Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для действенной рассылки | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

На нынешний день email-маркетинг – это один из самых действенных приборов роста продаж в сфере ecommerce. Каждый ретейлер понимает, что хорошо подобранный контент в email-рассылках может не совсем лишь провоцировать юзеров к совершению новейших либо повторных покупок, но и повысить лояльность клиентов интернет-магазина.

Из всех маркетинговых каналов у email-кампаний самый высочайший ROI: по данным Direct Marketing Association and Demand Metric, показатель возврата инвестиций в этом канале около 122%(для сопоставления, у SMM всего 28%, а у платного поиска около 18%). Более того, процент рентабельности вложений в область email-маркетинга растет с каждым годом. Это означает, что разработка хорошей стратегии работы в этом канале становится приоритетной и более многообещающей задачей для интернет-магазина.

Мы собрали 10 лучших практик, которые главно брать на вооружение, чтоб прирастить размер продаж и выручку от email-маркетинга. А ежели все советы кажутся знакомыми, то их можнож применять как чек-лист для проверки эффективности вашего email-маркетинга.

1. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

По статистике, около половины всех просмотренных известий раскрываются непосредственно с мобильных устройств, но не с индивидуальных компов. При всем этом более 70% юзеров удаляют email’ы, ежели они некорректно показываются на экране телефона.

Пристально проверьте отображение писем на всех устройствах. Ежели блоки разъезжаются, шрифт очень мелкий, а рисунки длинно грузятся, то ваши email-рассылки навряд ли получат внимание юзера. Ваш контент обязан быть необыкновенно ценным, чтоб подписчик не удалил письмо сходу, а сохранил для просмотра на рабочем столе.

Коммуникация с онлайн-ретейлером обязана быть чрезвычайно удобной для покупателя, по другому он начнет отыскивать кандидатуры у соперников. Помните про стандарты адаптивного веб-дизайна: пытайтесь творить письма с одним столбцом текста, довольно большим шрифтом и заметным CTA-элементом.

Непременно проверяйте отображение писем в живую либо через спец сервисы. В Retail Rocket мы проверяем письма на живых устройствах, также используем сервис emailonacid, который дозволяет поглядеть, как будет смотреться письмо в различных почтовых клиентов и различных устройствах:

Отображение письма на рабочем столе в Outlook 2016

Отображение письма на телефоне iPhone 6

2. Сформулируйте симпатичную тему письма

Для большинства покупателей непосредственно тема письма является решающим фактором при принятии решения о его просмотре. Около половины юзеров просто не откроют приобретенный email, ежели сочтут его тему неинтересной либо напрасной. Потому так главно с первого взора заинтриговать подписчиков визитной карточкой письма – его темой.

Используйте различные психологические триггеры, такие как интрига либо принцип срочности, пробуйте применять эмодзи и вопросцы и непрерывно тестируйте различные подходы, чтоб отыскать то, что будет отлично непосредственно для ваших подписчиков.

К примеру, за счет применения вопросительной темы письма интернет-магазину mrdom.ru удалось повысить конверсию писем по сценарию «Брошенная корзина» на 40,5%, интернет-магазин kupibonus.ru в сценарии «Брошенный просмотр» получил рост конверсии на 46,4%, а интернет-магазин detmir.ru прирастил конверсию триггерного сценария «Посттранзакция» на 56,3%.

3. Не брезгайте прехедером

Продолжая разговор о теме письма, нельзя забывать о прехедере – тексте, который отображается опосля темы письма. Его подписчики видят совместно с темой еще до открытия письма, другими словами это хорошая возможность уточнить тему письма и уверить читателя открыть email.

Почтовые программы не непрерывно корректно подтягивают фразу для прехедера, к примеру, заместо первого предложения письма подписчик видит ссылки на соцсети либо даже ссылку на отписку. Потому так главно применять особое поле для прехедера, которое есть фактически во всех почтовых сервисах, чтоб ввести подписчика в курс дела и коротко сказать ему, о чем пойдет речь в письме.

Юзеры охотнее раскрывают email’ы, когда имеют общее представление о инфы в их, а email без прехедера может просто затеряться в перечне входящих.

4. Оптимизируйте частоту отправки писем

Существует великая возможность, что юзер отпишется от email-рассылки либо начнет отправлять письма в спам, ежели они будут прибывать ему очень нередко.

Даже самые ценные предложения могут стать докучливыми и плохо воздействовать на отношение юзера к магазину, ежели упоминаний о их будет чересчур много.

Сообразно данным исследований, более 40% подписчиков желают созидать письма от бренда разов в недельку, фактически 20% предпочитают получать их не почаще раза за месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки пару разов в недельку, а 7,8% юзеров не против каждодневной рассылки.

Чрезвычайно главно подобрать удобное для юзеров соотношение количества формируемых интернет-магазином писем и медли меж их отправкой. Для каждого ретейлера и каждой товарной категории этот показатель будет различаться, потому тестируйте различные варианты частоты email-рассылок и расценивайте эффективность, чтоб достичь наибольшей конверсии при наименьшем неудобстве для подписчиков.

5. Отправляйте приветственные письма

Welcome-цепочки – это великолепный метод познакомить подписчика с вашими ценностями, поведать о програмке лояльности и необыкновенностях вашего магазина.

По результатам исследований, приветственные письма приносят на 320% больше заработка и имеют CTR на 196% выше, чем иные маркетинговые предложения, потому не стоит брезгать сиим типом писем.

Приветственное письмо быть может как единичным, так и цепочкой из нескольких писем. Основная задачка поведать о превосходствах и необыкновенностях магазина.

6. Персонализируйте email-рассылки

Невзирая на то, что персонализация была названа одним из основных трендов еще в прошедшем году, о ее значимости разговаривают много и нередко, некие интернет-магазины до сих пор не уделяют этому вопросцу довольно внимания.

Персонализация email-маркетинга – это не совсем лишь обращение к подписчику по имени, но и учет его интересов и предпочтений, анализ истории покупок и просмотров и внимание к тому, как эти интересы изменяются с течением медли.

Все элементы от текста обращения до товарных подборок в письмах обязаны быть актуальными для каждого конкретного подписчика, чтоб он ощущал внимание к собственной особе.

7. Сегментируйте подписчиков

Сегментация базы подписчиков по различным характеристикам дозволяет сделать рассылки релевантными и получить еще более высочайшие характеристики, чем рассылка методом batch-and-blast, когда по всей базе подписчиков отправляются письма с схожим содержанием.

По статистике, это дозволяет прирастить количество прочитанных писем на 14% и удвоить число кликов, в итоге чего же суммарный уровень заработка от email может возрасти на 760%.

Сегментировать базу можнож по различным характеристикам: полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д. Автоматическая сегментация подписчиков интернет-магазина MirKorma по интересам привела к росту ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо от 173,17% до 179,94%.

8. Доказывайте юзеров расписываться на email-рассылку

По статистике, число подписанных на email-рассылку юзеров разов в год убавляется на 25%. Тут есть две основных сочиняющих работы ретейлера – увеличивать размер базы подписчиков, доказывая гостей оставлять свои адреса, и отлично взаимодействовать с имеющейся базой, чтоб процент отписок был как можнож более низким.

Существует ряд способов сбора email-адресов юзеров. Почаще всего употребляется форма подписки на сайте, которую необходимо сделать заметной для юзера. Последующим по репутации вариантом являются pop-up окна – они собирают в 5–6 разов больше адресов, но могут вызывать раздражение юзера.

Чтоб доказывать юзеров оставлять собственный email, не непременно предоставлять скидки и бонусы за подписку. Можнож предоставлять ценность и иным методом, к примеру, предоставлять сохранить добавленные в корзину либо просмотренные продукты, послав их на почту. Так подписчик получает возможность возвратиться к сиим товарам, когду ему будет комфортно, и ему не придется поновой отыскивать их на сайте.

9. Автоматизируйте email-рассылки

Фактически все события по сегментации и персонализации требуют растраты медли и ресурсов на сбор и отправку email-кампаний. Тут на помощь прибывает автоматизация, которая дозволяет улучшить работу интернет-магазина и чрезвычайно сэкономить рабочее время рекламщиков.

Внедрение автоматизированных email-кампаний позволило интернет-магазину «Ситилинк» повысить количество заказов через email-канал на 13,48%.

10. Используйте видео

В 2018 году видео становится одним из ключевых маркетинговых трендов в ecommerce. И его популярность продолжает набирать обороты: юзеры готовы расходовать больше и больше медли на просмотр видеозаписей в вебе.

По статистике, наличие видео в письме увеличивает количество его открытий на 19%, увеличивает кликабельность на 65% и понижает процент отписок на 26%.

Включайте в email-рассылки тематические видеозаписи, к примеру, видеообзоры продуктов, отзывы покупателей и т.д. Это может видео в самом теле письма, ссылка на видеохостинг либо анимированное изображение.

Заключение

Невзирая на то, что фактически все из этих советов повторяются не 1-ый год, они все еще являются самыми главными для формирования стратегии email-маркетинга. Сейчас email-маркетинг считается одним из самых сильных каналов привлечения и удержания клиентов, потому так главно учесть интересы покупателей, расширять базу подписчиков и сформировывать занимательный для их контент. Чем больше пт из этого перечня вы берете на вооружение, тем паче отлично будете применять ресурсы интернет-магазина и тем лучшие результаты от email-маркетинга можете получить.