Как удовлетворить потребности покупателей: гид по персонализации интернет-магазина | SEO кейсы: социалки, реклама, инструкция

Товарные советы — действенный инструмент для роста конверсии и среднего чека интернет-магазина. Их основная задачка - провести покупателя по всей воронке продаж или customer journey, вплоть до совершения заказа. Чтоб советы приносили максимальную выгоду, они обязаны учесть предпочтения покупателей, их интересы, поведение на сайте и историю их покупок.

Мы составили для вас доскональный гид по персонализации интернет-магазина, который дозволит сформировать точное понимание, какие советы и на каких страничках принесут наибольший эффект для вашего бизнеса.

Почему так главна персонализация сайта

Сообразно статистике Invesprco, 53% юзеров считают, что онлайн-ретейлеры, творящие для гостей собственный покупательский опыт, дают более полезные и ценные продукты и сервисы. Ради этого покупатели готовы делиться собственной информацией.

Юзеры считают, что персонализированные предложения интернет-магазинов дозволяют им расходовать меньше медли на поиск пригодного продукта. Более 45% юзеров предпочитают приобретать у интернет-магазинов, которые дают индивидуальные товарные советы. А означает те, кто до сих пор не употребляет персонализированный подход на страничках интернет-магазина, утрачивают прибыль и лояльность собственных клиентов.

Индивидуальные товарные советы на сайте интернет-магазина приносят доп реализации и подсобляют прирастить средний чек. Более 61% рекламщиков осмысливают значимость персонализации покупок в вебе, при всем этом около 51% из их не знают, с чего же начать и как верно организовать свои события в этом направлении.

Наш опыт также подтверждает, что применение индивидуальных советов почти постоянно дает более высочайшие характеристики конверсии, среднего чека и выручки, чем же не персонализированная выдача продуктов.

Разбираемся, какие непосредственно советы стоит демонстрировать на различных страничках сайта.

Основная страница

Основная страничка – это личико интернет-магазина, тут юзер сочиняет о нем 1-ое воззрение. Чтоб заинтриговать юзера с первого взора, покажите самое главное и лучшее, что есть в ассортименте, дайте понять своим гостям, что вы разумеете их с первого клика. Мы советуем интернет-магазинам на основной страничке демонстрировать последующие виды советов.

Индивидуальные бестселлеры

Как юзер показал энтузиазм к категории продуктов, их свойствам или чертам, в дело вступают методы персонализации и подстраивают сайт под каждого юзера. Демонстрируйте не попросту самые знаменитые продукты, а хиты продаж, адаптированные под интересы и предпочтения будущего покупателя.

В случае с интернет-магазином Quelle, непосредственно этот вариант показал лучшие результаты: рост конверсии на 3,3%.

Персонализированные новинки

Персонализированные новинки - это выборка не так давно поступивших в магазин продуктов брендов из категорий, которые более занимательны юзеру в истинный момент. Юзеру демонстрируются новейшие поступления продукта с учетом его интересов.

Сценарий «Новинки» более актуален для таковых частей, как fashion, entertainment(книжки, киноленты, музыка, игры и т.п.), продукты для дома и отдыха и иных сфер с живо обновляющимся ассортиментом.

Для неких сфер превосходно работает метод «Новинки со скидками», дозволяющий уделить необыкновенное внимание аудитории, чувствительной к стоимости.

Индивидуальные рекомендации

Индивидуальные советы – это выборка продуктов, которые более занимательны юзеру в данный момент медли. Для этого можнож применять как явную, так и неявную информацию: события юзера, его историю браузинга, также анализ параметров продуктов, который дозволяет выявить ценовую категорию, энтузиазм к конкретным разновидностям продукта и иную тайную информацию о предпочтениях юзера.

Бестселлеры

Бестселлеры – это выборка хитов продаж магазина, т.е. самых знаменитых продуктов. Этот вариант стоит применять, когда вы еще ничего не разумеете о предпочтениях юзера, который попал на ваш сайт в первый раз и пока еще не показал собственных интересов.

Страничка категории

Ежели юзер зашел на страничку категории, он теснее показал энтузиазм к группе продуктов. Задачка индивидуальных советов на данной страничке состоит в том, чтоб посодействовать юзерам сориентироваться в широком ассортименте, заинтриговать их конкретными предложениями и доказывать перейти в карточку продукта.

Какие виды советов стоит применять на страничке категории?

Персонализированные бестселлеры из категории

Как юзер показал энтузиазм к любым товарам или их свойствам, ему быть может предложена товарная выдача с индивидуальными советами хитов продаж из категорий. Эти советы можнож выстроить на базе истории браузинга и анализа параметров продуктов, которые просматривал юзер.

По итогам тестирования магазина BUTIK применение механики «Персонализированные хиты продаж из категории» в блоке советов на страничке категории сайта увеличивает конверсию на 6,92%.

Индивидуальные советы в категории

Индивидуальные советы на страничке категории строятся на базе анализа интересов и поведения юзеров в конкретный момент медли.

Бестселлеры категории

Ежели юзер попал на страничку категории и еще не показал энтузиазма к любым чертам продукта, покажите ему самые знаменитые предложения снутри данной категории или ее подкатегорий.

Страничка конкретного бренда

У мультибрендовых интернет-магазинов продукты нередко сортируются не совсем лишь по категориям, но и по брендам. Это подсобляет юзерам лучше ориентироваться в ассортименте и прытче выискать занимательные продукты. Обычно, на страничках продуктов определенного бренда показываются хиты продаж этого конкретного бренда, персонализированные по интересам юзера.

Карточка товара

Когда юзер находится в карточке продукта, он теснее еще поближе к совершению покупки, чем при посещении иных страничек сайта, потому главно, чтоб советы не отвлекали его внимание, а мягко дополняли процесс выбора или демонстрировали иные варианты схожих продуктов, ежели просматриваемый продукт по каким-то причинам не подходит. Потому тут работают последующие варианты советов.

Персонализация сопутствующих товаров

Одно из самых действенных решений для карточки продукта – это советы сопутствующих продуктов, т.е. позиций, которые можнож приобретать совместно с текущим. Это подсобляет прирастить средний чек интернет-магазина. Выборку можнож сформировать на базе анализа каталога продуктов и данных о поведении юзеров(прибавления в корзину, оформленные заказы, какие сопутствующие продукты были просмотрены иными юзерами совместно с текущим и др.)

Персонализация схожих товаров

Предложение иных продуктов подсобляет большей доле гостей отыскать продукты, которые их заинтригуют. Основой для советов может послужить анализ черт продукта(стоимость, текстовое описание, товарная категория, производитель и т.д.)и поведение гостей(что юзеры глядели совместно с сиим продуктом, какие из схожих продуктов приобретали опосля просмотра и т.д.).

Эти два типа советов могут употребляться по одному или два в различных последовательностях, как в кейсе с интернет-магазином Elc-Russia, где внедрение 2-ух блоков советов(сопутствующие продукты и схожие)обеспечило рост конверсии на 10,8%.

Знаменитые продукты из категории

Знаменитые продукты из категории – это выборка более нужных позиций из той же категории, что и просматриваемый юзером продукт. В случае ежели юзер сходу попал в карточку продукта, к примеру, по маркетинговой ссылке, и вы не разумеете ничего о его интересах и истории покупок, можнож показать ему советы бестселлеров из категории, к которой относится продукт.

Pop-up при прибавлении в корзину

Почти все интернет-магазины при прибавлении продукта в корзину просто выводят известие «Продукт добавлен», а некие и совсем пренебрегают эту возможность. В то время как всплывающее pop-up окно при прибавлении в корзину – это превосходная возможность предложить юзеру сопутствующие продукты и девайсы, которыми можнож дополнить текущую покупку.

Тут можнож применять как индивидуальные советы сопутствующих продуктов, так и обычные сопутствующие продукты или девайсы. В различных вариантах действенными могут быть различные варианты, потому не запамятовывайте проводить тестирования эффективности различных вариантов.

Страничка корзины

Страничка корзины играет главную роль в покупательском опыте, потому что непосредственно тут принимается конечное решение о покупке. Предложение сопутствующих продуктов поможет переключить внимание со взвешивания «за» и «против» покупки на тот продукт, который может дополнить покупку, что дозволит прытче избавиться от всех колебаний.

Сопутствующие товары

Демонстрация блока сопутствующих продуктов – превосходная возможность для роста среднего чека магазина.

Продукты, которыми можнож дополнить выбор, обычно, формируются на базе анализа каталога(из каких товарных категорий юзеры приобретали продукты совместно с сиим, как характеристики продуктов коррелируют с оформленными заказами и т.д.)и поведения гостя на сайте(прибавления в корзину, оформленные заказы).

Девайсы

Очередной метод роста среднего чека на страничке корзины – это советы продуктов из «аксессуарных» категорий. Сходственно тому, как офлайн-магазины располагают различные мелочи в кассовых зонах, привлекая внимание покупателя, интернет-магазины могут советовать девайсы в качестве дешевых добавлений к покупке.

Страничка 404

Казалось бы, чего же можнож ждать от сервисной странички, извещающей о том, что указанного URL более не существует?Чтоб удержать юзера, попавшего на страничку оплошности 404, не допустить его ухода с сайта, можнож предложить ему индивидуальные товарные советы. [sub][/sub]

Персонализированные бестселлеры

К примеру, показать блок советов самых знаменитых продуктов из более занимательных покупателю категорий продуктов.

Индивидуальные рекомендации

Или выводить индивидуальные советы – выборку продуктов, которые с величайшей вероятностью заинтригуют непосредственно того юзера, который их просматривает. Они формируются с учетом личных предпочтений юзера, истории его поведения на сайте, истории прошлых покупок и т.д.

Можнож применять и композиции из различных вариантов, как это делает интернет-магазин omatras.ru.

Внутренний поиск по сайту

Гость, который пользуется внутренним поиском по сайту, обычно, еще больше настроен на совершение покупки, чем тот, кто просто гуляет по различным страничкам в поисках занимательных предложений. Потому необыкновенно главно его не упустить.

На помощь прибывают товарные советы, которые могут быть применены в качестве добавления к результатам поиска по сайту. Они дозволяют персонализировать внутренний поиск интернет-магазина и удовлетворить пользовательские запросы в том случае, ежели по каким-то причинам результаты поиска отсутствуют.

Главные варианты, которые употребляются на страничке поиска, ниже.

Поисковые рекомендации

До этого всего, необходимо направить внимание на поисковые советы – выборку продуктов, которые более подходят запросу в поисковике во внутреннем поиске. Для их формирования употребляются данные о предпочтениях юзеров с схожими запросами в поисковике.

Для порожнего поиска идеальнее всего подходят:

• Персонализированные хиты продаж.
• Самые знаменитые продукты из категорий, более занимательных юзеру.
• Индивидуальные советы.
• Бестселлеры магазина.

Чтоб выбрать более успешную для конкретного интернет-магазина конфигурацию советов, проводите тестирования различных механик.

Собственный кабинет

Собственный кабинет – это зона приклнных покупателей. Тут юзер может поглядеть перечень абсолютных заказов, отслеживать статус доставки заказа, изменять свои данные и узнавать о скопленных баллах и индивидуальных скидках. Ежели у юзера есть собственный кабинет, означает магазин теснее обладает великим количеством инфы о юзере, и неразумно не применять эту возможность. Внедряйте индивидуальные советы на страничке собственного кабинета, чтоб заинтриговать юзера новостями, особыми акциями и иными предложениями, подобранными умышленно под его интересы, историю заказов и браузинга. Товарные советы на данной страничке побуждают юзеров приобретать почаще и больше запланированного.

Какие методы идеальнее всего применять в собственном кабинете:

• Персонализированные хиты продаж.
• Индивидуальные советы.
• Более занимательные юзеру новинки.
• Персонализированные новинки или хиты продаж со скидками.

Страничка распродаж

Все покупатели обожают распродажи. Но нередко посещает тяжело отыскать в широком ассортименте позиций со скидкой продукт, который им придется по душе.

Персонализированный блок советов дозволит сузить выбор, демонстрируя более занимательные для юзера позиции. Обычно, посреди всего перечня продуктов со скидками стоит выделить или новинки, или хиты продаж, беря во внимание индивидуальные интересы и предпочтения юзеров, также историю браузинга и покупок.

Страничка продукта не в наличии

У интернет-магазина фактически постоянно посещают позиции, которых по каким-то причинам в истинный момент нет в наличии. Самостоятельно от того, покажется продукт в ассортименте опять или он снят с производства, юзера не стоит отпускать с порожними руками. Пробуйте предложить ему кандидатуры – продукты с схожими чертами, которые могут его заинтриговать. В данном варианте работают два главных метода.

Схожие продукты в наличии

Схожие продукты в наличии – это предложение более схожих продуктов, которые доступны для покупки в данный момент. Показ блока дозволяет веско повысить конверсию по сектору аудитории, попадающей на странички отсутствующих продуктов со странички категории или из поисковых систем.

Знаменитые продукты из категории в наличии

В этом блоке можнож демонстрировать знаменитые продукты, которые есть в наличии на складе интернет-магазина, из той же категории, что и просматриваемый юзером.

Заключение

Персонализация в онлайн-ритейле – это не прихоть собственников интернет-магазинов не один из знаменитых трендов, которые имеют тенденцию пропадать так же неожиданно, как появляться. Персонализированные товарные советы ворвались в мир eCommerce для того, чтоб остаться. Они стают неотъемлемой долею инвентаря удачного бизнеса в онлайн-пространстве. Теснее на данный момент 59% интернет-маркетологов отмечают положительный уровень ROI опосля внедрения на сайт персонализированных предложений.

Помните, что этот перечень – это вероятные варианты. Чтоб получить наибольший эффект от персонализированных товарных советов, тестируйте различные методы, размещение и количество блоков советов, как это делает команда Growth Hacker’ов Retail Rocket. Опытным методом вы можете отыскать варианты, которые будут приносить максимальную выгоду и посодействуют прирастить выручку интернет-магазина.

А какие виды советов используете вы?