Работа с репутацией в вебе на образце кейсов стоматологий | Статьи SEOnews
Почему главно нередко мониторить новейшие кейсы?Сфера интернет-маркетинга подвержена неизменным изменениям, приборы и способы, которые применялись для кейсов двухгодичной давности, на данный момент могут не принести желанных результатов.
Введение
Под аналитикой кейсов по управлению репутацией в сети я подразумеваю метрики по состоянию в поисковой выдаче, на сайтах-отзовиках, тональности инфополя, характеристики уровня обсуждаемости бренда. Собрав перечисленные выше данные, мы можем провести аналитику кейсов организаций и вынести по ним вердикт.
Фокус аналитики ориентирован на стоматологические поликлиники непопросту: мед центры, в том числе стоматологии, – организации, которые нередко «ловят» резкий нехороший фидбек от клиентов. Предпосылки сходственного негатива просто разъяснить. Сфера деятельности, очевидно, напрямую связана со здоровьем клиентов, поэтому клиент, который в той либо другой мере оказался недоволен услугами поликлиники, напишет нехороший отзыв с большей вероятностью, чем, к примеру, гость кофейни, которому не приглянулась продукция в заведении. А вот ситуация с органичным позитивом таковая же, как и у иных типов организаций – без промоакций и иных способов стимулирования клиентов на написание позитива не стоит ждать потока положительных откликов.
Когда дело дотрагивается здоровья жителя нашей планеты, то он абсолютно природно будет относиться с наибольшей щепетильностью и осмотрительностью к предоставляемым услугам, ждать от поликлиники высокого уровня профилактики. Поэтому необыкновенно занимательно провести аналитику кейсов стоматологий по работе с репутацией, поглядеть как организации: взаимодействуют со своим инфополем, стимулируют клиентов на написание положительных откликов, отрабатывают поступающий негатив.
Подборка организаций
Подбор организаций для аналитики исполнялся с поддержкою открытых справочников стоматологических клиник. Было главно подобрать поликлиники с различной ситуацией в инфополе, чтоб можнож было выстроить приятные параллели при сопоставлении характеристик кейсов, при всем этом не проводя аналитику по 10-ку разных названий.
В ходе статьи разберем кейсы последующих клиник:
- ПрезиДЕНТ – стоматологический комплекс, размещающийся Москве;
- Зуб.ру – сеть стоматологических клиник, расположенных в Москве.
Поисковая выдача
Первым нашим событием будет анализ поисковой выдачи по брендовым запросам. Брендовый запрос формируется последующим образом: «название бренда + отзывы». Можнож смонтировать такую инфу вручную, забив попеременно нужные запросы, но куда лучше будет пользоваться особым прибором типа Пиксель Тулс.
В разрезе топ-5 сходу можнож узреть ресурсы: Otzovik, Irecommend, Prodoctorov. Ежели в случае отзовика и айрекоменда все понятно – они постоянно находятся в топе выдачи по брендовым запросам, – то такие ресурсы, как Prodoctorov, НаПоправку являются одними из трастовых площадок с откликами в сфере мед услуг. Это означает, что они имеют превосходный рейтинг доверия, соответственно, постоянно будут выходить в топ.
У обеих организаций видна похожая неувязка в поисковой выдаче – отсутствует обилие. Все, что мы можем отыскать – это площадки с откликами, желая однозначно стоило бы наполнить выдачу в разрезе топ-10 несколькими нативными статьями, что отдало бы ЦА больше инфы о предоставляемых услугах и самой больнице.
Из положительного в выдаче стоматологии зуб.ру – это подконтрольная страничка с откликами официального сайта организации, которая находится на 2-ой позиции. Из негативного в выдаче поликлиники презиДЕНТ – нерелевантные ссылки, выходящие в топ по репутационному запросу, можнож узреть и карточку с откликами о зубной пасте, и линк на Кинопоиск. Организации стоит лучше работать над смещением мусорного контента из видимой зоны выдачи.
Сайты-отзовики
Пройдемся по одной из лучшых площадок из поисковой выдачи и сравним рейтинги и общую ситуацию по откликам этих 2-ух стоматологий. Занимательнее всего будет поглядеть на профильные мед отзовики, потому что далековато не каждое агентство умеет превосходно с ими работать, причина тому – коварные способы профильных мед отзовиков. Для доказательства отклика требуется факт посещения поликлиники либо запись через сам сервис. Да, у неких ресурсов посещает сходственная услуга.
ПроМедиков
Рейтинг организации – 3.3, всего 25 положительных и 3 отрицательных отклика.
Рейтинг – 4.5, 72 положительных отклика, 1 отрицательный. Также стоит отметить 7 неподтвержденных откликов, что может разговаривать о том, что организация какое-то время (не чрезвычайно удачно) публиковала заказные отзывы. Плюс однотипные реакции на позитив – не есть превосходно, стоит разнообразить и персонализировать свои ответы.
Делему с однотипными ответами на упоминания видим и у зуб.ру. Компания посылает на негатив шаблонный ответ «с целью разобраться», но не хватает персонализации этого самого ответа.
Работа с упоминаниями
Для того чтоб оценить репутацию организаций в моменте, стоит запустить систему мониторинга и смонтировать пул упоминаний за определенный срок. Для творения данной аналитики я собирал данные при поддержки системы Brand Analytics.
Настраиваем темы по мониторингу для обговариваемых стоматологий и собираем сводку по реакциям в месяц. Начнем со сводных данных.
Зуб.ру
В месяц всего было 40 упоминаний, из их 28 неповторимых творцов.
( вовлеченность – сумма комментариев, лайков и репостов)
( лояльность – соотношение количества положительных известий к нехорошим)
ПрезиДЕНТ
В месяц о организации было собрано 564 упоминаний, их их 294 неповторимых творца.
Тональность упоминаний
Зуб.ру
ПрезиДЕНТ
Типы источников
Зуб.ру
Преобладающими источниками упоминаний являются отзовики и социальные сети. Великое количество упоминаний в соц сетях изъясняет массу нейтрала.
ПрезиДЕНТ
Доминирующим источником упоминаний у данной организации в месяц – сайты-отзовики.
Заключение
Собрав все данные и проведя аналитику по состоянию репутации стоматологических организаций, можнож сказать, что проблемные зоны имеются у обеих клиник, но одна из их имеет наиболее обнадеживающие характеристики.
Стоматология Зуб.ру слабо дискуссируется, в вебе фактически не возникает новейших упоминаний. На площадках с откликами имеются трудности с негативом и качеством его отработки. Для улучшения ситуации стоит поменять подход к отработке упоминаний, поправить ситуацию на отзовиках, работать над повышением цитируемости бренда, количества упоминаний.
Больница ПрезиДЕНТ в ходе аналитики показала себя чуток лучше в плане репутационных характеристик. Бренд имеет хоть некий уровень обсуждаемости. Рейтинги на сайтах-отзовиках в среднем превосходные. Но стоматологии очевидно стоит подключать работу по SERM, необыкновенно с неймингом, который располагает к появлению великого количества мусора в выдаче, потому что теснее на данный момент можнож узреть в топ-10 нерелевантные ссылки, что теснее само по себе – беспокойный звонок.
Пол аудитории упоминаний обеих организаций закономерно дамский, что разумно, потому что главные каналы реакций – сайты с откликами и социальные сети.
Зуб.ру
ПрезиДЕНТ
Подводя результат аналитики, хочу отметить, что обеим стоматологиям стоит работать над творением и продвижением контента, потому что на данный момент инфополе 1-го и иного бренда находится на слабеньком уровне и состоит, по большей доли, из отзовиков и упоминаний в соц сетях. Стоит наполнить инфополе разными статьями, видеоконтентом, поведать подробнее непосредственно о больнице, чтоб возможный клиент, перешедший в поисковик по брендовому запросу, мог получить как можнож больше релевантной инфы о организации. Сиим мы повышаем уровень доверие в очах ЦА.
Статьи
Комментариев 0