Callday.Finance 2018: тренды банковской отрасли от Google | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

По мат-лам выступления индустриального менеджера Google Вандалы Беловой на конференции по интернет-маркетингу Callday.Finance 2018, организованной компанией Calltouch при поддержке платформы myTarget.

Поведение юзера предугадать становится все труднее, потому на данный момент и обычных таргетинговых схем недостаточно для того, чтоб живо и точно «попасть» в собственного клиента. За долю секунды приборы Google расценивают до 70 млн аудиторных сигналов, которые анализируются и трансформируются в разные виды таргетингов, эти же сигналы учитываются в разных приборах оптимизации Google.

Карты, средства и инвестиции

Около 10 запросов в Google за секунду дотрагиваются банковских продуктов. Для сопоставления, «медицинские запросы» (эта сфера является одной из самых знаменитых) добиваются 30 единиц в минутку.

Потребительское поведение юзеров, отыскивающих информацию в банковской сфере, делится на 2 главных направления:

• человек желает истратить средства;
• человек пробует сэкономить либо инвестировать свои сбережения.

Люди привыкли к безналичному расчету. Сначала, через карты – кредитные, дебетовые, карты рассрочки.

Статистика указывает, что летом возрастает энтузиазм к дебетовым картам. Это соединено с тем, что клиенты банков стают взыскательнее. Они отдают предпочтение конкретным дебетовым продуктам с симпатичными критериями: кэшбэком, возвратом милями и иными бонусами. На подъем этого тренда также превосходно повлияла отмена «зарплатного рабства» и активное продвижение банками выгодных критерий и приемуществ.

Очередной тренд – возрастающий энтузиазм к микрозаймам. Запросы благодаря чему виду кредитования выросли на 33%, в то время как энтузиазм к обыденным кредитам наличными – на 16%. Вероятно, теснее в последующем квартале микрозаймы «вырвутся вперед».

Микрозаймами обычно увлекаются люди, желающих получить кредитные средства конкретно себе на карту, но не наличными. Невзирая на то, что кредиты наличными растут на 3% лучше, чем ранее, предпосылок к тому, что число запросов на этот вид кредитования догонит энтузиазм к кредиткам, нет.

Еще одна необыкновенность этого сезона – энтузиазм к снятию наличных падает. Ежели в прошедшем году эти запросы выросли на 36% условно 2016 года, то на данный момент темп роста замедлился практически в три раза, достигнув отметки лишь в 13%.

Пиковым периодом по количеству обналичивания средств через банкоматы обычно является заключительная неделька декабря. А в первую недельку января юзеры вообщем не увлекаются данной темой.

Оплата телефоном

Оплатой при поддержки телефонов пользуются повсеместно. Условно начала года число увлекающихся и пользующихся данной услугой подросло на 52%. Интенсивный рост указывает Аpple Pay, вприбавок наблюдались 2 великих всплеска энтузиазма к данной системе весной и летом этого года. При всем этом, стартовавший позже, в марте 2018 года, Google Pay теснее перегнал по тренду спроса собственного наиблежайшего соперника. В тоже время Samsung Pay стабильно и поступательно растут от месяца к месяцу.

Но в 2-ух категориях услуг мобильные устройства прирастают в наименьшей ступени.

• Мобильный банк. Интересно, что 20% жителей нашей планеты отыскивают информацию о мобильном банке через компы.
• Карты рассрочек. На эту услугу вначале приходилось более 70% запросов с мобильных устройств.

Беря во внимание тот факт, что два вида запросов теснее преодолели свои пиковые значения, увеличивать их становится все труднее. Вследствие чего же в истиннее время юзеры мобильных устройств стали реже отыскивать информацию о мобильных банках и картах рассрочках по сопоставлению с иными видами пользовательских запросов в банковской сфере.

Инвестиции

Энтузиазм к инвестициям растет не чрезвычайно интенсивно: приблизительно на 2% в год. В январе 2018 года наблюдался резкий рост запросов, связанных с ипотекой – запросы выросли десятикратно. И все таки, невзирая на общий рост в 19%, энтузиазм к классическим видам денежных вложений снижается. Вклады и депозиты завлекают юзеров меньше. Занимательно, что с начала лета 2018 года наблюдается высочайший энтузиазм юзеров к ETF-ам и брокерским счетам. По сопоставлению с летом 2017 года рост запросов по ETF составил приблизительно 80%.

При всем этом можнож разговаривать о том, что люди утрачивают энтузиазм к банковским картам – в среднем на 15% в год, зато рост демонстрируют запросы о дебетовых картах и безналичном расчете. В тоже время брендовые запросы по Альфа-Банку и Почтабанку демонстрируют великий рост. Заключительный лидирует с великим отрывом – запросы выросли на 22%. Специалисты изъясняют это «свежестью бренда».

Поиск пользователя

В истиннее время поведение юзеров чрезвычайно живо изменяется в отношении всего базара продуктов. Так, на данный момент 79% употребляют для поиска мобильный телефон. 60% юзеров узрели маркетинговых объявления со телефона, что в конце концов воздействовало на их решение о покупке продукта. В тоже время 75% юзеров просматривают несколько интернет-ресурсов перед принятием решения о покупке.

Обычная оценка целевой аудитории по демографическим данным теснее не актуальна. На данный момент для поиска «своего клиента» нужно знать о юзере больше и учесть при таргетинге не совсем лишь базисную информацию в виде пола, возраста и геопозиции, но применять иное громадное количество «сигналов», к образцу, человек нередко сопоставляет цены на авиабилеты с мобильного телефона либо глядит трейлеры новейших кинофильмов на YouTube.

«К 2020 году 58% закупок онлайн рекламы будет происходить с учетом качественных аудиторных сигналов», — изъясняют данный тренд специалисты Enders Analysis.

В то время как человек взмахивает ресничками либо щелкает пальцами, машинка Google расценивает до 70 млн сигналов за долю секунды, другими словами это те сигналы, которые позже можнож применять в собственных маркетинговых кампаниях. На базе этих сигналов разрабатываются готовые аудитории юзеров Google, также можнож собирать свои собственные кастомные аудитории.

Есть широкие аудитории, которые употребляют в главном для больших брендинговых кампаний, и они учитывают долгосрочные интересы и привязанности. Как оказывается, в неких вариантах оценивается не совсем лишь долгосрочный энтузиазм, но и то, чем юзером увлекался, к образцу, 7 дней назад: какую конкретно продукцию либо услугу он отыскивал, что добавил в корзину и так дальше, на базе таковых сигналов формируются таргетинги, активно используемые в performance-кампаниях.

Разные типы таргетинга и потребительская воронка

Существует таргетинг, нацеленный на разные виды аудитории, для каждого шага пути к конверсии: аудитории по интересам, потребительские повадки покупателей, главные жизненные действия юзеров, покупатели, схожие на текущих клиентов, и так дальше. Данные виды таргетинга непревзойденно подходят для запоминаемости рекламы, последующего познания, рассмотрения и предпочтения бренда, намерения покупать и совершить действия на сайте/в офлайн.

Одна из самых тесных аудиторий – это те посетители, которые были на вашем сайте, но «ушли» без покупки. В таковых вариантах эффективнее всего применять ретаргетинг – показ лишь тех продуктов юзеру, которыми он увлекался на сайте.

Чуток более широкую аудиторию сочиняют покупатели, поведение которых схоже с вашими текущими клиентами. Работа с ими строится через перечни электронных адресов: дозволяют таргетироваться на ваших текущих клиентов из CRM-базы. Другими словами лояльная аудитория «выгружается» в Google и на базе этого перечня строится схожая по запросам и интересам аудитория возможных клиентов.

Кроме этого существует таргетинг по главным событиям жизни – это условно новейший вид работы с юзерами. Главным жизненным событиям, будь то быстрая свадьба либо поездка за границу, обычно, сопутствует великое количество поисковых и поведенческих сигналов, которыми он делится с площадками. Обработав полученную от юзеров информацию, можнож настроить таргетирование за три месяца до и опосля действия. В данный момент доступны таргетинги на такие действия, как свадьба, переезд, открытие собственного бизнеса, покупка недвижимости и окончание института. Другими словами для разных стратегий употребляются сигналы, которые при необходимости можнож включать либо напротив исключать из таргетинга. К образцу, в недвижимости нередко употребляется переезд и покупка жилища как исключающий таргетинг. Просто исключаются те люди, которые теснее покупали себе жилище и переехали в него.

Довольно широкий пласт потребителей сочиняет аудитория заинтересованных пользователей. Это люди, которые не так давно стали увлекаться каким-то продуктом и на данный момент находятся в активной стадии поиска предопределенной категории продуктов. В Google есть готовые базы юзеров, которые сформированы на базе приобретенных сигналов. Для денег есть как и широкие общие денежные категории, так и довольно прицельные, отражающие энтузиазм к таковым продуктам, как кредитные карты, кредиты, вклады, страховки, инвестиции, РКО и тд.

Два подхода к таргетингу

Существует два главных подхода к работе с таргетингами – это работа с целевой аудиторией и постепенное наращивание охвата и работа с широкой аудиторией и ее следующая оптимизация.

Хороший пример первого вида таргетинга – ремаркетинг с внедрением списков электронных адресов на тех, кто еще не конвертировался. Можнож также применять схожие аудитории на юзеров, совершивших конверсию.

Работа с релевантной широкой аудиторией при поддержки нескольких видов таргетинговых приборов обычно строится так: спец таргетируется на все релевантные для бизнеса сегменты, а опосля маленького тестового периода расценивает, какие юзеры более активно взаимодействуют с известием либо совершают целевые действия. Дальше он избирает более действенный таргетинг и продолжает работать с теснее оптимизированной аудиторией.

У обоих подходов есть минусы и плюсы.

Негативная черта первого подхода в его трудоемкости, долгосрочности в плане реализации и трудности масштабирования. 2-ой вариант подсобляет прытче найти работающие сегменты, но подразумевает великие инвестиции на стартовом шаге, чем 1-ый вариант. Каждый рекламодатель с зависимости от потребностей и способностей бизнеса обязан избирать пригодный ему вариант.