МарТех в Рф: как рекламные технологии меняют индустрию | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

23 апреля CoMagic провел конференцию МарТех 2018. С докладами выступили спикеры компаний «Райффайзенбанк», Google, IBM, ABM-expert, «ФРИИ», AVRA, ITERBI, OWOX, 1С-Битрикс. Топ-менеджеры поведали, как в бизнесе на данный момент используются решения, находящиеся на стыке маркетинга, технологий и управления персоналом.

Рассказываем о ключевых тезисах конференции.

МарТех — не совсем лишь инструмент, но и метод мышления

Мероприятие открыл Дмитрий Кудинов, CEO CoMagic. Выступление он начал с целей конференции:

• сформировать понимание, что такое МарТех; 
• рассказать о том, что в Рф тоже есть МарТех;
• запустить в РФ развитие МарТех-сообщества.

Что все-таки такое МарТех(MarTech — Marketing Technologies)? Это сочетание маркетинга, технологий и менеджмента. Сочетание так плотное, что меняет классическую «модель трех», где каждый их этих частей практически работал по отдельности:

На данный момент проникновение digital-технологий в бизнес так сильно меняет рынок, что ему требуются гибридные мастера, способные править проектами на пересечении этих 3-х направлений:

Основным идеологом и творцом термина «МарТех» является Скотт Бринкер, программер, бизнесмен и VP Platform Ecosystem — HubSpot. В этот разов на конференцию в Москву он приехать не сумел(пообещав, что сделает это в последующем году), но организаторы записали с ним видеоинтервью. Скотт отметил, что восхищен идеей проведения мероприятия в Рф и добавил, что для него МарТех — «это, до этого всего, метод мышления, но не набор инструментов», и он предпочитает разговаривать о МарТехе «именно как о профессии — маркетинговых технологов,специалистов, которые стараются выискать новейшие пути внедрения для совершенствования маркетинга в целом».

О том, что для принятия идей МарТеха требуется думать заного, на системном уровне, говорил в собственном докладе «МарТех-экосистема» Валерий Пащенко, директор по маркетингу и PR CoMagic:

В качестве образца того, как теснее на данный момент используются рекламные технологии, Валерий привел кейс интернет-магазина «Премьер Техно» и маркетингового агентства «АБВ сайт». CoMagic предложил решение для автоматического тегирования входящих звонков(SmarTag), в базе которого лежит разработка определения слитной спонтанной речи и вычисления нейронной сети. Было отработано 300 звонков в день. SmartTag совладал с поставленной задачей лучше группы менеджеров: человек оставил нераспознанными 50% звонков, а система SmartTag — лишь 20%.

Не считая явной выгоды в увеличении распознанных(а соответственно обработанных обращений)внедрение SmarTag оказалось выгоднее работы менеджера и в финансовом плане:

Современные технологии кардинально меняют индустрию маркетинга

На данный момент конкретно технологии стают драйвером развития маркетинга. Это происходит не совсем лишь в IT и Web, но и в таковых, казалось бы, консервативных сферах, как ретейл, странствия и даже творчество.

Виктория Каючкина, Head of Industry Google, привела в пример способности разумной колонки Google Home, «которая знает о вас всё». Аксессуар изучает ваши повадки, расписание дня, предпочтения в пище и веселиях — это хорошая возможность для брендов таргетировать свои продукты, сервисы, контент конкретно на тех, кто в их заинтересован. К примеру, довольно попросить колонку заказать «мои любимые суши», и служба доставки привезет нередко избираемый вами сет. Пока разработка не пришла в Россию, но необходимо быть в курсе грядущих трендов.

Тему больших технологий, виртуальной действительности и искусственного интеллекта также затронул Игорь Ларин, директор по маркетингу решений IBM в Центральной и Восточной Европе. По его словам, 78% потребителей говорят, что среднестатистическая компания на базаре плохо осмысливает их потребности. Поправить положение посодействуют когнитивные системы на базе искусственного интеллекта, разрабатываемые IBM. Они могут не совсем лишь анализировать данные, но и генерировать гипотезы, раздумывать и взаимодействовать с человеком.

Такие когнитивные системы на данный момент употребляются в компе Watson. ИИ Watson применяется в здравоохранении(помощь постановке диагноза и назначении исцеления), компьютерной сохранности и творении творческих проектов. Так, Watson проанализировал 2000 самых знаменитых на Западе песен заключительных лет и создал для музыканта Alex da Kid композицию, ставшую хитом YouTube.

Иные образцы:

• производитель супов Campbell употребляет ИИ для повышения лояльности клиентов. На особом сайте можнож получить рецепт образцового супа в зависимости от текущего настроения юзера и погоды в его городке; 
• сервис Wayblazer подсобляет странникам экономить время на проектирование отпуска и в зависимости от их предпочтений строит самый занимательный маршрут; 
• компания Westfield на базе анализа профиля жителя нашей планеты в соцсетях подсобляет выбрать ему более пригодный подарок.

Управление и маркетинг обязаны быть соединены воедино

Это дотрагивается не совсем лишь управления персоналом, но и управления продажами. Идее персонализированного подхода в B2B-продажах был посвящен доклад Алексея Марушевского, правящего напарника компании ABM Expert.

Алексей поведал о подходе Account Based Marketing(маркетинг ключевых клиентов), который предполагает точечную работу с личиками, принимающими решения в компании. Это цепочка шагов, направленная на поиск подходящего ЛПР и донесение УТП до конкретных служащих в компании. Практически Account Based Marketing осматривает многообещающего либо ключевого клиента как отдельный рынок и подстраивается в собственных маркетинговых активностях под стратегию клиента. Этот персонифицированный подход получил на Западе обширное распространение благодаря достижениям в области автоматизации маркетинга и развитию искусственного интеллекта. Есть разные сервисы, дозволяющие отыскать «своего клиента» в B2B, к примеру, благодаря размену IP-адресами компаний.

О узкой вязке отделов маркетинга и продаж разговаривал Илья Волгин, управляющий отдела проектных решений CoMagic, в собственной презентации «Сквозная аналитика – на стороже SMarketing».

По воззрению Ильи, любая рекламная деятельность обязана быть привязана к цели продаж, у отделов обязаны быть общие KPI, данные по трафику, обращениям, конверсии и сделкам обязаны быть прозрачными и понятными для каждого из отделов. Конкретно тут подсобляет сквозная аналитика, дозволяющая выстроить модель SMarketing:

Самый обычный пример слаженной работы 2-ух отделов, приведенный Ильей: количество спасенных обращений по пропущенным звонкам. Особые сервисы подсобляют рекламщикам отследить количество звонков, оставшихся без ответа, и передать их менеджерам по продажам, которые перезванивают клиентам.

О вырастающей роли аналитики и принятии решений на базе данных также говорил Илья Чухляев, региональный директор OWOX. В собственном докладе он привел кейсы из опыта работы с аналитикой для огромнейших ecommerce-компаний на русском и иностранном базарах: М.Видео, QVC, Chantelle, Сантехника-онлайн, Райффайзен банк, Hoff. Великое внимание было уделено визуализации данных(дашбордам), приобретенных из статистики маркетинговых кампаний:

- какие кампании приносят более окупаемые и вовлеченные в продукт когорты клиентов;

- из-за каких технических заморочек проседает конверсия;

- как начальнику по маркетингу поменять marketing mix, чтоб прирастить совокупный доход с продаж.

Конференция, посвященная МарТеху, не могла бросить в стороне темы Agile и Scrum. О вовлечении топ-менеджеров банка в командную работу над новенькими финансовыми продуктами говорил Сергей Щербинин, управляющий управления стратегического развития ИТ в «Райффайзенбанк».

Веская часть его презентации была посвящена тому, как примирить в Agile- и Scrum-подходе ИТ- не ИТ-подразделения компании и создать в итоге «прекрасный продукт», ускорив его вывод на рынок:

Выводы

Маркетинг продолжает стремительно изменяться. Нынешний спец обязан быть мультифункциональным, уметь выстраивать бизнес-процессы, связанные с иными отделами. ИТ-технологии задают тон в выстраивании отношений с клиентами, а искусственный интеллект теснее на данный момент прытче и поточнее опытнейшего марветолога описывает потребности будущего покупателя. На этом фоне особо основным оказывается умение думать системно, в общей парадигме «Маркетинг – Технологии – Управление».

Ознакомиться с докладами спикеров можнож в особом разделе сайта. Полагаемся, открытием данного мероприятия мы положим начало общества МарТех в Рф.