Как нехорошие отзывы влияют на продвижение | Статьи SEOnews

Grizzly Digital Company Grizzly Digital Company Как произнес основоположник Amazon Джефф Безос: «Обиженный в настоящем мире клиент пожалуется 6 знакомым. Обиженный онлайн – скажет 6 000 пользователям». Ежели деятельность компании связана с оказанием услуг, будьте готовы к реакции. В том числе к негативной. Но так ли это плохо для репутации? 

Grizzly Digital Company ведает, почему главно впору реагировать на нехорошие отзывы и при чем тут SEO. 

Воздействие откликов на SEO 

Поисковые системы собирают информацию о поведении юзеров и определяют рейтинг ресурса на основании откликов, размещенных на больших порталах и соцсетях. 

Отзывы напрямую влияют на SEO-продвижение веб-ресурса через: 

1. Ранжирование. Желая Google не употребляет отзывы при оценке релевантности страничек, великое количество негативных комментариев отрицательно влияет на позиции ресурса. 
2. CTR либо метрику. Рейтинг компании отражается на его кликабельности. Высочайшая оценка сайта завлекает внимание, и юзеры охотнее переходят на ресурс. При нехороших откликах сайт не считая заморочек с ранжированием получает маленький CTR и нехорошие характеристики по метрике. При низком показателе клиенты быстрее обойдут ресурс стороной. 
3. Пользовательское поведение. SEO-специалисты в 2021 году провели эксперимент, сообразно которому наличие желая бы 1–4 положительных откликов на сайте понижает возможность ухода гостя со странички на 0,92%. 

Методы Google и Яндекс охотнее доверяют сайтам с низким показателем отказов. В случае великого количества негативных откликов растет процент отказа: методы поисковых систем считают, что сайт дает услугу либо продукт низкого свойства и снижают позицию сайта в выдаче. 

На продвижение влияют не совсем лишь комменты, размещенные на ваших страничках. Учитываются отзывы, собранные из иных источников, таковых как социальные сети, карты, форумы. Комплексная работа с фидбеком подсобляет повысить рейтинг компании в поиске и скажется на ранжировании. 

Типы негативных комментариев 

Согласно данным Baymard Institute, перед покупкой продукта 95% потребителей просматривают комменты под ним. При всем этом клиенты с недоверием относятся к неимению негативных откликов. Но верная реакция на их может принести выгоду. 

Во-1-х, ежели, к примеру, предложить клиенту заменить нехороший продукт и отдать ему в качестве прощения бонус либо скидку, он может поведать о этом знакомым и, тем самым, прорекламировать компанию. Также нехороший комментарий может указать на слабенькие стороны сервиса, исправив которые вы сделаете бизнес наиболее конкурентоспособным. 

Нехорошие отзывы разделяют на: 

1. Конструктивные. В их нет излишнего – обычная констатация факта. Клиенты верно изъясняют, чем остались ворчливы: отталкиваясь от инфы, можнож скорректировать рекламную стратегию, внести конфигурации в сервис. Поблагодарите клиента за то, что указал на ошибку, извинитесь. Ежели нужно, узнайте подробности претензии и убедите юзера в том, что сделаете все для решения трудности. 

 

2. Эмоциональные. В данном варианте клиент действует импульсивно. Вероятно, у него нехорошее настроение и вы попали под горячую руку. А вероятно, есть ваша вина и на ошибку решили указать, лишь без конструктивной критики. Постарайтесь воспитанно разобраться в дилемме, попросите предоставить доп информацию. Ежели цель клиента – выплеснуть эмоции и ваша компания ни при чем, быстрее всего, ответа не последует. 

3. Темный пиар. Ненастоящие отзывы могут заказывать соперники либо оставлять былые ворчливые сотрудники. Обычно, такие известия поступают с фейковых страничек, содержат вымышленные факты, несуществующие имена, наименования продуктов и услуг. Попросите привести подтверждения сложившейся ситуации, к примеру, чеки, номера уговоров. На конкретный вопросец вы навряд ли получите конструктивный ответ, а иные юзеры увидят, что нехороший отзыв – фейк. 

 

4. Троллинг. Встречается нередко. Это быть может настоящий клиент либо человек со стороны, который никогда не воспользовался вашими услугами, но его что-то сердит в вашей рекламе. Цель хейтера – провокация. Не поддавайтесь на пробы вывести вас на конфликт. Ежели слова хейтера могут посеять зерно сомнения у аудитории, отвечайте: лишь не ему, а клиентам. 

Вполне недопустить негативных комментариев в адресок компании невероятно, но их воздействие можнож минимизировать с выгодой. 

Как верно реагировать на нехороший отзыв? 

Исследования Womply говорят, что клиенты расходуют до 50% больше средств на продукты и сервисы компаний, которые реагируют на отзывы. 

Опасайтесь шаблонности. Ответ в стиле «Ваше воззрение главно для нас», не решающие делему клиента, вызовут раздражение и покажут ваше безразличие. 

До этого чем реагировать на негативное воззрение: 

• Пристально выучите отзыв и выделите боль клиента. 
• При ответе не используйте трудные формулировки. 
• Клиент не прав?Оставайтесь специалистом. Отреагируйте так, чтоб у него сложилось приятное воспоминание. 
• Запросите доп собственную информацию, чтоб решить вопросец. К примеру, для размена либо возврата плохого продукта, пригодятся адресок, номер телефона юзера. 

Когда разумеете, что общение с клиентом затягивается либо приводит к большему негативу, лучше перейти из раздела в собственную переписку. 

Вы разобрались в причинах негативного комментария и недовольства юзера. Как ответить?Придерживайтесь метода: 

1. Поприветствуйте клиента. Лучше истратьте время и найдите его реальное имя, но не неизвестный никнейм. 
2. Поблагодарите за отзыв. 
3. Принесите прощения, даже ежели вина лежит на клиенте. Необязательно упоминать каждый пункт, довольно обобщить ситуацию. 
4. Проявите вовлеченность в делему. Так вы покажете, что компания прислушалась к боли клиента и заинтересована в поиске решения. 
5. Попрощайтесь. Пожелайте клиенту превосходного дня и сообщите, что будете рады сотрудничать в последующем. 

 

Не советуем устранять нехорошие отзывы, потому что это может вызывать великую волну негатива. Плюс наличие таковых комментариев увеличивает доверие – высока возможность, что они настоящие. Юзеры с недоверием относятся к ресурсам с безукоризненной репутацией и могут выбрать соперника с наиболее правдивыми оценками. 

Также не запамятовывайте отвечать и на положительные комменты, ведь это труд ваших приклнных клиентов. 

Отзывы – это не совсем лишь инструмент ранжирования ресурса, но и репутация компании. Не стоит опасаются негативных комментариев. Таковой фидбек также имеет положительные стороны, поможет найти, какие сервисы знамениты, кто из служащих лучше исполняет работу, что можнож улучшить в сервисе. Основное – впору и верно реагировать.

Статьи