Яндекс.Диалоги год спустя: наблюдения Carrot Quest | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Яндекс.Диалоги выпустили больше года назад, и поначалу было много хайпа: казалось, что это волшебное лекарство от всего, что горячие приклнные клиенты придут прямо из поисковой выдачи, а странички с клавишей Яндекс.Разговоров выстрелят и улетят в Яндексе прямо на первую позицию выдачи. Будущее казалось светлым.

Спустя год главная информация про ЯД в вебе – это новинки и управления по подключению. Звучных кейсов «+ 200% трафика на сайте с поддержкою Яндекс.Диалогов», даже просто кейсов, которые посодействовали бы оценить ситуацию, не наблюдаются. Какое-то пугающее безмолвие.

Так что мы решили превосходно разобраться в дилемме и делимся с вами плодами.

Что мы желали выяснить:

• какие задачки ставят перед Яндекс.Разговорами;
• насколько выходит эти задачки решить;
• насколько эффективен этот канал для лидогенерации;
• сколько в среднем разговоров в месяц прибывает из этого канала;
• сколько из их – целевые;
• какие есть трудности и как с ими управляются.

Методика исследования

Как получить информацию, когда в вебе нет достаточных данных?Смонтировать их без помощи других!

Инфы о том, как ЯД работают для нашего бизнеса, недостаточно – их очень малюсенько и нельзя экстраполировать на иные ниши. Потому необходимо набрать как можнож наиболее разнородную подборку: различные ниши, различный трафик, различные трудности. Как это сделать?К примеру, своими руками: один из наших главных приборов –

это онлайн-чат. К тому же мы являемся провайдерами Яндекс.Разговоров и с поддержкою своей системы аналитики можем вытянуть данные о собственных и клиентских коммуникациях.

Всем нашим клиентам, у кого установлена эта интеграция, выслали известие в чат с просьбой ответить, ежели есть информация о использовании Яндекс.Разговоров.

Немножко своей статистики по Яндекс Диалогам

На текущий момент у наших клиентов 284 активных интеграции с Яндекс.Разговорами. Из числа тех, кто ответил на известие, 15 согласились побеседовать с нами про Яндекс.Чаты.

К нам поступает около 25 разговоров из поиска в месяц при суммарном трафике из Яндекса около 4000 неповторимых гостей. Это 1–2 разговора в день. Из их приблизительно половина – по делу, остальная половина – странноватые люди, которые посылают в чат эмоджи, опасности либо какую-то ерунду.

Посещает и такое

[/i]

[i]Либо такое

В чат пишут в главном проконсультироваться, но посещают и потенциальные клиенты. Время от времени теснее имеющиеся клиенты либо партнеры. Таковых разговоров немножко, дословно пара за месяц

Для сопоставления: всего в поддержку Carrot quest поступает около 50 запросов день. Это диалоги из чата на сайте, из соцсетей, ответы на письма и автосообщения.

Что мы узнали

Сходу опосля пуска про Яндекс.Диалоги разговаривали много превосходного. Релиз был звучный, и писали, что ЯД – это новый канал лидогенерации, метод уменьшить касания при коммуникации, выделиться в поиске и даже сэкономить время. Официальный дилер Яндекса заявлял, что качество ответов в Разговорах влияет на ранжирование.

Потому вопросцы мы задавали про эффективность: сколько в целом разговоров, сколько из их – по делу. Есть ли клиенты, которые прибывают из чатов в поиске?Как действенным считают этот канал?И окончательно, воздействовало ли наличие Яндекс.Чата как-то на ранжирование страничек в Яндексе?

Среднее количество диалогов

Подавляющее большая часть респондентов отвечают, что разговоров в Яндексе в месяц малюсенько, обычно – меньше 10. Приблизительно у трети юзеров диалоги исчерпываются проверками от Яндекса: обычно, это сердит, тем наиболее что ежели не проходить проверки, через некое время чат могут закрыть.

Обычные плоды и овощные культуры от проверяющего бота

При всем этом количество разговоров не непрерывно зависит от количества трафика из Яндекса: у нас есть респонденты, у каких при трафике 2–3 тыс. из Яндекса 3–4 разговора в месяц, и те, у каких при трафике около 15 000 вообщем нет никаких разговоров, не считая проверок.

Количество разговоров зависит от страны: один из клиентов приводил кейс интернет-магазина по продаже бытовой техники в республике Беларусь. Там доминирующей поисковой системой является Google, соответственно, трафика из Яндекса и обращений меньше.

И окончательно, количество разговоров зависит от ниши: в интернет-магазинах люди, быстрее всего, будут писать из поиска, а вот ежели компания практикуется на обучении Форекс трейдинг, навряд ли такое будет актуально.

Содержание диалогов

Пишут в главном по делу. На спамеров никто из опрошенных не жаловался – видимо, бот Яндекса сердит больше, чем любые спамеры. В главном люди консультируются.

Несколько человек говорят, что сходу опосля пуска разговоров было еще больше, а позже они как-то стали затухать.

Почти все отвечают, что на сайте в чате еще больше разговоров, чем в выдаче, и они наиболее целевые: возможно потому, что юзеры заходят на сайт и теснее лучше осмысливают, чем занимается компания. Из поиска труднее задать осмысленный вопросец.

Но посещает все хорошо

Лидогенерация с поддержкою Яндекс.Диалогов

Фактически ни у кого из опрошенных канал не приносит клиентов. Из числа тех, у кого в Яндекс.Чат что-то пишут, возникает дословно пара заявок. Потому не стоит полагаться, что Яндекс.Диалоги принесут вам море клиентов и золотые горы.

Это разумно, потому что в выдаче, необыкновенно в трудных сферах, юзер не видит стоимость, ассортимент и иные подробности. Этот трафик «холодный», и его необходимо догревать: гости могут в хоть какой момент уйти со странички выдачи, потому задачка превосходного оператора – вовлечь юзера в диалог, бросить на страничке выдачи как можнож длиннее. Либо можнож получить контакты юзера – email либо телефон – и продолжить общение теснее в иной обстановке.

Ежели настроить автоответ на получение контактов, шанс получить их повышается

Эффективность

80% опрошенных разговаривают, что Яндекс.Диалоги напрасны либо что оценить эффективность трудно. Но чувство эффективности зависит от того, какие задачки ставили перед прибором. О этом мы тоже спрашивали клиентов.

В главном Яндекс.Диалоги ставят просто «чтоб было», потому что чего-то сурового от их ждать трудно. Почти все ставят Диалоги, чтоб сделать сниппет наиболее кликабельным и выделиться посреди соперников – в таком случае оценить эффективность трудно, но субъективно сниппет вправду становится кликабельнее.

Вот наш

Воздействие на ранжирование трудно отследить: здесь оценки разнятся, но во многом потому, что юзеры не могут поставить незапятнанный опыт либо не смотрят за показателями.

Вот какой занимательной информацией поделился один из наших клиентов:

Для того чтоб сделать такие выводы, нужен стерильный опыт (новейший домен, Яндекс.Диалоги на нем и динамика 2–3 месяца) . Такового мы не проводили. Но ежели делать выводы, основываясь на том, что было/что стало, – прирост есть порядка 5-10% (но это быть может не соединено наличием Яндекс.Разговоров) . Также в выгоду этих цифр разговаривают иные опыты: при использовании сервисов Яндекса – в том числе и Яндекс.Браузера – сайт получает маленькую «плюшечку» от поисковой системы.

Чрезвычайно наглядно это было представлено, когда были опубликованы две новейшие странички. Одну раскрывали с поддержкою Google Chrome, иную – с поддержкою Яндекс.Браузера. В индекс прытче попала 2-ая (ежели поразмыслить – это разумно, потому что явно, что поисковики в том числе тащат данные со собственных браузеров) .

Вероятные трудности и методы их решения

До этого чем подключать интеграцию, есть смысл поразмыслить о дилеммах, которые могут показаться. Мы собрали их совместно с советами, которые посодействуют совладать с этими неуввязками.

Юзеры изредка пишут в чат

Необходимо быть готовым к тому, что вам могут совсем не писать из поиска: все-же потребность спросить что-то почаще возникает, когда юзеры больше выяснят о предмете энтузиазма. Но вы можете прирастить возможность фуррора.

Повысьте количество показов страничек в Яндексе и увеличте их позиции

Чем больше страничек в поиске и чем больше показов, тем больше возможность, что вам напишут.

Окончательно, мы имеем в виду первую страничку выдачи – до 2-ой никто доматывать не будет. Постарайтесь поднять страничку с чатом на 1-ые позиции – так больше возможность, что ее увидят и напишут в чат.

Сделайте сниппет как можнож наиболее полным и привлекательным

Мы рассчитываем на то, что юзер напишет прямо из поиска, не заходя на сайт, так что он еще из сниппета обязан получить максимум инфы. Зарегистрируйте компанию в онлайн-картах и каталогах, используйте микроразметку.

Стоимость, телефон, адресок и рабочее время: теснее можнож заказывать

Настройте саджесты

Чем больше вы упростите процесс для юзера, тем быстрее он задаст вопросец. Саджесты с самыми знаменитыми вопросцами фактически делают всю работу за гостей. Наши респонденты отмечают, что с саджестами Яндекс.Диалоги работают лучше и эффективнее.

Юзер может в хоть какой момент уйти из чата

Чат в поиске находится в нестабильных критериях: юзер закрыл вкладку – не увидел ответ, закрыл окошко чата – не увидел ответ, изменил запрос в Яндексе – чат опять открылся, но юзер может не увидеть новейший ответ от оператора (нет уведомления, ежели ответ возник в интервале обновления странички) .

Неважно какая помеха – и вы больше никогда не можете связаться с сиим конкретным гостем. Как с сиим драться?

Отвечайте быстро

Скорость ответа критически главна для общения в Яндекс.Разговорах: малюсенько того, что вам необходимо удержать юзера, среднее время ответа отображается в выдаче и может влиять на ранжирование.

Пишущие в чат из поиска нетерпеливы: быстрее всего, и 5 минут не подождут ответа. При всем этом достучаться до юзера спустя час с его заключительного ответа будет теснее нельзя, пока он не напишет.

Настройте автоответы

Ежели операторы очень загружены не могут ответить в ту же секунду, превосходной идее будет предупредить юзера, что кто-то есть онлайн, и на данный момент с ним свяжутся — в таком случае есть причина ждать.

Автоматом отправляемые в чат известия решат делему. К тому же, автоответы посодействуют поддерживать скорость ответа на высочайшем уровне.

Посещает, что автоответы принимают за настоящих людей

Собирайте контактные данные

С сиим тоже непревзойденно управятся автоответы: собирайте почтовые адреса либо телефоны, и вы можете ответить на вопросец юзера, даже ежели он ушел из выдачи.

Сейчас мы можем связаться с сиим человеком

Привлекайте юзера в диалог

Вы беседуете с человеком, который может в хоть какой момент уйти и ничего не выяснить про ваш сайт. Потому есть смысл попытаться увлечь читателя, предложить занимательный и релевантный материал либо, ежели есть шанс, что это клиент, предложить какую-то акцию.

Яндекс непрерывно присылает проверки

Еще обладатели страничек обязаны непрерывно подтверждать, что вправду отвечают в Яндекс.Разговорах. Ежели вы не пройдете несколько проверок, чат просто отключат, потому необходимо относиться к этому серьезно.

В ответ боту необходимо прислать какое-то слово, которое трудно угадать либо предсказать, и к тому же ответить необходимо в течение 10 минут.

От этого нет лекарства – просто следите за Яндекс.Разговорами и отвечайте вовремя.

Юзеры пишут в нерабочее время

При настройке Яндекс.Разговоров можнож указать свое рабочее время: в таком случае клавиша чата просто не будет показываться ночкой и в выходные. Не считая того, непрерывно можнож настроить автоответы: даже ежели вы не можете ответить, все одинаково можете смонтировать контакты и связаться с юзером позднее.

Немножко инсайдерской инфы от наших разработчиков

Также мы побеседовали с разрабом, который занимается интеграциями, и вот что узнали.

Ольга Кузнецова, разраб интеграций в Carrot quest:

Яндекс меняет свое API и условия его работы, не уведомляя разрабов заблаговременно не внося конфигурации в документацию. Другими словами шансы наткнуться на подводный камень в интеграции довольно велики: Яндекс что-то поменяет и будет разговаривать, что мы виноваты, потому что это наша неувязка, что мы не поддерживаем недокументированные конфигурации – в любом случае, это так смотрится со стороны разрабов.

Кроме конфигураций в критериях получения статуса чата есть общее ограничение на запросы в чат: другими словами ежели хоть один оператор из десятка-двух заспамит уведомления Яндекс (о известиях, о смене статуса и сходственном) , чат закончит работать у всех операторов.

Выводы

Резюмируем:

• До этого всего Яндекс.Диалоги стоит осматривать как метод сделать сниппет наиболее симпатичным и выделиться в поиске.
• Не стоит рассчитывать, что канал будет приносить лидов – но можнож воздействовать на этот процесс.
• Эффективность Яндекс.Разговоров зависит от ниши: для трудных ниш с малюсеньким трафиком они наименее эффективны.
• Ваши позиции в поиске и трафик могут влиять на количество обращений – стоит позаботиться о том, чтоб быть выше и красивее соперников.
• И все таки Яндекс.Диалоги – это поначалу бесплатный метод быть на шаг поближе к юзеру: при превосходном провайдере они не отнимут много средств, сил и медли не помешают.

Полагаемся, что было полезно, и хотим фортуны в разговоре с хоть какими клиентами.

Благодарим за помощь в подготовке мат-ла наших клиентов, а именно, компании e-group и «Барьерный риф».