в качестве которого как разов будет выступать неповторимый подменный email-адрес с плюс-адресацией. Таковой вариант имеет минусы: часть юзеров скопирует непосредственно отображаемый на сайте адресок «info@», а иная часть напугается, опосля клика по обыкновенному email-адресу на сайте увидев в собственном почтовом клиенте неповторимый подменный email-адрес с плюс-адресацией.

Но мы решили продолжить работать с пулом неповторимых email-адресов по последующим причинам:

• Наибольшая точность данных: по нашей статистике, от момента генерации неповторимого email до момента отправки на него письма проходят 30 дней – это необыкновенность B2B-отрасли. В таком случае с «красивыми» email-адресами мы бы не получили четкой статистики.
• Общий коэффициент конверсии по целям типа «лид через email» и количество отправляемых клиентами писем не снижается.
• Представители больших клиентов активно пишут нам на подменные адреса с саб-адресацией: их ничего не смущает.

Можнож просто подключить сервис email-трекинга, но не «городить огород»?

В Рф сейчас есть два отдельных сервиса Email-трекинга. Два – стартапы, не факт, что они продолжат работать в дальнейшем. Мы не были готовы рисковать.

Также есть 4–5 сервисов сквозной аналитики и коллтрекинга, которые в качестве доп функционала предоставляют email-трекинг. Из-за того, что сквозная аналитика у нас своей разработки на стеке BigQuery, Owox Bi, R language и PowerBi, то вариант перехода на SaaS-сервис сквозной аналитики мы не осматривали.

Еще одна причина, по которой мы разработали собственный email-трекинг – низкая стоимость разработки и помощи собственного решения, которые просто окупаются на длинном сроке. У нас много собственных страниц и внедрение сервиса email-трекинга выходило «в копеечку», а беря во внимание низкую сложность разработки и наличие ресурса программистов, было выгоднее «запилить» собственное решение.

P.S. Ежели у вас покажутся вопросцы по самостоятельной разработке email-трекинга, буду рад ответить на вопросцы в комментах.