Как уменьшить количество отказов юзеров от «Корзины» | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Вероятно, каждый обладатель интернет-магазина считает, что «Корзина» – это чрезвычайно просто: клавиша «Заказать» -> Оформление заказа -> Оплата. Так и есть, но эти обыкновенные шаги для покупателей время от времени преобразуются в непроходимые тропические заросли, и в итоге «Корзина» остается брошенной.

Чтоб написать эту статью, мы спросили у коллег и знакомых, с какими неуввязками им приходится сталкиваться при оформлении заказов, что сердит больше всего. Также привели свой опыт работы при анализе различных страниц. Потом выявили и обрисовали нередко встречающиеся оплошности, которые мешают совершать покупки.

Форма регистрации

Здесь, на 1-ый взор, все просто и понятно: без последней необходимости не стоит делать форму регистрации из 20 полей, да еще и превращать их все в обязательные к наполнению. Также веско упрощает жизнь гостям гостевая регистрация. Дайте возможность юзерам бросить лишь ту информацию, которая нужна на текущий момент. Другие данные можнож получить при оформлении заказа.

Довольно 2–3 полей: «Как к вам обращаться», «Email» (или «Телефон») и «Пароль». Но для неких магазинов этого недостаточно.

Пример отпугивающей формы интернет-магазина:

При всем этом в зоне второго экрана есть клавиша прыткой регистрации. Но гость увидит ее лишь опосля того, как начнет (ежели начнет) наполнять главную форму.

Пример еще более ужасной формы:

Пример обычный и понятной формы для авторизации:

С таковой формой не надобно запариваться, что «ой, а я пароль не помню», «через какой аккаунт в прошедший разов была авторизация?». Просто и понятно, а все доп данные юзер укажет, когда будет оформлять заказ. Лишь не принуждайте писать семейный адресок с указанием широты и долготы, ежели клиент избрал опцию «Самовывоз».

Более нередкие оплошности в форме «Корзины»:

• множество обязательных для наполнения и нередко излишних полей;
• отсутствие подсказок по наполнению формы;
• отсутствие индикатора незаполненных обязательных полей: когда необходимо угадать, какое же из полей ты точно обязан был заполнить, но не сделал этого;
• орфографические оплошности. К примеру, вот так на одном из страниц была прописана станция метро «Крестовский остров» в Санкт-Петербурге:

Трудности с определением геолокации

Ежели у вас сеть магазинов в различных городках, то разумно настроить определение местонахождения юзера. Но этот функционал, к раскаянию, не постоянно работает корректно.

Возьмем для образца сетевой интернет-магазин по продаже и доставке цветов. Из какого бы городка – у компании точки во фактически всех городках Рф – вы ни оформляли заказ, постоянно местонахождение юзера определяется как «Москва». Ежели вы неискушенный виртуальный шопоголик, то сможете не направить на это внимание, тем паче что локация застенчиво написана в уголке «шапки». Никаких уведомлений по предлогу правильности определения геолокации нет.

Гость из Санкт-Петербурга заходит на сайт, избирает понравившийся букет, кладет его в «Корзину» и начинает оформлять заказ. В «Корзине» тоже нет никакой инфы о том, в котором городке оформляется заказ:

Покупку можнож оформить с доставкой даже по несуществующему адресу, указав просто город:

Заказ уходит в Москву, так как для других городов есть поддомены, но их необходимо избирать вручную. И опосля получения заказа оператором, быстрее всего, он позвонит гостю и произнесет, что заказ оформлен ошибочно. К тому же может оказаться, что для Санкт-Петербурга таковых букетов нет.

Тестируйте, проверяйте, как работает геолокация для ваших возможных покупателей, которые находятся в других городках. Даже ежели определение местонахождения юзера сработало некорректно, опосля ручной корректировки продукты в «Корзине» и заполненные поля не обязаны обнуляться.

Условия доставки и оплаты

К раскаянию, до сих пор при советы добавить в карточку продукта информацию о критериях доставки и вариантах оплаты, приходится сталкиваться с категорическим отказом или сомнением со стороны собственников страниц. При всем этом покупатели нередко сталкиваются с таковыми неуввязками:

• Юзер избрал самовывоз, а его требуют ввести 5 полей адреса: индекс, город, улицу, дом, квартиру.
• Гость избрал, что покупать, но при переходе в «Корзину» возникает известие о том, что не хватает до малого заказа или безвозмездной доставки.
• Когда клиент избрал онлайн-оплату и ждёт, что на данный момент будет перенаправлен для оплаты комфортным методом, а заместо этого возникает известие: «Перевод на карту Сбербанка».
• Гость отложил продукт в «Корзину», но не отыскал исчерпывающей инфы о доставке и оплате. Пошел отыскивать информацию о доставке или самовывозе в своем регионе – не отыскал. Потом позвонил в магазин, но ему не ответили. В итоге – брошенная «Корзина».

К примеру, в «Корзине», как на скриншоте ниже, стоило бы указать сроки доставки, но не совершенно лишь стоимость, что в данном контексте довольно неинформативно:

Пример данных о доставке и оплате в карточке продукта:

В футере можнож указать варианты онлайн-оплаты:

Советуем также информировать юзеров, ежели стоимость доставки поменялась или доставка в регион юзера невероятна, и указывать иные доп условия, которые могут воздействовать на решение о покупке.

Тип оплаты

Возможность оплатить продукт на месте, обычно, тоже влияет на количество продаж. К примеру, ежели у вас при оформлении заказа необходимо вносить 100% оплату или предоплату, быстрее всего, клиент не откажется от продукта. Ежели есть возможность заказать продукт и оплатить его при получении, то риск отказа веско вырастает. Чтоб понизить количество отказов, можнож ввести систему частичной оплаты за бронирование продукта. Но при предоплате у вас обязаны быть в идеале два показателя:

• Скорость обработки заказов. Чем прытче оператор свяжется с покупателем, тем выше возможность, что продажа состоится. Ежели оператор позвонит возможному покупателю через несколько часов, высока возможность, что продукт не будет выкуплен. Доказательство заказа — главный шаг не совершенно лишь для страниц с предоплатой.
• Наличие продукта. Представьте, что вы заказали ребенку конструктор LEGO, который он просил на день рождения, внесли предоплату и ожидаете доставку. Вам звонит оператор и разговаривает, что конкретно такового конструктора больше нет и придется подождать поставку недельки две–три, или магазин вернет вам средства (тоже недельки через две–три) . Будет ли у вас в последующем желание что-то заказывать в таком магазине?Лучший вариант – указывать наличие продукта сходу в карточке. Пример:

Невозможность скорректировать выбор в «Корзине»

Фактически все «Корзины» на данный момент имеют функционал выбора количества продуктов. А вот ежели следует речь о размере одежды или обуви, все не так эластично. К примеру, ежели юзер желает в «Корзине» поменять размер платьица с 10-го на 12-й, то ему необходимо возвратиться в карточку продукта и сделать полный путь по удалению ранее выбранной позиции и прибавлению продукта подходящего размера:

Неочевидные и трудные формулировки критерий оплаты и доставки

Признайтесь правдиво: сколько разов вы перечитали формулировку на скриншоте, чтоб понять до конца ее смысл?Представьте, сколько вопросцев она вызовет у неискушенного юзера: «А ежели мой продукт со скидкой, но стоит 60 000 р. за 1 штуку?», «Как выяснить, что на данный момент период сейла, и что это вообщем такое?», «А что будет, ежели я не успею померить за 20 минут?».

Задачка усложняется еще и известием над формой. Сейчас гостю совершенно непонятно, от какой малой суммы он может рассчитывать на безвозмездную доставку.

Очень длиннющий путь до дизайна товара

Не считая трудной формы регистрации, встречается длиннющий не чрезвычайно обычный путь до покупки продукта.

К примеру, юзер положил продукт в «Корзину» и фактически окончил с оформлением: заполнил все нужное для доставки, избрал метод оплаты. Опосля доказательства метода оплаты покупателя вдруг требуют зарегистрироваться для завершения покупки, а опосля регистрации выясняется, что «Корзина» опять пуста, и все поля придется наполнять поновой.

Или очень много событий при оформлении заказа:

Добавить в «Корзину» или рассчитать стоимость доставки?Давайте рассчитаем доставку:

Но опосля того как доставка рассчитана, эта информация остается напрасной для дизайна заказа:

При всем этом опосля наполнения всех полей выясняется, что пт выдачи в нашей области, кажется, нет:

В таком случае разумно опосля выбора юзером функции «Отобрать в пт PickPoint» предложить уточнить наличие пт выдачи по месту нахождения клиента.

Оберегайте время собственных покупателей – проверяйте, продумывайте все вероятные сценарии пути до оплаты заказа. Отсекайте излишние шаги или упрощайте. Чем больше заботы вы проявите о покупателе, тем выше возможность, что он купит ваш продукт.

Корректность работы форм

Конверсионные формы желанно проверять желая бы разов за месяц на предмет ошибок. Курьезный вариант из практики: опосля редизайна сайта клиент стал жаловаться, что заказов нет, желая трафик был солидный. При проверке выяснилось, что в формах был указан email совершенно иного сайта. Оказалось, что при работе с сайтом верстальщик клиента брал шаблон, который делал на фрилансе для иного проекта, не заменил адреса в формах. В итоге все заявки отправлялись абсолютно на иной сайт.

Но не считая очевидных ошибок из-за невнимательности, могут появиться трудности технического нрава, из-за которых гости уходят, ничего не покупав.

Недостающее информирование и поддержка

Какой бы вы избрали магазин: без инфы о товарах и сервисе или с полной информационной поддержкой?Ответ явен. Юзеров сердит, когда:

• нет инфы о составе/размере/весе продукта;
• нет инфы о сервисе: гарантия, техно поддержка, ремонт, подключение, установка и прочее;
• нет инфы о наличии продукта;
• нет инфы о стоимости услуг.

Пример нехороший карточки продукта:

Карточка продукта с исчерпывающей информацией:

Низкое качество сервиса

Ежели перед совершением покупки гость решил почитать отзывы о доставке или других услугах и счел эту информацию неудовлетворительной, то, быстрее всего, продукт остается в «Корзине».

Потому мы советуем смотреть за качеством услуг, нередко мониторить нехорошие отзывы и вовремя отвечать ворчливым клиентам, стараться захватить их лояльность и поменять нехорошее воззрение о вас.

Неимение напоминаний со стороны продавца

Юзеры оставляют продукт в «Корзине» и уходят с сайта по различным причинам: желают сопоставить итоговую стоимость и условия доставки, оставляют покупку до лучших времен или просто отвлекаются и запамятывают завершить начатое.

Будет превосходно напомнить о незавершенной покупке в письме, к примеру:

Не считая маленького знака внимания, возможный клиент получит на почту перечень покупок, что в неких вариантах может оказаться полезным. Можнож предложить маленькую скидку, ежели юзер перейдет прямо на данный момент в «Корзину» и совершит покупку.

Сохранение данных в «Корзине»

Представьте, что вы прошли все этапы по наполнению первичной формы, но вот тоннель метро, и вы принуждены обновить страничку. Все данные потеряны. Или вы заполнили фактически все поля, вспомнили, что превосходно бы докупить к компютеру еще вот эти дивные колоночки, докидываете их в «Корзину», а там надобно опять вводить все данные. Поберегите нервишки ваших покупателей – настраивайте сохранение введенных данных, чтоб не расстраивать не утрачивать собственных клиентов.

Выводы

Все знают секрет образцовой «Корзины», но почему-либо запамятывают о самых обычных вещах, которые необходимо проверить на своем сайте:

1. Чрезвычайно обычная форма регистрации.

2. Настройте корректное определение местонахождения юзера, ежели у вас есть доставка или магазины находятся в различных городках.

3. Предоставляйте максимум информационной помощи для юзера: условия оплаты и доставки в карточке продукта, исчерпывающую информацию о товаре и сервисе.

4. Оберегайте время собственных покупателей – проверяйте, выверяйте все вероятные сценарии пути до оплаты заказа. Путь до «Корзины» обязан быть обычным и понятным.

5. Оперативно обрабатывайте заказы. Чем прытче оператор свяжется с возможным покупателем, тем выше возможность, что продукт будет выкуплен.

6. В «Корзину» обязаны попадать продукты, которые реально есть в наличии. Лучший вариант – настроить доступность продуктов сходу в карточках.

7. Добавьте возможность корректировать данные прямо в «Корзине». Возможность поменять на этом шаге количество продукта или размер одежды может воздействовать на лояльность гостя.

8. Нередко проверяйте корректность работы форм на сайте.

9. Смотрите за собственной репутацией на базаре и качеством услуг.

10. Подсказывайте гостям, оставившим «Корзину», о товаре, который они так не заказали.