Как повысить конверсии одним кликом: четыре неожиданных кейса | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

[b][/b] Каждое маркетинговое агентство может составить свой собственный ТОП 10 фраз, которые оно почаще всего слышит от будущих клиентов. В перечне «Блондинки.Ру» одно из первых мест занял бы категоричный отказ от применения того или другого прибора. «Никакого myTarget: теснее запускали, ни 1-го перехода!», «В Директе лиды вдвое дороже, чем в AdWords – выключаем его» – все это мы проходили множество разов.

Ситуация понятна: у клиента теснее был безуспешный опыт продвижения на одной из площадок, и повторять его он не желает. Но нередко мы обнаруживаем, что истинная причина прошедших неудач кроется всего в одной ошибочной настройке, которая сводит на нет все усилия по оптимизации кампании и вложения в нее.

Чтоб показать, как главно быть внимательным к каждой детали, мы собрали четыре настоящих кейса с самыми досадными недостатками в настройках рекламы. Во всех вариантах мы поправили ситуацию дословно одним кликом – и возвращали клиенту веру в эффективность не работавшего ранее прибора.

Знать покупателей в лицо

Не так давно открывшийся салон красы испытывал трудности с привлечением клиентов через Яндекс.Директ. Чтоб демонстрировать рекламу лишь тем, кому комфортно к ним заглянуть, был настроен гиперлокальный таргетинг на окрестности в радиусе 1 км.

За целую недельку работы кампания не совершенно лишь не принесла салону новейших гостей – но и показала чрезвычайно малюсенько показов. Что смотрелось довольно особенно: трудно представить, что ни одному обитателю района ни разу не пригодилось обновить стрижку или сделать маникюр.

Ограничиться наиблежайшим местоположением было превосходной идеей, значит, не работало что-то иное. Дело не доходило даже до показов – следовательно, отыскивать делему надобно было лишь в параметрах таргетинга. Проверив другие опции, мы узнали, что по требованию собственников салона были отключены показы для жителей нашей планеты ветше 35 лет. И это при том, что они сочиняли 70% юзеров в данном радиусе!

Попытка позиционировать себя как молодежный салон не увенчалась фуррором, так как не подходила реальному составу целевой аудитории. Урок, который можнож из этого извлечь – изучайте собственного потребителя и постоянно проверяйте структуру сектора, на который планируете настроить таргетинг. Демографию определенного местоположения можнож проанализировать в Яндекс.Аудиториях еще до пуска кампании.

Пример среза по социально-демографическим чертам в секторе Яндекс.Аудиторий

Для исследования черт аудитории, откликнувшейся на рекламу, подходят отчеты по демографии Яндекс.Метрики и Google Analytics. В myTarget пол и возраст перешедшего по объявлению юзера можнож отслеживать с поддержкою шаблонов {{gender}} и {{age}}.

Ежели же вас интересуют любимые паблики гостей сайта или их отношение к кофе и сигаретам – настройте счетчики TopMail и Facebook Analytics.

Пример отчета счетчика TopMail по отношению к кофе и курению

Обновления площадок – это чрезвычайно важно

Большой банк с кабинетами в нескольких регионах увидел резкий рост цены заявки в Яндекс.Директ. При всем этом его маркетинговые кампании удачно работали теснее пару лет, и опции их практически не изменялись. С иной стороны, конъюнктура банковского базара и структура спроса на нем тоже не могли поменяться.

Проанализировав источники заявок в различных разрезах, мы нашли, что дороже всего банку обходилось привлечение клиентов в Крыму. Логично: там не было ни 1-го его отделения. Как оказывается, показ рекламы в регионах пребывания был настроен способом исключения: «Наша родина, не считая выбранных регионов». Явно, что включение Крыма в геодерево Яндекса запустило показы и на его местности. Чтоб в пару разов уменьшить стоимость конверсии, довольно было снять всего одну «галочку» в настройках кампании.

Пример опции геотаргетинга в Яндекс.Директе

1-ый вывод, который можнож сделать из этого кейса – не запамятовывайте смотреть за новинками и обновлениями площадок. Информация обо всех нововведениях постоянно возникает на официальных сайтах за несколько дней до их внедрения. Лучше быть готовым к изменениям заблаговременно, чем выяснить о их по последствиям в виде падения конверсий.

2-ой вывод – стоит быть осмотрительнее, исключая что-либо из собственного таргетинга. И это подводит нас к последующему кейсу.

Минус-слова: тайная угроза

Интернет-магазин одежды столкнулся с аномальным расхождением продаж категории plus size меж органическими переходами и поисковой рекламой в Директе. С органикой все было в порядке, а вот контекстные объявления приводили в разы меньше покупателей, невзирая на детально проработанную семантику.

Чтоб выявить делему, мы решили посмотреть немножко выше – не на таргетинг отдельных групп объявлений, а на общие опции кампаний. Так мы нашли, что в перечень единичных минус-слов, распространяющихся и на рекламу plus size, попало слово «размер». Это слово входило в состав практически всех ключевых фраз, что при продвижении одежды великих размеров полностью разумно. Таковым образом, громадная часть релевантных показов просто блокировалась. Опосля удаления «коварного» минус-слова трафик в кампаниях вырос в 12 разов!

Поясним, что все-таки происходило, пока минус-слово еще действовало. В Яндекс.Директе при совпадении минус-фразы с ключевой показы допускаются лишь по ней самой – никаких запросов с модифицированной морфологией. К образцу, по запросу «одежда великих размеров» реклама покажется, а вот по «купить одежду великого размера» – теснее нет. В Google AdWords, против, показы отключаются лишь при полном совпадении словоформы(числа и падежа)ключевой и минус-фразы.

Увидеть такие конфликты в Директе можнож при загрузке кампаний из Excel или редактировании минус-слов в собственном кабинете: в случае пересечений на экране покажется предостережение.

Предостережение Яндекс.Директ о пересечении минус-фраз и ключевых фраз

В AdWords извещения о конфликтах можнож задать в настройках логина.

Пример инфы о конфликте ключевых и минус-слов в Google AdWords

Два плюс два – не постоянно просто

Центр пластической хирургии запустил рекламу акции по увеличению груди. Сделанные для этого контекстные кампании приводили на сайт довольно трафика – но коэффициент конверсии почему-либо оставался на нулевом уровне.

Анализ показал, что никаких ошибок в настройках кампаний не было, все было хорошо обмыслено и выполнено. Выходит, неувязка на пути юзера возникала далее, во время посещения сайта поликлиники. Выучив поведение гостей сайта, мы нашли шаг, вызывавший столько затруднений и отказов.

Опосля посадочной странички с критериями акции возможный клиент переходил к форме заявки на проведение операции. Все поля формы наполнялись удачно, пока юзер не встречал пункт «Докажите, что вы не бот. Решите математический пример». Казалось бы, что тут могло пойти не так?

Тем не наименее конкретно эта капча и была предпосылкой ухода с сайта до совершения конверсии. И дело совершенно не в том, что у целевой аудитории трудности с математикой. Знаменитый у проектировщиков интерфейсов закон Хика гласит: чем больше объектов оказывается перед человеком, тем медлительнее его реакция на любой из их. Это подтверждено экспериментально, и в нашем случае значит, что пример, который с легкостью был бы решен в иной ситуации, становится суровым препятствием опосля наполнения длинноватой формы.

Чтоб недопустить сходственных заморочек, поддерживайте интерфейс вашего сайта интуитивно понятным на каждой страничке. Не прибавляйте в формы полей, без которых они могли бы обойтись: помните, один элемент постоянно лучше, чем два. Выучить поведение жителей нашей планеты на сайте, чтоб выяснить, какие шаги перед покупкой вызывают трудности, можнож с поддержкою Вебвизора или тепловых карт вроде Crazyegg и HotJar.

А ежели охрана от ботов все таки нужна, используйте для этого чрезвычайно обыкновенные способы проверки – к образцу, reCAPTCHA от Google.

Выбор типа reCAPTCHA от Google

Как указывает практика, причина низких результатов интернет-рекламы нередко не в глобальных стратегических оплошностях, а в одной-двух неверных настройках кампании. Это значит, что их просто поправить – но иногда чрезвычайно нелегко найти.

До этого чем признать инструмент или канал продвижения неэффективным, проверьте, вправду ли он настроен в согласовании с вашими целями. Приостановите рекламу, чтоб не нести убытки, и проведите полный аудит собственного аккаунта.

Ежели без помощи других выявить делему не выходит, не откладывайте с обращением в маркетинговое агентство: оплата его услуг окупится восстановленной прибыльностью кампаний.