Главные этапы внедрения PR | Статьи SEOnews

Ольга Мараева Эксперт по связям с общественностью Управление системой связей с общественностью, выстраивание долгосрочных взаимоотношений со СМИ, которые в значимой мере способны влиять на формирование как положительного, так и негативного публичного воззрения, – один из более главных вопросцев в деятельности хоть какой компании.

Совместно с тем, главной задачей для управления становится формирование действенной деятельности PR отдела, итог которой можнож оценить, основываясь на главных показателях, таковых как увеличение продаж и повышение количества возможных клиентов. И тут достижение этих результатов напрямую зависит от ключевых причин: управление системой PR, кадровый потенциал и система оценки эффективности.

О том, как выстроить эффективную долгоиграющую систему PR в компании и чрезвычайно связать ее с бизнес-задачами, поведаем в данной статье.

Первым шагом на пути творения действенного PR отдела в хоть какой компании нужно верно осмысливать главные функции и цели новейшего подразделения.

Расскажу о этом на образце собственного практического опыта, основанного на внедрении структуры PR в компании «Студия «Волга-Фильм».

Неважно какая компания с самого первого дня собственного существования ведет коммуникационную деятельность. Иной вопросец, на сколько отлично она это делает, и какие оперативные события применяет в кризисных ситуациях?

Знаменитый южноамериканский теоретик современной организационно-управленческой практики в PR и особенного публичного института, Эдвард Бернейс писал: 

«PR – это одна из главных функций менеджмента, которая устанавливает и поддерживает управляемые взаимовыгодные дела меж организацией и публикой, от которой зависит фуррор либо неудача».

Потому в центре внимания постоянно – эффективность и сохранность коммуникаций.

При формировании PR отдела наша компания столкнулась с некими сложностями: функционал был раскидан меж смежными подразделениями, не взаимодействующими меж собой, и как следствие, была нужна неизменная вовлеченность топ-менеджмента в решение вопросцев PR, что сильно отвлекало управленческий ресурс от решения других главных задач.

И в некий момент, перед пуском еще одного проекта, в компании было принято решение начать править своими public relations, другими словами, создать свой собственный PR-отдел. Мы его окрестили «отделом креативных решений». Для этих целей была выстроена определенная система работы PR для того, чтоб проще координировать события профильных профессионалов. Опосля чего же, встал кадровый вопросец в привлечении профильных PR-специалистов, функционал которых был распределен по главным фронтам: задачки по работе с media relations, SMM, организация роли в деловых профильных мероприятиях, работа над решениями антикризисных задач и почти все др.

Главные этапы внедрения PR

Перед началом работы по выстраиванию PR-стратегии, мы провели коммуникационный аудит. Он посодействовал нам разобраться в базисных вопросцах: на базе каких каналов строились коммуникации, какие PR-инструменты применялись ранее, с какой эффективностью, и какая репутация сложилась у компании в очах ее целевой аудитории.

В рамках всех преображений в компании для получения чрезвычайно эффекта чрезвычайно главно привлекать персонал и внедрять конфигурации поэтапно. Потому при построении системы управления PR мы употребляли подходы из Agile и методы по внедрению, так именуемого, процессного управления. Будущая коммуникационная стратегия создавалась поэтапно.

1-ый этап

По итогам проведения коммуникационного аудита мы организовали презентацию новейшего направления Public relations для коллег из смежных подразделений.

Мы поделились с соучастниками главными целями внедрения и развития данного направления, обсудили ключевые вопросцы, которые стоят перед новеньким «отделом креативных решений». Всем присутствующим мы предложили принять роль в формировании системы ценностей бренда и подходов к их позиционированию.

Трудности, возникшие на первом этапе

Во всяком аудите постоянно самое трудное – смонтировать настоящую картину эффективности коммуникационной деятельности, которая ранее исполнялась бессистемно. Приходилось приложить много усилий, чтоб получить нужную информацию. Вся главная документация собиралась по частицам.

2-ой этап

Последующим шагом стала доработка предшествующей версии коммуникационной стратегии с учетом собранной от служащих компании инфы и разработка стратегии позиционирования на базаре.

Любые преображения в компании главно интегрировать равномерно. Потому внедрение системы PR-коммуникаций мы начали с решения приоритетных задач, а конкретно, анализа поведенческих сценариев целевой аудитории, формировании главной базы профильных СМИ. Не считая этого, был организован неизменный мониторинг медиаполя на предмет появления тематических материалов и оценки представления в их компании и предоставляемых ею услуг.

3-ий шаг. Выстраивание продуктового PR

Каждодневный мониторинг медиасреды отдал нам беспристрастное понимание того, в которых вариантах нужно начать работу в оперативном реагировании на нехорошие публикации, также, с какими профильными СМИ лучше взаимодействовать, чтоб обеспечить эффективную информационную поддержку компании.

Это посодействовало нам сформировать главную медиа-карту – базу профильных СМИ и перечень подходящих журналистов. Отработка комментариев (сначала на Vzsar.ru и Fn-volga.ru) к вышедшим релизам каждый разов давало новейшую еду для рассуждений о усовершенствовании тех либо других задач.

Когда решение актуальных вопросцев, связанных с PR, были проработаны, можнож было продолжить возводить фундаментный монолит системы.

Экосистема корпоративных коммуникаций

Итак, что включает в себя экосистема корпоративных коммуникаций, либо простыми словами – корпоративная система PR?Это таковой набор PR-инструментов, который ведет к достижению окончательной цели. У корпоративной системы PR мы выделили две главные цели:

• Формирование положительного стиля компании, также осознанной ценности предлагаемых услуг у целевой аудитории. Это содействует росту спроса и удержанию клиентской аудитории.
• Творение профильной аудитории. Это убавляет размер негодных усилий и ресурсов, нужный на достижение поставленных бизнес-задач.

Итак, с целями определились. Сейчас нам нужно было выбрать ключевые этапы, благодаря которым складывается система в принципе.

Мы выделили три главных шага:

1. Постановка целей.
2. Проектирование.
3. Обеспечение нужной среды и ресурсов для реализации и контроля.

Чтоб хорошо выстроить сходственную систему, эти три ключевых звена были сформированы в последующую форму:

1. Коммуникационный фундаментный монолит бренда, либо коммуникационная концепция. Она состояла из последующих ключевых позиций:

- Итоги коммуникационного аудита, благодаря которому мы узрели текущую ситуацию;

- Стратегические коммуникационные задачки;

- Система ценностей бренда;

- Формирование действенных коммуникаций;

- Размещение ценностей компании, главной задачей которой стало превознести бренд посреди соперников и сфокусировать внимание конкретной аудитории на главных превосходствах оказываемых услуг. Тем самым, захватить доверие посреди покупателей. Для образца, мы употребляли такие ресурсы, как размещение видео-контента на ТВ, в Вебе, роль в деловых профильных мероприятиях и почти все др.

2. Календарный коммуникационный контент-план. Разработка такового плана дозволила нам заблаговременно планировать свою работу и предугадать оперативное информационное сопровождение в СМИ вероятных PR – активностей.

3. Верховодила внутреннего взаимодействия при осуществлении корпоративных коммуникаций. Они ориентированы на формирование некоторой системы координат либо, простыми словами, распределение функционала посреди профессионалов, отвечающих за каждое свое направление.

Давайте осмотрим на образце ниже:

• инструкция по организации наружных коммуникаций
• экспертные границы привлечения спикеров
• методика подготовки информационных материалов и комментариев по входящим запросам от журналистов
• алгоритм организации наружных деловых мероприятий
• механизм событий при решении кризисных ситуаций

Сделанная экосистема корпоративных коммуникаций стала собственного рода путеводителем в работе. Без этих главных действий PR-отделу было бы трудно работать.

Не считая этого, для оперативной координации «отдела креативных решений» были введены в практику еженедельные рабочие совещания с ролью топ-менеджмента компании, на которых мы показывали итоговую отчетность о проделанной за прошедший календарный период работе.

Оценка эффективности

Итак, «отдел креативных решений» компании сформирован и взыскательно исполняет все нужные задачки. Сейчас нужно безусловно отчетливо конкретизировать, по каким конкретно характеристикам оценивается результативность работы отдела. Абсолютно явно, что для каждого направления, делегированного PR подразделению, обязана быть разработана своя оценочная шкала. Самая обычная и действенная система оценки KPI – количественная.

Мы ориентировались на опыт интернациональных компаний и в собственной информационной политике придерживались взыскательно выработанной стратегии. Мы предложили систему оценки эффективности проделанной работы по последующим характеристикам: донесение до конкретной целевой аудитории ключевых известий, попадание нужной инфы в целевую аудиторию, мониторинг плотности PR-активности компании и ее соперников в СМИ. Лучший отчетный период для анализа – каждый квартал. По итогам предложенного анализа позволило нам безусловно верно узреть картину эффективности работы PR отдела. Не считая того, приобретенные данные посодействовали найти новейшие главные задачки и усовершенствовать новейшую PR стратегию.

Статьи